Täna pidas SOTIC 2018 peaettekande Põhja-Ameerika reisiettevõtte Travel Leaders Group turundusjuht Steve McGillivray, kus töötab otseselt üle 1,000 töötaja, kes haldavad enam kui 7,000 ettevõttele kuuluva, frantsiisiga ja seotud reisibüroo tegevust Ameerika Ühendriigid, Kanada, Ühendkuningriik, Kreeka, Iirimaa ja Austraalia. Täna on Travel Leaders Groupil üle 40,000 XNUMX reisibüroo, kes töötavad otse organisatsiooni heaks või ühe selle kaubamärgi all.
Transcript: Tere hommikust, tahaksin tänada Kariibi mere turismiorganisatsiooni, Hugh Rileyt ja Bahama saari, et nad mind täna siin olid. Milline kaunis sihtkoht ja suurejooneline kuurort! Eile õhtul saabudes kõndisin ringi ja mõtisklesin selle üle, kui õnnelik mul oli töötada maailma suurimas tööstuses koos selliste hämmastavate sõprade ja kolleegidega. Mõtlesin endamisi: "Ma pean olema üks õnnelikumaid kuttid maa peal" ... nii et loomulikult suundusin kasiinosse ja noh ... võite ülejäänud lugu ette kujutada. Õiglane öelda, et mu õnne polnud ülekantav.
Neile teist, kes ei tunne Travel Leaders Groupi, oleme ülemaailmne reisifirma, mis sisaldab kogu XNUMX% -lises omanduses olevaid ja võrgustiku liikmetega reisibürood ja reisimisega seotud ettevõtteid, kes teevad koostööd, et luua tänapäevastele reisijatele ainulaadseid kogemusi. Ja isegi kui te ei tea nime Travel Leaders Group, loodan, et teate mõnda meie kaubamärki.
Nagu New Yorgis asuv Protravel, mis on 14 aastat järjest olnud Virtuoso peamine agentuuride tootja. Meil on Altour, suurim American Expressi reisiesindajate võrgustiku agentuur, ja Tzell Travel, maailmakuulus New Yorgi agentuur, mis on spetsialiseerunud VIP- ja ärireisidele üle 50 aasta. Võib-olla olete kuulnud Andrew Harper Travelist ja selle ainulaadsete ja butiikide luksushotellide kollektsioonist, kureeritud marsruutidest ja ainulaadsetest kogemustest.
Seal on Travel Leaders Network, mis on Põhja-Ameerika suurim reisibüroode võrgustik ja millel on üle 6,000 frantsiisi- ja konsortsiumiliikme agentuuri USA-s ja Kanadas. Ja Nexion, USA, Kanada ja Mehhiko suurim vastuvõttev agentuur.
Samuti on meil Suurbritannias märkimisväärne ja kasvav esindus Tzelli, Protraveli, Collettsi ja Barrhead Traveliga.
Reisijuhtide gruppi kuulub kokku 52,000 10,000 reisibürood, 42,000 XNUMX meie omanduses olevates agentuurides ja umbes XNUMX XNUMX meie võrgus
Kombineerituna oleme üks Põhja-Ameerika ja Suurbritannia suurimaid kruiiside, maismaapuhkuste ja luksusreiside müüjaid. Meie tohutu suuruse ja ulatusega võite ette kujutada, et oleme Kariibi mere turismi tervise ja stabiilsuse vastu väga huvitatud.
2018. aasta orkaanide järel võtsime kohe ühendust Hughiga, et näha, kuidas saaksime aidata. Ta jagas muret turu väärarusaamade pärast Kariibi merele reisimise kohta. Rändurid ja meedia ei olnud informeeritud Kariibi mere suurusest, ulatusest ja geograafiast ning sellest, et paljud saared olid puutumata. Mõni meedialugu ajas Aruba ja Antigua isegi segadusse ... Barbados ja Barbuda.
Tegime koostööd ühe Kariibi mere piirkonna pere jõupingutustega kõigepealt… faktide edastamiseks meie agentide kogukonnale ja reisijatele ning seejärel aktiivselt Kariibi mere saartele reisimise edendamiseks. Küsisime oma tuhandeid meie reisinõustajatest ennast Kariibi mere piirkonna suursaadikutena identifitseerida ... oma veebisaitide, sotsiaalmeedia kanalite ja kliendisuhtluse kaudu ning nad jagavad uudiseid, et Kariibi mere piirkond oli äritegevuseks avatud.
