Hawaiilt Maui pärit Pua Morrisonist sai koroonaviiruse esimene rahaline ohver Hawaiil ettevõtte ahnuse tõttu. Norwegian Cruise Line (NCL). Pua on Havai põliselanik ning on 45 aastat töötanud reisi- ja turismitööstuses. Praegu töötab ta Hawaiian Airlines.
Pua on tänapäeval pettunud eTurboNews: ”Ma pole kunagi näinud, et ükski korporatsioon või ettevõte oleks nii andestamatu, andestamatu ja tahtmatu! Ta viitas Norwegian Cruise Line kes võttis suure osa oma elupäästmisest.
Kruiisil käimine võib olla väga lõbus, kuid see on ka suur äri ja Norra kruiisiliini puhul on selles korralik osa ettevõtte ahnusest. Norra kruiisiliini (NCL) sissetulek oli 2019. aastal korrigeeritud 1.1 miljardit USA dollarit ja nende ettevõtte poliitika võib näidata, miks.
2019. aasta veebruaris läks Pua Costco Travelisse ja küsis oma Costco Citibank Visa kaardilt umbes 30,000 8 dollarit. Ta pidi viima oma 2-liikmelise pere unistuste kruiisile. Norra Jade'i kruiis pidi kokku tooma oma perekonna põlvkonnad, lugedes päevi kuni 2020. veebruarini XNUMX. Morrissoni perekond ootas põnevusega, et Norra Jade pardal saaks Ida-Aasiat ja Hiinat uurida.
Norwegian Jade on Norra kruiisiliini kruiisilaev, mis ehitati algselt Hawaii uhkusena nende NCL America divisjoni jaoks.
Ütles Pua eTurboNews: „Broneerisin oma pere Norweigan Jade'ile 11-päevase kruiisi jaoks, mis algab Singapurist, peatub Kambodžas ja Vietnamis ning lõpeb Hongkongis. Pidime Singapuris viibima 3 päeva enne purjetamist ja 3 päeva kruiisi lõpus Hongkongis. Meie kruiisikuupäevad olid 6. veebruar Singapurist lahkumiseks.
"Pidime Mauilt lahkuma 2. veebruaril, kuid Hiinas oli koroonaviirus. Võtsin kaasa oma kroonilise kopsuhaigusega nõbu ja 80-aastase südamehaigusega tädi
"Vahepeal hakkas lennufirma lende tühistama, pärast seda, kui USA oli taseme välja andnud ÄRGE REISIGA hoiatust. Juba enne hoiatust käskis Hawaii kuberner Ige kõigil oma osariigis Hiinasse reisimist vältida.
Pua võttis 30. jaanuaril ühendust Costcoga, et teada saada, mida oleks vaja tema reisi tühistamiseks ja krediidi andmiseks hilisemale kruiisile või tagasimakse tegemiseks.
Costco ei soovinud vastutust enda peale võtta ja palus Pual Norwegianiga otse ühendust võtta. Costco samuti ei vastanud eTurboNews.
Morrison ütles, et ta on viimase paari päeva jooksul norra keelt palunud, et nad volitaksid tulevase kruiisi tagasimakset või sertifikaati, kuid iga kord, kui ta norra keeles kellegagi räägib, räägivad nad talle sama ja lõpetasid lõpuks talle helistamise tagasi.
Ta ütles eTurboNews, "Kuidas võiks Norra arvata, et keegi naudiks kruiisi, kui see viib teid ebakindluse maailma?"
31. jaanuaril vastas Norra kruiisiliin ja ütles, et ühtegi nende marsruuti ei ole muudetud, kuid nad rakendavad täiendavaid tervisekaitsemeetmeid, sealhulgas Hongkongisse suunduvate reisijate temperatuurikontrolli. Ükski nende alus ei ole Mandri-Hiinas dokis.
Pua jätkas: „Usaldasin Costco Traveli. Nad maksavad alati tagasi ilma probleemideta, kuid see aeg oli erinev.
"Costco Travel esitas mulle NCL-is veel ühe nõude raha tagasi maksta või meie broneeringuid krediteerida, kuid NCL ei andnud järele!
