Traditsiooniliselt nimetatakse enamuses põhjapoolkeral septembrikuu suve koerte päevadeks. Nimi tuleneb asjaolust, et sageli on isegi koerale liiga kuum tahtmine mööda tänavaid hulkuda. Varasematel aastatel oli september aeg, mil inimesed tulid puhkuselt tagasi, koolid taasavati ja äri läks tavapärasesse rutiini. Suve lõpp oli ka turismihooaeg suures osas maailmas. Suve ja sügise vaheline üleminekuperiood tundus paljudele täislennukite ja hotellide periood ning periood, mil reisijatel olid närvid närvis. See kirjeldus oli “tollane”, kuid 2020. aasta ning COVID-19 pandeemia on sündinud uue reisimaailma jaoks. Elame nüüd ajal, mil asjad pole sageli turismiprofessionaalide kontrolli all. Keegi ei tea, millal toimub COVID-19 tõeline teraapia või vaktsiin, kui ohutud need uued meditsiinilised protseduurid on või kuidas reisiv avalikkus reageerib. Sama võib öelda kõige kohta, alates kooliskäimisest kuni spordiüritusteni. Ebakindluse suurendamiseks suures osas maailmas tähendab september ilmastikuga seotud väljakutseid, mis muutuvad reiside hilinemiseks. Kõigi nende ebakindluste kumulatiivne tulemus võib reisijate jaoks põhjustada veelgi suuremat pettumust ja reisiviha.
Septembris on siis hea kuu vaadata üle, mis minevikus on meie kliente häirinud, mis põhjustas meeleolu ja kuidas pidime säilitama kontrolli sageli kontrollimatute olukordade üle, näiteks ilmastikuga seotud viivitused. Selliste poliitikate ülevaatamisega valmistame tööstust ette õppima oma minevikust ning valmistame ette uusi ja innovaatilisi ideid loodetavaks tagasipöördumiseks pandeemiajärgses maailmas reisireeglite juurde. Kuna turismitööstus on suures osas maailmast pausi või poolpausis, on hea aeg kasutada võimalust, et proovida oma oskusi keerulistes olukordades edukuse poole pööramiseks ja viha vähendamiseks ning toodete ja klientide arvu suurendamiseks. rahulolu. Kaaluge järgmist:
- Pidage meeles, et turismimaailmas on alati võimalik konflikte ja klientide rahulolematust. Sõltumata sellest, mida teete või mis juhtub, on alati neid, kes soovivad rohkem või pole teie tegemistega rahul. Lisatud ohutus- ja tervishoiumeetmete tõttu võime eeldada, et reisijad maksavad oma reiside eest palju ja tahavad tunda end kontrolli all isegi olukordades, kus sotsiaalne distantseerumine on muutunud reegliks. Töötage välja stsenaariumid, kus kliendil on mingisugune kontrollitunne, olgu see siis nii väike kui tahes. Näiteks proovige sõnastada vastus potentsiaalse alternatiivina selle asemel, et lihtsalt öelda, et midagi ei saa teha / saavutada. Nende alternatiivide pakkumisel veenduge, et eesliini töötajad oleksid alati tähelepanelikud ja ilmutaksid kannatlikkust. Sageli saab turismikriisi kõrvaldada mitte kogu kriisi lahendamisega, vaid võimaldades kliendil tunda, et ta on võitnud vähemalt väikese võidu.
-Tea oma õiguslikke, emotsionaalseid ja ametialaseid piiranguid. Põhjusi, miks inimesed reisivad, on mõnel meelelahutuse, mõne äritegevuse ja teise sotsiaalse staatuse tõttu. Viimase rühma kuuluvate inimeste jaoks on oluline, et turismispetsialistid mõistaksid “sotsiaalse seisundi” jõudu. Reisivatel inimestel võib olla palju kahtlusi ja hirme ning nad lihtsalt ei taha vabandusi kuulda. Reisijad võivad vihastada veelgi kiiremini ja aeglasemalt andestada. Oma klientide ja klientidega suheldes teadke kõigepealt, mis teid vihastab ja kui olete oma piiridesse jõudnud. Ärge tooge oma probleeme tööle ja pidage meeles, et pandeemiajärgses maailmas reisimist peavad paljud riskantseks ja ärritavaks. Olge piisavalt tark, et tunnustada, et olete oma personal või olete jõudnud emotsionaalsete piirideni, et probleemid on käes ja vajate abi.
-Olge enda üle kontrolli. Turism on tööstus, mis paneb proovile meie endi väärtuse tunde. Avalikkus võib olla nii nõudlik kui ka kohati ebaõiglane. Sageli juhtub sündmusi, mis on lihtsalt meie kontrolli alt väljas. Sel ajal on hädavajalik kontrollida oma sisemisi hirme ja emotsioone. Kui teie sõnad väljendavad üht ideed ja kehakeel teist, siis kaotate peagi usaldusväärsuse.
