Marriott, Hyatt, IHG, Choice Hotel, Hilton, Wyndham, Best Western teil on probleem. Probleem ja võitjad on Airbnb ja Butiikhotellid.
Viimase paari aasta jooksul on hotellindus kiiresti muutunud. Airbnb kaudu tehtud broneeringute arv kasvas novembrist 49 - oktoober 2015 kuni november 2016 - oktoober 2016 2017%, samas kui valdkonna keskmine oli vaid 28%. Samal ajal kasvasid butiikhotellides tehtud broneeringud 43%.
Andmed avaldas 1010data, kes näitas, et kaks kõige suuremat väljakutset, millega hotellindus praegu kokku puutub, on:
- Butiikide ja Airbnb tõus
- OTA (veebipõhiste reisibüroode) broneeringute kasv
Tehnoloogia on paranenud, pakkudes reisijatele paremat juurdepääsu broneeringutele, sisseregistreerimisele ja maksetele. Ööbimiskoha broneerimisel soovivad reisijad taskukohasemaid ja autentsemaid võimalusi. Ja kuigi selle tööstusharu kasv on endiselt 28%, siis suurte hotelligruppide kasv aeglustub. Suuremad mängijad, nagu Marriott-Starwood [MAR], Hilton [HLT], Hyatt [H], [IHG], Choice Hotels [CHH], Wyndham [WYN], Best Western ja La Quinta [LQ], ei võistle ainult uute hotellibrändidega, aga ka üha populaarsemate puhkuserendi pakkujatega.
Seetõttu on mobiilirakenduste ja keerukate veebisaitide loomine olnud selles valdkonnas konkurentsivõime säilitamiseks ülioluline, kuid see pole ainus asi. Samuti üritavad nad tagasi saada veebipõhiste reisibüroode (OTA) aktsiaid, julgustades kliente otse broneerima.
1010data järelduste põhjal on kaks kõige suuremat väljakutset, millega hotellindus praegu kokku puutub:
1. Butiikide ja Airbnb tõus
2. OTA broneeringute kasv
BUTIIKIDE JA AIRBNB TÕUS
Reisijate huvi ehedate kohalike kogemuste vastu näib kasvavat. Airbnb kaudu tehtud broneeringute arv kasvas novembrist 49 - oktoober 2015 kuni november 2016 - oktoober 2016 2017%, samas kui valdkonna keskmine oli vaid 28%. Samal ajal kasvasid butiikhotellides tehtud broneeringud 43%. Kui võrrelda broneeringute osakaalu aasta-aastalt, ületas Airbnb esimest korda kõik hotellid ja butiigid jõudsid Hiltoni kätte.
Need suundumused näitavad, et reisijad otsivad kohti, mis tunnevad end pigem kodus olevatena, ja jätavad suurematesse hotellidesse intiimse kogemuse, mida Airbnb või mõni butiik pakub. Kõigis suurtes hotelligruppides broneeris järgmisel aastal Airbnb 6–10% kaotatud klientidest, järgmisel aastal aga 14–22% butiigis. Näiteks 8% Marriott kaotatud klientidest broneeris järgmisel aastal Airbnb-s. Ligikaudu 20–30% hotellikettide kaotatud klientidest ööbib järgmisel aastal butiikides ja Airbnbsis, kuid 12–18% kaotatud klientidest broneerib selle asemel hoopis teise hotelligrupi. Hotellid peaksid võitlema kasvava reisijate huvi vastu butiikide ja Airbnbsi vastu, kuid töötama välja ka strateegiad teiste suurte hotelligruppide konkurentsi vastu võitlemiseks. Ülejäänud protsent kaotatud klientidest ei broneeri järgmisel aastal veebis ööbimist.
Kas lojaalsed kliendid aitavad seda muutust? Mitte just. Vaadates reisijaid, kes broneerivad antud 4-kuulise perioodi jooksul 12+ broneeringut, näitavad andmed, et enamik aktiivseid reisijaid pole lojaalsed ühegi võimaluse suhtes. Selle analüüsi jaoks on lojaalsed reisijad need, kellel on 80% või rohkem broneeringuid ühes kategoorias (Airbnb, butiigid või hotelligrupid). Lojaalsete aktiivsete reisijate osakaal on aastaga kasvanud 4 aktsiapunkti. Seetõttu on hotelli lojaalsus saanud otsese löögi. Ja kuigi hotellidel on endiselt lojaalsemaid kliente kui butiigid ja Airbnbs, kasvab lojaalsus butiikide vastu hotellide lojaalsuse vähenemisel. See suundumus on sarnane reisijatele, kes teevad antud aastal 1-3 broneeringut. Graafik keskendub reisijatele, kes tegid vähemalt 4 broneeringut, kuna need moodustavad 65% kõigist vahemikus nov 2016 kuni oktoober 2017 tehtud broneeringutest.
OTA BRONEERIMISTE KASV
Ehkki hotelligrupid võtsid veebipõhiste broneeringute kasvades aastaid partnerlust OTA-dega, sunnib hotellid reisijaid järjest rohkem broneerima. Marriott ja Hilton käivitasid 2015. aastal kampaaniad, mis lubasid reisijatel alati oma parima hinnaga olla. Tööstus püüab reisijaid hinnaostudest eemal hoida, kuna OTA-d muudavad selle reisijatele palju lihtsamaks. Vaatamata nendele jõupingutustele suureneb OTA broneeringute arv kiiresti. Hotellibroneeringute arv OTA kaudu on 43. aasta novembrist 2015 oktoobrini 2016 2016 novembrini 2017 kasvanud 44%. Tegelikult tehakse 38% kõigist online-hotellibroneeringutest OTA kaudu, mis on XNUMX% rohkem kui eelmisel aastal .
Üksikute OTA-de kasvutempo on väga erinev. Väljakujunenud saidid, nagu Priceline, Travelocity ja Hotwire, kasvavad aastaga 10%. Suhtelised uustulnukad kasvavad kiiremini. Näiteks suurenes booking.com kaudu tehtud broneeringute arv 7x. Hotell Tonight kasvas 30%.
JÄRELDUS
Hotellitööstus on tohutu surve all hoida hindu konkurentsivõimelisena. OTA-d annavad reisijatele võimaluse teha poode, mis sunnib hotelliketid laiema konkurentsialuse alusel hindu kohandama. Lisaks sellele põhinevad Airbnb hinnad sellel, mida host soovib küsida, ja need ei ole föderaalsete määrustega seotud samamoodi nagu hotelligrupid. OTA ja Airbnb broneeringute arv kasvab vastavalt 43% ja 49%, mis tähendab, et hotellid peavad tegutsema kiiresti. Reisijad ootavad autentsemat kogemust ja saavad mõne minuti jooksul sisseoste teha, et leida oma eelarvele parim variant. Andmete põhjal kasvavad hotellid endiselt, kuid kurvist eespool püsimiseks peavad nad olema teadlikud nende konkurentide trendidest