"Neli minu pereliiget otsustas raha mitte maha kanda ja lahkusid Singapuri, et ikkagi kruiisile minna."
Norra kruiisiliin avaldas avalduse 3 päeva pärast seda, kui Pua pidi lahkuma öeldes:
Meie külaliste ja meeskonna turvalisus, turvalisus ja heaolu on meie prioriteet number üks. Oleme Hiinas koroonaviiruse nakkuste pärast kasvava mure tõttu rakendanud ennetavalt mitmeid allpool kirjeldatud ennetusmeetmeid. Jätkame konsulteerimist Maailma Terviseorganisatsiooni (WHO) ja USA haiguste tõrje ja ennetamise keskusega (CDC) ning võtame vajaduse korral asjakohaseid täiendavaid meetmeid.
Praegu kehtivad eeskirjad hõlmavad järgmist:
- Külalisi, kes on reisinud Hiina lennujaamadest, sealhulgas Hongkongi ja Macausse 30 päeva jooksul pärast reisi alustamist, olenemata nende kodakondsusest, ei lubata ühegi meie laeva pardale. WHO ja USA CDC tunnustatud selle viiruse standardne inkubatsiooniperiood on 14 päeva. - Külalistele, kellele on keelatud pardale minek, makstakse tagasimakse, kui nad esitavad reisitõendi.
- Hiljutine Hongkongi sadama sulgemine toob kaasa marsruudi muudatusi ja jagame muudetud marsruuti ning lisateavet, kui need kättesaadavaks saavad.
- Enne Hongkongi sadama sulgemist viisime kõigi sellest sihtkohast lahkuvate reisijate jaoks läbi puutetundliku temperatuuri sõeluuringud ja külalisi, kes registreerisid kehatemperatuuri 100.4 kraadi Fahrenheiti või 38 kraadi või rohkem, ei lubatud pardale. Nendel reisidel viibivatele külalistele tehti sissetulevate sadamate kaldalt ekskursioonidelt naasmisel ka temperatuuri kontroll. - Külalistel, kes ei saanud kõrge temperatuuri tõttu purjetada, soovitati avada reisikindlustuse nõue oma kindlustuse pakkuja juures.
- Kõigi külaliste jaoks jätkame pardalemineku eelset tervisearuandlust ja hindamist. Kõigile sümptomitena tunduvatele külalistele tehakse enne pardale minekut tervisekontroll, sealhulgas vajaduse korral temperatuuri kontrollimine.
- Kõigile külalistele, kellel ilmnevad pardal olles mis tahes hingamisteede haiguste sümptomid, viiakse meie pardal asuvas meditsiinikeskuses läbi täiendav skriinimine ning neile võidakse kohaldada võimalikku karantiini ja mahaminekut.
- Oleme kõigi reiside pardal rakendanud täiendavaid puhastus- ja desinfitseerimisprotokolle. Need protokollid jõustatakse lisaks juba kehtestatud rangetele puhastusstandarditele.
- Meie laevapere ei lubata meie meeskonnaliikmeid, kes on 30 päeva jooksul Hiina lennujaamadest, sealhulgas Hongkongist ja Macaost, reisinud või nende kaudu läbi sõitnud.
- Singapur ja Filipiinid ei luba praegu Hiina kodanikel oma sadamates maha tulla. Hiina passiga külalisi, kes reisivad reise, mis väljuvad mõnes nimetatud piirkonnas, meie laevadele ei lubata. Kui kehtestatakse täiendavad sadamapiirangud, peame seda poliitikat vajadusel muutma. - Külalistele, kes on selle tõttu pardalt lahkunud, makstakse raha tagasi.
Eespool nimetatud meetmed jäävad kehtima kuni uue teatiseni ja neid võidakse igal ajal muuta, kui hindame olukorda ja jätkame kohalike tervishoiuasutustega konsulteerimist.
Ütles NCL eTurboNews:
Nagu ütles Norwegian Cruise'i meedia pressiesindaja Jose eTurboNews: „Pange tähele, et me püüame alati teha oma külalistele õigesti, säilitades samas kehtiva ärireeglid ja tavad, mis aitavad meil sellistes olukordades hakkama saada. Ootamatute olukordade olemuse tõttu soovitame külalistel tungivalt reisikindlustuse hankida. Külaliste mugavuse huvides pakume nii broneerimisel kui ka mitmel järelsuhtlusel mõnda reisikaitseplaani.