-Turism nõuab mitmemõõtmelisi mõtlejaid. Turism nõuab, et me õpiksime samaaegselt žongleerima paljude omavahel mitteseotud nõudmiste ja vajadustega. On hädavajalik, et turismispetsialistid koolitaksid end infoga manipuleerimise, ürituste korraldamise ja isiksuste toimetuleku kunstis. Nendel rasketel perioodidel peavad rindejoonega inimesed suutma žongleerida kõigi kolme oskusega korraga.
- Edukad turismikeskused täidavad seda, mida nad lubavad. Pole midagi hullemat kui üle lubamine ja alatootmine. COVID-19 maailmas võib paljulubav turismi- või turismiäri hävitada. Traditsiooniliselt on need tööstusharud kannatanud liigse turunduse ja lubaduste tõttu rohkem kui suudavad täita. Ärge kunagi müüge toodet, mida teie kogukond / vaatamisväärsus ei paku. Jätkusuutlik turismitoode algab ausast turundusest. Samamoodi ei tohi kunagi tervisekaitset üle lubada. Selgitage, milliseid ettevaatusabinõusid te kasutate ja mida mõtlete kasutatavate terminite all.
-Edukad turismijuhid teavad, millal oma instinktidele tähelepanu pöörata. Instinktid võivad sageli olla suureks abiks, eriti kriisiajal. Ainult sisetundest sõltumine võib aga viia kriisini. Ühendage instinktiivsed teadmised raskete andmetega. Seejärel korraldage enne otsuse tegemist mõlemad kuupäevakomplektid loogiliselt. Meie instinktid võivad pakkuda neid haruldasi sära hetki, kuid enamikul juhtudel lähtuge oma otsustes tugevatest andmetest ja headest uuringutest ning seejärel instinktidest.
- Edukad turismiettevõtjad töötavad ka keerulise olukorra taltsutamise asemel selle üle domineerimise nimel. Turismispetsialistid on juba ammu aru saanud, et vastasseisud on tavaliselt kaotatud-kaotavad-olukorrad. Tõeline edu on teadmine, kuidas vastasseisu vältida. Vihahetkedel olge valmis mõtlema oma jalgadele. Üks võimalus jalgadel mõtlemise kunsti õppimiseks on konfliktstsenaariumide väljatöötamine ja neile koolitamine. Mida paremini koolitatud on meie turismi- ja eesliinitöötajad, seda paremaks nad muutuvad kriisireguleerimise ja heade otsuste tegemisel. COVID-i järgses maailmas selgitage, mida saate oma klientide heaks teha ja mida mitte, ning olge alati tõesed.
- Olge kursis pidevalt muutuva ärikeskkonnaga ja osake võimalusi otsida rasketest või ebastabiilsetest hetkedest. Kui leiate end vastasseisust, veenduge, et saaksite sellega hakkama ilma oma kliendi ego verevalumita. Väljakutse oma ründajale viisil, mis võimaldab ärritunud kliendil oma viga nägu kaotamata näha. Pidage meeles, et kriis koosneb nii ohust kui võimalusest. Otsige võimalust igas turismiäri kriisis.
-Proovige klient oma meeskonda kuuluda. Keegi ei saa pakkuda turvalisemat keskkonda ilma turismi- ja reisikorraldaja ning tema klientide koostööta. Püüdes vihast klienti võita, hoidke kindlasti head visuaalset kontakti ja olge positiivsed nii kasutatavate sõnade kui ka kasutatava kõnetooni suhtes. Laske kõigepealt kliendil õhku lasta ja rääkige alles pärast ventilatsioonietapi lõppu. Kliendi õhutamine, hoolimata sellest, kui ebaõiglased tema sõnad ka ei oleks, on hea viis näidata, et austate teda ka siis, kui te ei nõustu. Looge vastastikku rahuldavad lahendused ja tehke klient sellest lahendusest osa.
- Pidage meeles, et vajate klienti rohkem kui tema. Nii ebaõiglane kui see ka pole, on turism kliendipõhine tegevusala. Turism ei tähenda võrdsust, pigem teenimist ja teiste heaks tegutsemist. Turismil on loomulikult hierarhia ja need agentuurid, kes seda sotsiaalset hierarhiat arvesse võtavad, kipuvad olema kõige edukamad.
-Küsige ettepanekuid. Palju peab muutuma maailmas, kus inimesed on harjunud reisimisega mitte tegelema ja paljud on muutnud oma äritegevuse viisi. Paluge klientidelt ideid ja ettepanekuid ning muutke oma ettevõte meeskonnatööks. Turism ja reisimine pole kunagi olnud sajaprotsendiliselt ohutu, kuid saame koos töötada selle turvalisemaks muutmiseks ja luua ohutuma turismi tooteid.
Autorit dr Peter Tarlow juhib Turvalisem turism programm autor eTN Corporation. Tarlow on turismiturvalisuse valdkonnas töötanud üle 2 aastakümne hotellide, turismile suunatud linnade ja riikidega ning nii avaliku kui erasektori turvatöötajate ja politseiga. Tarlow on kogu maailmas tuntud ekspert turismi turvalisuse ja turvalisuse valdkonnas. Lisateabe saamiseks külastage aadressi safertourism.com.
#rekonstrueeriminereis