Lõime tarbijatele mõeldud turundusmaterjale, mis on keskendunud mõjutamata sihtkohtadele, ja levitasime seda sõna, kui teised taas uksed avasid. Kogusime vahendeid oma erinevate kanalite kaudu, et aidata neid kogukondi, keda see kõige enam puudutab. Ja me käivitasime tugeva tarbijate teadlikkuse tõstmise kampaania, mis hõlmas arvukalt sotsiaalmeedia tööriistu, sealhulgas seda väga populaarset videot, mille meie agentuuri liikmed postitasid palju, mitu korda.
Kariibi mere pere algatus oli teie kogukonna suurepärane idee. Ma imetlen viisi, kuidas te kogu regiooni välja aitamiseks sidusite, keskendudes turismi võimule.
Töötades koos tööstusharuna - sihtkohtade, tarnijate, reisikorraldajate, reisinõustajatena - suudame tormid üle kanda ja panna aluse suuremale õitsengule. Usume kindlalt partnerluse jõusse. Olenemata sellest, kas purjetamine on kivine või sujuv, oleme siin teie jaoks.
Tulevikku vaadates kutsun teid üles tegema tihedat koostööd oma reisibüroo partneritega. Meie nõustajad olid mõjutajad pikk enne sotsiaalmeedia olemasolu.
Nii nagu Kariibi mere osas on väärarusaamu, on reisibüroode kohta sarnaseid valemuljeid. Uus Phocuswrighti uuring näitas, et reisibürood on suurim reisijaotussegment, mis moodustab 30 protsenti kogu reisimüügist.
- Phocuswright ütleb, et reisibürood müüvad kaks kolmandikku kõigist kruiisidest ja 68 protsenti pakettreisidest.
- MMGY andmed näitavad, et reisibürood müüvad 75% kõigist rahvusvahelistest pikamaareisidest USA-st.
- Ja CLIA teatel müüakse 82% luksusreisidest nõustajate kaudu.
Lugesin hiljuti artiklit Amazoni kohta ja mõtlesin nende mõju jaemüügile erinevates tööstusharudes. Omal ajal tegutsesid tänavanurkades ja kaubanduskeskustes naabruskonna raamatupoode kogu riigis. Kõrval tulid suured kastikauplused, Borders and Barnes and Nobles koos 10,000 XNUMX raamatu ja poes asuva kohvikuga. Siis tuli see alustav Interneti-raamatukauplus nimega Amazon - kui meenutada juba ammu enne riiete ja elektroonika müümist, hakkasid nad müüma raamatuid ja muusikat. Suured kastiraamatute müüjad pidid kohanema ja nad sõlmisid lepingu. Kuid kõige värskemad uudised Amazoni kohta on see, et nad avavad kohalikke naabruses asuvaid poode - füüsilisi tellistest ja mörtidest raamatuid müüvaid kohti.
Naljakas, kuidas rohkem asju muutub, seda enam jäävad nad samaks. Selle keskmes on ... et inimestele meeldib inimestega äri teha. Ja teatud ostude puhul hindavad nad seda isiklikku suhet. Suhted on meie äris endiselt olulised olemus reisieksperdi asjatundja.
Reisikulude ja keerukuse suurenemisega suureneb ka reisinõustaja väärtus ja vajadus ekspertide suunamise järele. Kui otsite Miamis 100 dollari suurust ööhotelli, minge veebis ja broneerige see. Kuid reisijatele, kes broneerivad luksuskruiise, sihtkoha pulmi, mitmele põlvkonnale mõeldud perereise - nad kogunevad meie reisinõustajate juurde.
Reisibürood on vastupidavad nagu teie saared. Paljud inimesed kirjutasid need maha, kui veebipõhine reisibroneerimine nii populaarseks sai, kuid reisibürood põrkasid tagasi ja nüüd on nad tugevamad kui kunagi varem.
Internet oli üks parimaid asju, mis reisibüroodega juhtus. Reisitarbijad on informatsioonist üle ujutatud ja vajavad asjatundjat, et segadus läbi lõigata. Reisi kavandades otsivad reisijad maksumust, mugavust ja kohandamist. Ja neljanda elemendi lisamiseks otsivad nad oma valikute kinnitamist kolmanda osapoole poolt.
Phocuswright avaldas hiljuti uuringud, mis näitavad, et reiside planeerimise nõudlus võrguühenduseta kasvab. Põhjused? Isiklik teenindus, veebisaitidel vastamata küsimustele, eelistuste kinnitamine, soov kogemuslikuma reisi järele. Eriti ameeriklaste jaoks on puhkuseaeg kallis ja keegi ei taha seda raisata, seetõttu pöördutakse ekspertide poole.
