Pandeemia on muutnud nii palju igapäevaelust, alates sellest, kuidas inimesed tööl ja koolis käivad, kuni ostlemise ja suhtlemiseni. Kuigi mõned selle perioodi käitumisviisid kaovad lõpuks, on COVID-19 jätnud meie teadaolevale elule ja reisimisele kustumatu jälje.

Ajendatuna erinevatest motivatsioonidest

Edaspidi tunneb hotellitööstus selle mõju, kuidas tarbijad on põhimõtteliselt muutnud seda, mida nad soovivad ning kuidas nad käituvad ja kaubamärkidega suhtlevad.

Selle asemel, et keskenduda ostuotsuste tegemisel peamiselt hinnale ja kvaliteedile, motiveerivad neid uusi reisijaid ostma sellised tegurid nagu tervis ja ohutus, lihtsus ja mugavus, hoolitsus, usaldus ja maine.

Accenture'i hiljutiste uuringute kohaselt väidavad 44% USA tarbijatest, et pandeemia pani nad oma isikliku eesmärgi ümber mõtlema ja ümber hindama, mis on elus oluline. Samast uuringust selgub, et 49% soovib, et ettevõtted mõistaksid, kuidas nende vajadused häirete ajal muutusid, ja tegeleksid nende vajadustega.

Veelgi enam, 38% eeldab, et kaubamärgid võtavad rohkem vastutust nende motiveerimise ja asjakohastena tundmise eest, mitte ainult oma ülesannete täitmise eest.
äri.

Konkreetselt hotellide puhul panevad uued reisijad esmatähtsaks turvalise ja sanitaarse keskkonna, paindliku ja trahvivaba broneerimispoliitika, mugava klienditeeninduse, jätkusuutlike toodete ja positiivse sotsiaalse mõju.

Paljud ütlevad, et on nõus nende võimaluste eest lisatasu maksma ja vajadusel vahetama teise reisiteenuse pakkuja (hotellid, lennufirmad, reisibürood ja OTA-d) poole. Tegelikult ütleb 45% tarbijatest, et nad kaaluvad järgmise kuue kuu kuni aasta jooksul kas täielikult või osaliselt kasutatavast reisiteenuse pakkujast loobumist.

Uue vaba aja reisija tõus

Nende uute motivatsiooniga puhkusereisijad on 2022. aastal reisinõudlust suurendav märkimisväärne jõud – märkimisväärne nihe sai alguse eelmisel aastal pärast aastatepikkust ärireisid, mis olid ülemaailmse reisitööstuse põhiosa.

Kuna ettevõtete reisipoliitika on endiselt muutumas, taastuvad puhkusereisid 2022. aastal kiiremini, juhtides hotellide nõudluse maastikku. Kalibri Labsi analüüsi kohaselt on 2022. aasta vabaajahotellide kulutused taastunud 2019. aasta tasemele, kuid ärireisidel on raskusi, et jõuda 80%-ni 2019. aasta tasemest. See tähendab, et hotellikulude osakaal reisimise liikide lõikes on jätkuvalt ümberpööratud pandeemiaeelsest ajast; 2019. aastal moodustasid kommertsreisid 52.5% tööstuse tubade tuludest ja 2022. aastal prognoositakse, et see moodustab vaid 43.6%.24 Tegelikult on prognooside kohaselt 2022. aasta suvi üks kõigi aegade tugevamaid puhkusereise.

Paljude hotellide ärimudelid on keskendunud peamiselt äriklientide vajadustele, nagu kohapealne söögikoht, pesupesemisteenused, treeningruumid ja ärikeskused. Mugavused, mida puhkusereisijad ootavad, nagu spaad, basseinid või lihtne transport parimatesse turismikohtadesse, on sageli olnud teisejärguline.

Sellisena peavad need hotellid tegema struktuurseid muudatusi selles, kuidas nad meelitavad,
muuta ja hoida vabal ajal kliente.

Võrreldes ärireisijatega soovivad puhkusereisijad rohkem juhiseid broneerimisprotsessiks ja rohkem teavet sihtkoha kohta. Nad ostavad hoopis teisiti kui ärireisijad. See puudutab vähem spetsiifikat ja mugavust, vaid teenuste lisamist lennult pärast esialgset broneerimist avastamise ja seikluse vaimus. Vaba aja reisijatele kohaletoimetamine muutub olulisemaks, sest 2022. aastal on neid rohkem.

