Turvalisuse ja ohutuse küsimused, segatuna energia, ökoloogia ja jätkusuutlikkusega seotud probleemidega, mängivad ja mängivad ka edaspidi reisimise ja turismi arendamisel suurt rolli.
Need väljakutsed ei puuduta ainult turismi- ja reisimajandust. Reisi- ja turismitööstus sõltuvad aga suurel määral kasutatavast sissetulekust. Näiteks kui riigid üle maailma seisavad silmitsi keeruliste majanduslike tõketega, mõjutavad need majandusprobleemid reisimist ja turismi ebaproportsionaalselt mitte ainult vaba aja veetmise, vaid isegi ärireisijate vaatenurgast. Sama kehtib ka ohutuse ja turvalisuse küsimuste kohta.
Ei ole ebaõiglane väita, et kui maailma majandused külmetavad, haigestub reisi- ja turismitööstus sageli kopsupõletikku. Samuti on pandeemiajärgses maailmas elektrooniliste ja virtuaalsete koosolekute leviku tõttu ärireisid üks esimesi, mida ettevõtte eelarvest kärbitakse. Ka turism ja reisimine peavad seisma silmitsi täiendavate takistustega. Näiteks tähendab suure osa maailma reisijate halliks muutumine uut ja uuenduslikku tüüpi toodete turustamist. Positiivne on see, et terrorism ei ole rahvusvahelisele turismile saatuslikku lööki andnud, kuid nii kuritegevuse kui ka terrorismi küsimused nõuavad täiendavaid ettevaatusabinõusid, koolitust ja paremat klienditeenindust. Bioohutuse (terviseohutuse) küsimused selles pandeemiajärgses maailmas on veel üks konstant, mida tööstus ei julge ignoreerida.
See, kuidas reisi- ja turismitööstus nendele jätkuvatele väljakutsetele reageerib, on midagi enamat kui äriküsimus; need on ka eetilised küsimused. Nutikad turismiettevõtted ei peaks pöörama tähelepanu ainult turismi ärilisele poolele, vaid ka eetilistele väljakutsetele, millega tööstus silmitsi seisab.
Mõnede reisi- ja turismimaailma eetiliste probleemide lahendamiseks on siin osaline soovituste loend.
Kui kahtlete, on eetiline parim asi, mida teha.
Ärge kärpige nurki, sest ajad on rasked. See on aeg luua aususe maine, tehes õigeid asju. Andke klientidele kindlasti oma raha väärt, selle asemel, et näida isekas ja ahne. Külalislahkusäri seisneb teiste heaks tegutsemises ja miski ei reklaami kohta paremini, kui sellele majandusliku kitsendusega perioodil midagi lisa anda. Samamoodi ei tohiks juhid kunagi oma alamate palkasid kärpida enne, kui nad kärpivad enda oma. Kui vägede vähendamine on vajalik, peaks juht olukorraga isiklikult tegelema, esitama hüvastijätumärgi ja mitte kunagi olema koondamise päeval eemal.
Kui olukord läheb raskeks, ole rahulik.
Inimesed tulevad reisi- ja turismivaldkonna töötajate juurde rahu saamiseks ja oma probleemide unustamiseks, mitte äriprobleemide tundmaõppimiseks. Külastajaid ei tohiks kunagi koormata näiteks hotelli majandusraskustega. Pidage meeles, et nad on külalised, mitte nõustajad. Turismieetika nõuab, et töötajate isiklik elu jääks nende kodudesse. Kui töötajad on töötamiseks liiga ärevil, peaksid nad koju jääma. Kui inimene on töökohal, on aga moraalne kohustus keskenduda külaliste, mitte töötajate vajadustele. Parim viis kriisiolukorras rahulikuks olemiseks on olla valmis. Näiteks peab igal kogukonnal olema turismi turvaplaan. Samamoodi peab kogukond või atraktsioon töötajaid koolitama, kuidas käsitleda terviseriske, reisimuutusi ja isiklikke turvaküsimusi.
Töötage välja hea esprit de corps kogu meeskonna jaoks.