Reisinõustajad on beebibuumi ajal alati populaarsed olnud, kuid saate üllatunud, kui avastate, et ka aastatuhanded armastavad reisibüroosid ... Tegelikult ütlesid 39% aastatuhande reisijatest ja 51% aastatuhande peredest, et kavatsevad kasutada reisibürood. See šokeeris ka mind, kuid on kaks põhjust: usaldus ja aeg.
Millenniaalid kasvasid koos Internetiga ja nad teavad, et ei usalda kõike, mida nad näevad. Niisiis, nad lähevad otse ekspertide juurde, keda nad saavad usaldada, reisibüroode juurde, kes aitavad neil leida ideaalne Kariibi mere rand, kus neid Instagrami fotosid teha.
Teine tegur on aeg. Sellest on saanud selle põlvkonna kaup. Varem oli lõbus istuda üle südaöö 20 veebisaidilt odavate pakkumiste otsimisel, kuid nüüd on Millennials nõudlik karjäär, pered ja lapsed. Nad on liiga hõivatud ja sooviksid, et ekspert neid juhendaks.
Reisibürood toovad tehingule ka palju väärtust. Agenti kasutavad reisijad veedavad sihtkohas keskmiselt rohkem ööbimisi kui need, kes seda ei tee. Nende keskmine päevakulu on 60% suurem kui inimestel, kes reisibüroosid ei kasuta. Seda seetõttu, et reisibürood müüvad paremini kui keegi teine. Küsige kõigilt kruiisijuhtidelt, kes müüvad laeva otsa ja vastus on: reisinõustajad!
Tegelikult ütles möödunud nädalal New Yorgis Skifti globaalsel konverentsil ettevõtte Carnival Cruise president, et "suurepärane reisibüroo on väärtuslikum kui nad kunagi varem olnud", viidates erinevate kruiisiliinide maatriksi sorteerimise keerukusele, kruiisilaevad, marsruudid ja salongivalikud.
Mida see teie ja teie saarte jaoks tähendab? Reisibürood on väärtuslikumad kui kunagi varem, aidates oma kliente läbi tänapäeva meie ühiskonnas domineeriva teabe ülekülluse ja #fakenews. Nad on pälvinud oma klientide usalduse ja võivad neid avastada Kariibi mere avastamata imedele.
Reisinõustajad on ka teie suurim mõjutajate ja eestkõnelejate rühm. Juba ammu enne 12-aastaseid YouTube'i staare ja miljoni jälgijaga Instagrami kontosid olid ja on teie reisibürood teie maa-alune usaldusväärsete ekspertide võrgustik suurlinnades ja väikelinnades kogu riigis. Travel Leaders Groupil on rohkem asukohti kogu USA-s Täname FC-d või Walmarti.
Järgmine kord, kui ilmastikunähtused läbi puhuvad ja ajakirjandus ei näita teleris 24/7 muud kui hävingut, on teie reisibüroo partnerid need, kes juba broneeritud reisijate hirme rahustavad ja kindlustavad tulevastele klientidele, et Kariibi meri on avatud Äri jaoks. Veenduge, et teie suhtlusstrateegia hõlmaks meid.
Ületurism on viimasel ajal selles valdkonnas üha enam muret tekitanud. Teeme tihedat koostööd sihtkohtadega üle kogu maailma ja jagame muret, et meie kliendi ootused võrreldes paljude ikooniliste ajalooliste paikade tegelike kogemustega on erinevad. Romantiline jalutuskäik mööda Veneetsia kanaleid on see, mida filmides näete - see on veidi erinev, kui võitlete tipphooajal tuhandete rahvahulgaga
Kariibi merel on samalaadsed väljakutsed. Asi pole selles, et tipphooajal oleks vaja rohkem kliente. Teil on vaja õigeid kliente - suurema tootlusega kliente, kes jäävad kauemaks, kulutavad rohkem raha ja on tõenäolisemad, et naasta - ja teil on vaja paremat hooajalist hajutamist oma õlal ja väljaspool hooaega.
Travel Leaders Group omab kolme USA luksusreiside tippbürood - Protravel, Tzell Travel ja Altour. Nende vahel teenime Põhja-Ameerika kõrgeima netoväärtusega inimesi - kuulsusi, tegevjuhte, autoritasusid ja rokkstaare. Kui paljud teist arvavad, et need isikud otsivad Internetis madalaimaid hindu ja tubade hindu? Muidugi mitte. Nad soovivad ainuõigust, privaatsust ja juurdepääsu. Meie reisinõustajad saavad seda.
