- Tarbijate eelistus on vahetumas pühade broneerimise suunas
- 39% küsitlusele vastanutest ütles, et broneerivad tavaliselt reisimise otse
- 17% küsitlusele vastanutest ütles, et valiks OTA-de ja hinnavõrdlussaidid
Hiljutine reisitööstuse küsitlus on näidanud tarbijate eelistuste muutumist otse puhkusereiside broneerimise asemel veebipõhise reisibüroo (OTA) kaudu.
Kokku 39% vastanutest ütles, et broneerivad tavaliselt otse, seejärel 17%, kes valisid OTA-d ja hinnavõrdlussaite.
Analüütikud märgivad, et see nihe ei ole üllatus, arvestades otsese broneerimise pakutavaid paindlikke tühistamis- ja otsese tagasimakse põhimõtteid.
Pandeemia on põhjustanud olulise muutuse tarbijate broneerimisharjumustes. Eelmine 3. aasta III kvartali uuring näitas, et kõige populaarsemad broneerimisvõimalused olid OTA-d, millele järgnes otsene broneerimine hotellis või lennufirmas. Mõned OTA-d on tagasimaksete väljaandmine olnud äärmiselt aeglane ja seetõttu on nad saanud palju halba ajakirjandust. See on suurendanud reisijate enesekindlust vahendajate kaudu broneerida.
Otse broneerimiskanalite populaarsus on tõenäoliselt suurenenud tänu reisi broneerimise ebakindlusele praeguses olukorras. Reisijad soovivad nüüd kõige suuremat paindlikkust ja pole ime, et otsete broneerimiskanalite paindlikud tingimused, lihtsad muudatused ja kiire raha tagasimaksmine võidavad reisijad.
Võimalus võrgus muudatusi teha annab jõu taas reisija kätte ja ühtlustab kogu protsessi. Otse broneerides lõikab reisija vahendaja välja, kiirendab oluliselt muutmise / tagasimaksmise protsessi ja suurendab nende rahulolu.
Mõni OTA on tagasimakseid teinud aeglaselt ja saadud negatiivne ajakirjandus pole reisijate enesekindlust aidanud. Tegelikult on mõnel juhul UK Konkurentsi- ja turuamet ähvardas kohtumenetlust, kui veebipõhised reisibürood ei järgi 14-päevast tagasimakse ajakava.
Usaldus OTAde tagasimaksete väljaandmise võimesse on enesekindlust kiiresti kahandanud. Aeglased vastused on olnud tohutult pettumust valmistavad ja on selle broneerimismeetodist pisut eemale tõmmanud.