Ärireisija uus nägu

Kuigi ärireiside nõudlus jääb puhkusereiside omast maha, ei ole see, nagu mõned on väitnud, minevik. See kehtib eriti Ameerika Ühendriikide kohta, mis on maailma populaarseim ärireiside sihtkoht.28 Ärireisid peaks 2022. aastal eelmise aastaga võrreldes üldiselt kasvama ja Kalibri Labsi analüüsi kohaselt ulatub see kolmandaks kvartaliks 3-ni. % 80. aasta näitajatest.2019 Kuigi täielikku taastumist ei oodata enne 29. aastat, kasvab ülemaailmne ärireisid 2024. aastal prognooside kohaselt 14%, kusjuures suurim tõus on USA-s ja Hiinas – mõlemas prognoositakse 2022% kasvu.

Kuna suurte juhitud ärireisid on vähenenud – ja tõenäoliselt ei tule see enam kunagi tagasi täpselt nii nagu enne kriisi – on väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted (VKEd) 2022. aastal ärireiside taastumisel teejuhiks. See jätkab suundumust, mis sai alguse 2020. aastal, kui VKEde reiside maht vähenes, kuid mitte samal määral kui ülejäänud ärireisid pandeemia kõrgajal.

Hotellide, lennufirmade, autorendi pakkujate ja reisihaldusettevõtete juhid on märkinud, et nende VKEde kontod taastusid suhteliselt kiiresti pärast 2020. aastat ja on täna ettevõtete omadest jätkuvalt paremad. Nad põhjendavad seda sellega, et väiksemad ettevõtted hakkasid kiiremini kontorisse tagasi pöörduma ja selle raames ka oma inimesed kiiremini teele. Samuti usuvad nad, et VKEde reisimist soodustavad vähem reisipiiranguid ja paindlikumad reisipoliitikad. Need juhid näevad kasvavat nõudlust väiksemate konsultatsiooniagentuuride, õigus- ja raamatupidamisbüroode ning jaemüüjate poolt ning ootavad 2022. aastal sama palju.

VKE-sektor pakub hotellidele positiivset võimalust täita kesknädala täituvust ja tasakaalustada oodatud vaba aja nõudlust. See on suures osas kasutamata turg, mille suurim ettevõtete läbirääkimistega segment sageli välja pigistas. Et hotellid saaksid seda võimalust täielikult ära kasutada, on oluline luua kontaktid potentsiaalsete klientidega ja mõista selle segmendi vajadusi. Kiirus ja mugavus on tõenäoliselt ka edaspidi olulised, kuid VKEde ärireisijad keskenduvad praegu kindlasti senisest enam tervise- ja ohutusküsimustele.

Uued reisisegmendid, mida vaadata

Kaugtöö tulek pandeemiaperioodil – ja selle jätkuv normaliseerumine, kuna ettevõtted lõid vajadusest tulenevalt paindlikud töökeskkonnad – on soodustanud uute reisijate segmentide teket, mis ühendavad äri- ja vabaajahuvid.

Bleisure'i reisimist – mille puhul reisijad teevad üksteisest eemale vaba aja veetmise ja ärireise – on nimetatud pandeemia hõbevoodriks. Kuigi need korraldused pole uued, olid need enne pandeemiat nooremate reisijate seas tavalisemad.

Tänapäeval on bleisure'i reisimine rohkem levinud ärireisijate seas kõigis demograafilistes rühmades. Ühes 2021. aasta uuringus ülemaailmse ärireisijate seas leiti, et 89% soovis järgmise kaheteistkümne kuu jooksul lisada oma ärireisidele erapuhkuse.

Mõned reisieksperdid arvavad, et koosolekule lendamisest ja koosolekult tagasi lendamisest saavad päevareisid minevikku ja mitmepäevastest ilureisid saavad lõpuks "uueks ärireisiks".

See nihe on võimalik, kuna ettevõtted kipuvad seda tüüpi ärireiside suhtes tolerantsed.