Need luksusrändurid ei taha helistada 800-numbrile ja kuulda robothäält: "Teie kõne on meile oluline, kuid palun hoidke veel järgmised 40 minutit." Nad soovivad kogenud professionaalse reisinõuniku personaalset mobiiltelefoninumbrit, kes kohtleb neid valgete kinnastega. Neil on erisoovid ja nad on nõus nende eest maksma: kuulsate peakokkade valmistatud eritoidud, keegi, kes riided kokku ja lahti pakkib, VIP-juurdepääs üldsusele suletud aladele.
Meie luksusreiside nõustajad lähtuvad lähenemisviisist, et miski pole võimatu ja täidavad oma klientide unistusi iga päev.
Kuuleme autentsete reiside või kogemusreiside kasvust. Rändurid soovivad sukelduda mõne koha kultuuri ... minna pekstud teelt kõrvale või jagada oma lähedastega ühekordseid kogemusi. Meie esindajad saavad teha koostööd kohalike operaatoritega, et saada spetsiaalset juurdepääsu, mida keegi teine ise ei saa, lisades spetsiaalsed juhendid, näiteks looduskaitsja, ajaloolane või merebioloog, võimaluse külastada kohalikku kooli või kohtuda lähedalt metsloomadega.
Luksusreisijate sihtimine aitab mitmekesistada ka reisijate arvu. Majanduslangused mõjutavad neid vähem, kulutavad rohkem ostlemisele ja söögikohtadele. Sama positiivse majandusliku mõju saavutamiseks vajate vähem külastajaid.
Teil on siin midagi väga erilist. Isegi kõige paremini reisinud klientide jaoks on Kariibi mere piirkonnas müstika. Kui ütlen, et lähen Curacaosse või lähen Bonairesse, on näha inimeste reaktsiooni.
Peame säilitama Kariibi mere eripära ja üks lahendus on teha koostööd ülerahvastatuse ja liigturismi vastu võitlemiseks. Üks võimalus selleks on meelitada rohkem kulutavaid reisijaid, mitte keskenduda ainult mahule.
Teine võimalus on paljastada hooajalisi ja maanteel vähem reisitud sihtkohti. Olen kindel, et Atlantis töötab jõuludest kuni kevadvaheajani väga kõrgel kohal. Aga kuidas on lood ülejäänud 9 kuuga ja muude sihtkohtadega, kes soovivad oma turismi jalajälge kasvatada?
Vean kihla, et olete üllatunud, kui kuulete, et ka reisibürood saavad selles osas abi olla. Nad võivad suunata reisijaid õueaega, uutesse sihtkohtadesse ja vähem avastatud saartele.
Meie keerukate lojaalsus- ja digitaalse turunduse programmide kaudu teeb Travel Leaders Group koostööd sihtkohtadega, et suunata nõudlust ja suunata erireisidest huvitatud reisijaid.
Paljud meie reisijuhtide võrgustiku esindajad on spetsialiseerunud Kariibi merele. See tähendab, et nad on läbinud spetsiaalse koolituse ja osalenud arvukatel visiitidel, et saada omatehtud ekspertideks. Kui külastate meie nõudlusgeneraatori saidi reisijuhte dot com, leiate reisijad 3,712 Kariibi mere ja 3,912 kruiisispetsialisti. Meie saidil süvenedes leiate 2,126 Jamaica spetsialisti, 1,676 Bahama spetsialisti, 888 St Lucia spetsialisti ja loetelu jätkub.
Need on nõustajad, kes oskavad teie lugu rääkida. Arendame sertifitseerimisprogramme ja julgustame oma nõustajaid osalema. Need eriprogrammid aitavad reisinõustajatel vaadata teie sihtkohtade ametiasutusi ja meie andmed näitavad, et sertifitseeritud inimesed saavad meie digitaalse turunduse programmidest rohkem müügivihjeid.
Kõigi oma turundusaastate jooksul - see on hämmastav, kuidas aeg lendab, kui te tööd naudite -, olen näinud, kuidas turundustrendid tulevad ja lähevad. Kuid praegu on mõned suundumused, mis muudkui tugevnevad, ja ma tahtsin neid teiega jagada.
Esiteks ei pea teil olema ülitõhusa turunduskampaania korraldamiseks mitme miljoni dollari suurune eelarve. Väiksemad kampaaniad võivad olla sama tõhusad. Meil on suhteid igas suuruses tarnijatega, alates Kariibi mere saartest ja Disney'st kuni väikeste reisikorraldajate ja butiikhotellideni. Igaühe turunduseelarve on erinev, kuid õigel viisil kasutamisel saab see tulemusi.