COVID-pandeemia viimaste aastate väljakutsed on turismijuhtidele hea aeg öelda oma töötajatele, kui palju nad hoolivad. Juht ei tohiks kunagi paluda töötajal teha seda, mida ta ei teeks, tegelikult peaksid head juhid vähemalt kaks korda aastas oma kontorist lahkuma ja tegema seda, mida tema töötajad tegelikult teevad. On ainult üks viis mõista töötajate probleeme tööl olles, see on nende töös aktiivne osalemine ja pettumuste kogemine.
Ärge kunagi oodake töötajatele põhjendamatuid ootusi ja olge samal ajal klientidega aus.
Kui ootused on liiga madalad, on tulemuseks igavus ja igavus; kui ootused on liiga kõrged, põhjustavad need pettumust ja varjamist. Mõlemad ootused on ebamõistlikud ja viivad moraalsete dilemmadeni. Pidage meeles, et kui kliendid kaotavad usalduse asukoha, toote ja/või ärieetika vastu, on taastumine keeruline ja kulukas.
Arendada turismipartnerlusi.
Külastajad tulevad "ühendasukohta", mitte konkreetsesse kohta. Turismikogemus koosneb mitmest tööstusest, sündmustest ja kogemustest. Nende hulka kuuluvad transporditööstus, majutustööstus, piirkonna konkureerivad vaatamisväärsused, piirkonna toidupakkumised, meelelahutustööstus, meie pakutav turvatunne ja külastajate suhtlus nii kohaliku elanikkonna kui ka turismitööstuse töötajatega. Igaüks neist alamkomponentidest esindab potentsiaalset liitu. Kahekümne esimesel sajandil ei suuda ükski komponent üksi ellu jääda. Selle asemel on oluline, et piirkonna turismitööstus määratleks oma ühised eesmärgid kõigi nende turismi alamsektoritega ja teaks, kus võivad tekkida leekpunktid. Tegelege nende probleemidega avalikult ja arendage ühiseid valdkondi.
Minge kaugemale töötajate hinnangutest.
Turismispetsialiste ei tohiks vaadelda kui põhikooli distsipliini, vaid pigem kui partnereid, kes otsivad ühiseid eesmärke. Turismijuhid peaksid töötama koos oma töötajatega tulemuslikkuse eesmärkide nimel. Kui töötajad hakkavad nägema lõhet selle vahel, mida juht ütleb ja teeb, hakkab suhtesse hiilima teatud tase ebaausust. Keskenduge sellele, mida töötaja ja teie saate ühise eesmärgi nimel teha.
Kuulake, mida teie töötajad ja kliendid räägivad.
Sageli saab probleeme lahendada õiglaselt kuulates. Samamoodi on ausus ja avatud suhted tavaliselt parim poliitika. Miski ei hävita turismiäri nii palju kui usaldusväärsuse puudumine. Enamik külalisi/kliente mõistab, et aeg-ajalt lähevad asjad valesti. Sellistel juhtudel tunnistage probleemi olemasolu, omage seda ja tegelege probleemiga. Enamik inimesi näeb topeltkõnest läbi ja ei usu tulevikus teie ettevõtet isegi siis, kui räägite tõtt. Pidage meeles, et usaldusväärsus tähendab usutavat, kuid mitte tingimata ausust. Ärge olge lihtsalt usaldusväärne, olge aus!
Ärge kunagi lämmatage innovatsiooni.
Liiga lihtne on kedagi maha panna või idee käest ära visata. Kui inimesed jagavad ideid, võtavad nad riski. Reisimine on oma olemuselt riskide võtmine ja seetõttu ei tee riske kartvad reisiprofessionaalid tavaliselt enamat kui adekvaatset tööd. Julgustada reisi- ja turismitöötajaid võtma uuenduslikke riske; paljud nende ideed võivad ebaõnnestuda, kuid üks hea idee on väärt palju ebaõnnestunud ideid.
Autor, dr Peter E. Tarlow, on selle president ja kaasasutaja World Tourism Network ja viib Turvalisem turism programmi.