Plaanid võimaldavad kajastamist paljudes olukordades. Mõni plaan pakub külalistele võimaluse mis tahes põhjusel loobuda. Samuti, nagu on tavaline reisi- ja turismitööstuses, oleme välja töötanud tühistamisreeglid. Need edastatakse meie külalistele broneerimise ajal ja cleiate meie veebisaidilt "
Pua kuuleb oma perelt Norra pardal
"Irooniline on see, et täna sain meili oma perelt, kes käis kruiisil, et neile teatati, et kruiis on Hongkongi sadama sulgemise tõttu ümber määratud. Costcoga selles küsimuses ühendust võttes öeldi mulle, et kuna tühistasime reisi enne kruiisi väljasõitu, siis meist neljast ei ole õigust saada 4% tagasimakset ega 10% krediiti mõnel teisel kruiisil, mida saavad kõik reisijad, kes olid piisavalt julged, et kruiisilaevale minna. nüüd saada NCL-st.
"Jällegi on selline olukord, mida me ei tahtnud kohata, eriti minu eaka emaga."
Pua lisas: "Antud juhul pole tegelikult ainus asi rahasummas ega ka see, et me ei ostnud õiget kindlustust, kõik turismi- ja reisitööstuses saavad aru, mis selle viirusega maailmas toimub. . Selle asemel, et riskida selle viiruse nakatumisega, lubavad reisifirmad inimestel tühistada raha tagasimaksete või krediitidega. NCL on peaaegu ainus ettevõte, kes seda ei luba. Keegi ei oota, et tapjaviirus leviks nii kiiresti kui see!
Nüüd on Princess Cruisesil Jaapanis karantiinis laev, kus on 10 reisijat haige. Kaks reisijat pardal Princess Cruises on pärit Hawaiilt. Pua ütles: "See oleks võinud väga hästi olla meie laev. Lõpptulemus on see, et me ei tühistanud, sest me lihtsalt ei tahtnud minna, vaid tühistasime, sest me ei tahtnud riskida oma eluga selle viiruse saamiseks, rääkimata meie Hawaii tervishoiuosakonnast, Kuberner Ige, CDC ja WHO andsid inimestele nõu, kui Aasiasse reisimine pole hädavajalik.
"Ma arvan, et NCL on meie olukorra mõistmisel väga ebamõistlik ja on väga kangekaelne, et ei luba meile raha tagasi maksta! "
„Broneerisime oma broneeringud Costco Traveli kaudu ja meile ei pakutud kunagi kallist kindlustust„ TÜHISTA ÜKSKI PÕHJUSELE “.
"Ma ei ostnud ka oma lennufirmade ega hotellimajutuse kaitsekindlustust, kuid kõik nad olid mõistvad ja lubasid meil probleemideta loobuda.
"Norwegian Jade ei suutnud Hongkongis dokkida. Reisijad läksid Hanoisse ja sõitsid tagasi Singapuri, kus kõik pardal olnud külalised pidid tegema lennufirmasid ja majutusvõimalusi!
„Oma 45 aastat Hawaii turismitööstuses töötamise ajal pole ma veel näinud, et ükski ettevõte või ettevõte oleks olnud nii leppimatu ja soovimatu aidata!
“Saadan oma viimase kirja tegevjuhile aNCLi president Frank Del Rio lootes, et ta saab minu olukorrast aru ja on meile tagasimakse või krediidi andmisel andestav. Oleks olnud väga tore, kui NCL oleks minuga murega otse ühendust võtnud.
„Iga ettevõtte jaoks on olemas põhimõtted ja protseduurid, kuid mõnikord peame olema mõistvad, andestavad ja panema end klientide kingadesse ning astuma kastist välja! "
Võib-olla on Pua Morrissonil väga hea võimalus vaidlustada Citibankiga tema krediitkaardimakse Norra kruiisiliinile.