Liiga sageli näeme reisiturunduses keskendumist hinnapunktidele ja sooduspakkumistele. Meie töö turundajatena on õige sõnumi saamine õigele kliendile õigel ajal. Meie kliendid läbivad ostuteekonna, mis hõlmab nii emotsionaalseid kui ka inspireerivaid käivitajaid, kuna nad on müügilehtris kõrgemal - oma ostuteekonna unistamise ja planeerimise etapis.
See kõik on seotud strateegiliste turunduspartnerluste loomisega. Leidke partner, kes suudab teid kõige otsesemal ja ehedamal viisil teie sihtrühmaga siduda. Näiteks tegime hiljuti Mehhiko turismiringkondadega koostööd, et luua uue B2C veebisaidi Vacation.com kaudu aastatuhande reisijatele suunatud strateegiline kampaania. Sellel veebisaidil oli eelnevalt koostatud Millennialsi publik, mis tegi sellest Mehhiko jaoks ideaalse sõiduki.
Üks Mehhiko kampaania õnnestumise põhjuseid oli see, et seda toetas tugev sotsiaalmeedia strateegia. Iga edukas kampaania vajab tänapäeval sotsiaalmeedia tuge. Oleme avastanud, et kui sotsiaalmeediat tehakse õigesti, teevad rändurid kogu töö teie eest. See on tõepoolest tõhusa sotsiaalse strateegia salajane kaste. Muudab meie töö kuradima palju lihtsamaks.
Nagu meie loodud veebisaidil Royal Caribbean - MyRoyalAdventure.com. Julgustasime Instagrami, Twitteri ja Facebooki kasutajaid oma kruiisipostitustes kasutama räsimärki #MyRoyalAdventure. Iga postitus kuvati meie veebisaidil, mis lõi geniaalse reklaamivahendi, mida pakkus peamiselt kasutajate loodud sisu. See kampaania oli nii edukas, et Facebook valis selle eduloole. Suurepärased pildid, kas pole? Võite nendes piltides ära tunda palju oma saari.
Sotsiaalne on praeguse aja laine ja elulise sotsiaalse platvormi olemasolu on ülioluline. Mis oleks parem pilt sotsiaalmeedias kui teie uskumatud saared!
Siin on mõned peamised faktid ja statistika:
- Reisimine on Facebookis kategooria number üks.
- 85% reisijatest ütles, et sotsiaalmeedia mõjutas nende reisiplaane
- 80% kõigist inimestest väidab, et broneerib suurema tõenäosusega reisi sõbra postituse või traditsioonilise reklaami tõttu
- 50% inimestest ütles, et sõprade puhkusepildid inspireerisid neid sama sihtkoht kaaluma
- 40% aastatuhandetest valib sihtkohad selle järgi, kui Instagram seda väärt on ja kolmandik Gen Z-st valib oma sihtkoha sotsiaalsete kanalite põhjal.
Sotsiaalmeedia teeb kõige paremini seda, mida kogu hea turundus peaks tegema, ja see on unistuse müümine visuaalse jutustamise kaudu. Kohandage oma turundust alati kogemuse visuaalseks jäädvustamiseks, sest tänapäeva reisijad otsivad autentseid reisikogemusi, mis nende sotsiaalmeedia lehtedel suurepärased välja näevad.
Näidates kogemusi, mida nad saavad teie sihtkohas saada, annate reisijale pilgu hämmastavatele piltidele, mida nad võiksid postitada räsimärgiga õnnistatud.
Kogemuse müümine, sotsiaalse meedia kasutamine, strateegiliste partnerluste maksimeerimine ... need kõik aitavad kindlasti teie turunduskampaaniaid.
Kuid ülekaalukalt on kõige võimsam asi, mida saate oma sihtkohtade tõhusaks turustamiseks teha - tugineda jaemüügi reisijaotussüsteemile. Reis korraldab need, kes pakuvad teie sihtkohta, kindlasti sõltuvad reisibüroodest klientide kohaletoimetamisel.
Mulle meeldib selle konverentsi märksõna: “Kariibi mere turismi uued suunad”. Soovitan soovitada, et neile, kellel pole tugevaid suhteid reisibüroo kogukonnaga, peaks see olema teie uus suund.
Reisibürood peaksid alati olema teie turundustööriistade osa, kui mitte peamine tööriist.
Paljude kogu maailmas on Kariibi mere piirkond unistuste sihtkoht. Reisijuhtide grupp aitab teil luua väärtuslikke suhteid reisibüroodega, et need puhkuseunistused rohkemate reisijate jaoks teoks teha.
Edu meie tööstuse tulevikus ei tähenda õnne; see puudutab partnerlusi ja arukaid turundusliite ning koostööd reisijate rõõmustamiseks, et nad saaksid ikka ja jälle meie uste ja teie saarte juurde naasta.
