Heathrow teatas, et puuetega inimeste eest võitleja Helen Dolphin MBE ning kogenud võrdõiguslikkuse ja kaasatuse reguleerija Keith Richards on mõlemad nimetatud Heathrow Access Advisory Groupi (HAAG) uuteks kaasesimeesteks. Juurdepääsetav reisikonsultant Geraldine Lundy toetab nii Helenit kui ka Keithi HAAGi aseesimehe rollis, tehes koostööd sõltumatu rühmaga, et juurdepääsetavus ja kaasatus oleksid alati Heathrow päevakorras esirinnas.
HAAGi liikmed jälgivad üle 30 miljoni naela väärtuses investeeringuid uutesse seadmetesse, ressurssidesse ja tehnoloogiasse, nagu tipptasemel Navilensi tehnoloogia, mis Heathrow teeb kohtuprotsessi Royal Pimedate Inimeste Instituudiga (RNIB). Navilens töötab eritellimusel kasutatavate markerite süsteemi ja võimsa tuvastamisalgoritmi abil, et suunata nägemispuudega reisijaid lennujaama kaudu, andes neile võimaluse iseseisvalt reisida. Katsetused peaksid algama varakevadel.
Helen Dolphin MBE on kampaania korraldaja, kes on pühendunud puuetega inimeste transpordi parandamisele. Helen, kes on ise puudega, toob sellesse rolli hulgaliselt kogemusi ja on ka tsiviillennundusameti (CAA) tarbijapaneeli liige. Helen töötab ka sõltumatu liikuvusspetsialistina, nõustades kutseorganisatsioone juurdepääsetavuse parandamiseks. 2015. aastal autasustas teda kuninglik kõrgus prints Charles MBE-ga kampaaniatöö eest puuetega autojuhtide nimel.
Keith Richards on koolitanud vandeadvokaadiks ning ta on töötanud sõltumatu liikmena ja juhatajana mitmetes reguleerivates asutustes erinevates sektorites. Ta on spetsialiseerunud eneseregulatsioonile, võrdõiguslikkusele ja tarbijate õiguste kaasamisele ning lõi CAA-s tarbijapaneeli, enne kui töötas selle esimehena kuus aastat kuni 2017. aastani. Keith on praegu ka tarbijavalvekoera, Transport Focuse, juhatuse liige. Transpordiosakonna puuetega inimeste transpordi nõuandekomitee (DPTAC) esimees.
Geraldine on lennunduses töötanud üle 20 aasta, võimaldades puuetega inimestel lennata võimalikult ohutult ja mugavalt. Aastatel, mis töötasid Virgin Atlanticus, mõjutas ta lennufirmat tutvustama lennu ajal ligipääsetavat meelelahutust ja koolitama kliente, kes seisavad silmitsi kolleegidega, et aidata varjatud puudega reisijaid. 2019. aastal sai Geraldine'ist sõltumatu konsultant ning ta on osutanud teenuseid ja nõustanud lennufirmasid, lennujaamu, lennundustööstuse asutusi ja puuetega inimesi.
Heathrow enda kliendisuhete ja teeninduse meeskonna veelgi tugevdamiseks on äsja loodud abiteenuste ümberkujundamise juhi ametisse nimetatud Sarah Charsley, kes teeb lennujaama abipakkumiste muutmiseks tihedat koostööd HAAG-iga. Sarah on töötanud Heathrow's üle kümne aasta ja mänginud pagasitoimingute muutmisel võtmerolli mitme huvigrupiga töötades.
Tervitades kohtumisi ütles Heathrow kliendisuhete ja teenindusdirektor Liz Hegarty: "Ootame väga uue meeskonnaga koostööd, et jätkata meie abiteenuste tuleviku täiustamist ja ühisloomingut - neile, kes reisivad täna meiega, ja reisijatele, kes lendavad tulevikus läbi laiendatud Heathrow. Uus meeskond on kõik väga huvitatud sellest, et muuta Heathrow kõigile kättesaadavaks ja kaasavaks ning nende energia ja asjatundlikkus osutuvad lennujaamale ja meie reisijatele hindamatuks, kui Heathrow alustab oma kümnendi pikkust tarneaega. "
Ametisse nimetamist kommenteeris HAAGi kaasesimees Helen Dolphin MBE: "Mul on väga hea meel, et mind nimetati HAAGi esimeheks. See on tõesti põnev aeg Heathrow lennujaamaga töötamiseks, kuna see alustab lennujaama reisijate jaoks veel kümnendi investeeringuid. Olen kirglik selle nimel, et tagada puuetega inimestele samad võimalused lennata kui kõigil teistel ning tagada, et Heathrow pakub parimat abiteenust maailmas. "
HAAGi kaasesimees Keith Richards lisas: "" Heleniga koos Heathrow juurdepääsu nõustamisrühma esimeheks nimetamine on tõeline au ja ma ootan väga, et saaksin töötada selle entusiastliku, kogenud ja professionaalse grupiga. On põnev aeg osaleda muutusprogrammis, mis kutsub lennujaama üles parandama oma abiteenuseid, muutes lennureisid kaasavamaks ja andes rohkematele inimestele enesekindlust lennata.
Geraldine Lundy, HAAGi aseesimees ütles: „Mul on hea meel teha koostööd HAAG-i ja Heathrow lennujaamaga, et parandada puuetega reisijatele pakutavaid teenuseid ja teenuseid. Olen kindel, et lennujaam on täielikult pühendunud kõigile maailmatasemel teenuse pakkumisele - see teema on mulle südamelähedane. Minu arvates on äärmiselt tänuväärne võimalus Heathrow'd selles valdkonnas toetada. "
2019. aastal alustas Heathrow terminalis 5 uue abiteenuse pakkuja katsetamist. See prooviversioon käivitatakse enne teenuse täielikku uuesti pakkumist rakendamiseks 2020. aasta lõpus, mille eesmärk on aidata lennujaamal saavutada visioon reitingu saamisest “ väga hea ”CAA iga-aastases lennujaama ligipääsetavuse edetabelis aastaks 2022. Lennujaam on välja töötanud ka iseloomulikud„ päevalillepaelad ”, mis on aidanud paljudel varjatud puudega reisijatel tunda end lennates toetatuna.
