Clickatelli uusimas vestluse kaubanduse suundumuste aruandes leiti, et 95% tarbijatest soovib vestluses isikupärastatud kogemust broneerimisel värskendusi, eriti lendude hilinemise, hilise sisseregistreerimise ja versiooniuuenduse korral
Clickatell, CPaaS-i uuendaja ja Chat Commerce juht, avalikustas täna oma viimase tulemused Chat Commerce Trends Report: Travel Edition, mis avab uusi teadmisi selle kohta, kuidas tänapäeva tarbijad soovivad suhelda ja oste teha hotellide, lennufirmade ja autorendifirmadega mobiilisõnumivestlustes. Üle 1,000 osaleja vastused küsitlusest selgus, et 87% tarbijatest eelistavad reisifirmadega suhtlemiseks kasutada mobiilisõnumeid.
77% tarbijatest ütleb, et on valmis kasutama reisibrändide mobiilimakse linki.
Et mõista põhjalikult, kuidas tarbijad reisibrändidega suhtlevad, leiti Clickatelli uues uuringus laialdane nõudlus personaalsete ja mugavate kliendikogemuste järele sõnumsidevestluste kaudu, näiteks 92% osalejatest sooviks kasutada mobiilisõnumit hotellidega suhtlemiseks, 89% sooviks kasutada mobiili sõnumside, et suhelda lennufirmadega, ja 85% sooviksid kasutada mobiilsidesõnumit, et suhelda autorendifirmadega. Gen Z, Millennials ja Gen X seavad mobiilisõnumid oma peamiseks suhtlusmeetodiks reisibrändidega, mis näitab, et nooremad põlvkonnad on kõige rohkem valmis kaubamärkidega mobiili kaudu suhtlema.
Aruandes rõhutatakse ka, et reisifirmad jätavad kasutamata mobiilisõnumite kogemuse ainulaadse rakenduse: maksed. Tegelikult märkis 73% tarbijatest, et nad pole kunagi SMS-i makselingi kaudu ostu sooritanud. Kuna aga 77% tarbijatest ütles, et nad on valmis kasutama reisibrändidega mobiilimakse linki, on lennufirmadel, hotellidel ja autorendifirmadel suur võimalus reisikogemust täiustada ning võimaldada tarbijatel oma reisi sirvida, osta ja jälgida. reisiplaanid oma mobiiltelefonides. 81% tarbijatest teeksid tõenäoliselt ostu makselingi kaudu mis tahes tüüpi reisifirmade juures, kusjuures nimekirja esikohal on hotellibroneeringud (58%).
Täiendavad peamised leiud hõlmavad järgmist:
- Lennufirmad:
- 48% soovib reisifirmadelt mobiilsidet broneerimise ajal ja 63% vastas 24 tunni jooksul.
- Tarbijad sooviksid enim saada oma reisipäeval sõnumit olulise teabega, kusjuures 60% tarbijatest soovib saada teateid oma lennumarsruudi viimase hetke muudatustest.
- 48% tarbijatest sooviksid broneerida lennupileti mobiilisõnumite kaudu.
- Hotellid:
- Tarbijad eelistavad mobiilisõnumeid hotellidega (92%) võrreldes lennufirmadega (89%).
- Hotellide puhul on tarbijate kõrgeim eelistus mobiilisõnumi saamine, et teie tuba on valmis ja varase või hilise sisseregistreerimise nõue (58% soovib, et tuba on valmis, ja 41% soovib, et neile teataks toa uuendamise kohta).
- Vestlusmakselingi kasutamisel eelistatakse kõige rohkem hotellibroneeringuid ja tubade uuendamist – 58% sooviks broneerida broneeringut, 47% soovib oma tuba tõsta.
- Rendiautod:
- 54% tarbijatest sooviksid saada oma reisipäeval sõnumit olulise autorendiinfoga ning 50% tarbijatest soovib saada teateid viimase hetke muudatustest.
- Maksed:
- 71% tarbijatest märkis, et nad on rohkem valmis ostma reisifirmast makselingi kaudu alles pärast vestlust reaalaagendi või automatiseeritud robotiga.
- Üldised reisid:
- 27% eelistab reisifirmaga suhtlemiseks mobiilisõnumeid (kõrgeim kõigist kategooriatest), samas kui vaid 8% eelistab suhelda reisifirmaga veebilehe chatis.
- 48% tarbijatest eeldab, et mobiilisõnumid algavad broneerimise ajal, 63% eeldab, et mobiilisõnumid algavad 24 tundi enne reisi.
- 80% tarbijatest ütleb, et võrreldes muude kanalitega on mugavam kasutada reisilauda mobiilisõnumite kaudu.
- IPhone'i kasutajad on Androidi kasutajatega võrreldes rohkem sunnitud kasutama mobiilisõnumeid reisifirmadega.
"Võimaldades oma klientidele suhtlust ja oste vestluses, on Clickatell avanud uksed reisibrändide mugavuse ja isikupärastamise jaoks," ütles Clickatelli tegevjuht ja kaasasutaja Pieter de Villiers. „Andmed näitavad, et reisibrändidel on võimalus pakkuda oma klientidele lihtsalt ja mugavalt mobiilisõnumite kaudu teenuseid, mida tarbijad soovivad ja nõuavad. Võib-olla on nüüd rohkem kui kunagi varem tarbijate lojaalsus ja reisibrändid peavad igast kontaktpunktist kasu saama.