Samuti on tõusuteel digitaalsed nomaadid – inimesed, kes saavad paindlikult töötada kõikjal ja sõita teele. Need kujutavad endast traditsioonilise töö ja reisimise vahelise dünaamika põhjalikku ümbermõtestamist, kus inimesed kas töötasid
reisida või tööl käia. Digitaalsed nomaadid reisivad töötamise ajal, peatuvad erinevates sihtkohtades ja viibivad nii kaua, kui tahavad, ning liiguvad siis edasi. Ühenduvuse kättesaadavus on sisuliselt ainus asi, mis piirab nende reisivalikuid. Skift on teatanud, et 3.7 miljonit ameeriklast võivad potentsiaalselt elada ja töötada digitaalsete nomaadidena. Kuigi praegu on turu nišisegment, näitab turuanalüüs, et see on kiiresti kasvav ja võimas.

Võime eeldada ka nende segmentide hägustumist, kuna reisijate kogemused sunnivad neid püsivama digitaalse nomaadi stiilis töötamise suunas.

TEHNOLOOGIATRENDID, MIDA VAATA

Tehnoloogia mängib üha olulisemat rolli, võimaldades hotellitööstusel reageerida reisijate muutuvatele vajadustele ja eelistustele. Ühinesime OracleHospitalityga, et mõista 2022. aastaks ja pärast seda oodatavaid suurimaid tehnoloogiatrende

Tehnoloogia abil inimesena hoidmine. Tehnoloogia isikupärastamine võtab aega
järjekordne samm edasi, hotellid kasutavad töökoormuse vähendamiseks digitaaltehnoloogiaid ja
Lisaks rahuldage iga üksikkülaline uue külaliskogemusega. See sisaldab
kõike alates individuaalsetest söögi- ja joogivalikutest ning paindlikust sisseregistreerimisest ja
väljaregistreerimise ajad, et suurendada ruumi ribalaiust kõigi reisijate segmentide jaoks. Kuigi luksushotellid on eriti tuntud oma teeninduse poolest, kasutavad igat tüüpi hotellid rohkem tehnoloogilisi tööriistu, mis aitavad neil "teadmisi omandada", täiustades järk-järgult külaliste kogemusi ja järgides või ületades kehtestatud teenindusstandardeid.
Külaliste ja töötajate reiside ümberkujundamine. Mobiilsed iseteenindusseadmed võimaldavad
külalised saavad navigeerida suures osas traditsioonilisest külaliste teekonnast – broneerimisest kuni
kassasse – ilma töötajatega otse suhtlemata. Selle tulemusena hotelli töötajad
kulutavad vähem aega ülesannetele (nt registreerimiste töötlemisele) ja saavad jätkata
algatused, mis võivad klienditeenindust paremini mõjutada.
Majasiseste tehnoloogiliste lahenduste muutmine. Aastaid on suurematel hotellikettidel olnud ettevõttesisesed meeskonnad, kes on välja töötanud oma kinnisvarahalduse ja keskse broneeringu
süsteemid. Kuid integratsioonide puudumine, ühilduvusprobleemid ja vastavusprobleemid –
koos nende lahenduste asjakohaseks ja paindlikuks hoidmise kuludega tekitab väljakutseid
majasiseste meeskondade jaoks. Paljude hotelligruppide ümberstruktureerimisega pandeemia ajal ja
Kogu tööstusharu keskendudes taastumisele ja kasvule, liigub rohkem hotelle ettevõttesiseste tööriistade juurest tööstuse tarnijate pakutavate pakkumiste poole. See nihe mitte ainult ei vähenda tegevuskulusid, vaid parandab ka töötajatele ja külalistele pakutavaid teenuseid.
Agiilse PMS-i kasutamise laiendamine. Kinnisvarahaldussüsteemid (PMS) on keskus
hotellitegevusest. Peaaegu eksponentsiaalse kasvuga rakenduste arv, mis "ripuvad"
PMS, kiire, lihtne ja odav või tasuta integreerimine on jätkamiseks vajalik
innovatsiooni ja tõhusa tehnoloogia ökosüsteemi. Ükski PMS-i pakkuja ei suuda seda täita
iga hotelliomaniku nõudmised. Selle tulemusena hakkavad hotellioperaatorid üha enam kasutama PMS-lahendust, millel on kasvav integratsioonipartnerite võrgustik, mis pakuvad laiendatud võimalusi.