Qatar Airways: üks keerukamaid aastaid lennundusajaloos

Erakordse aasta lõpus ja üks kõige keerukamaid lennunduse ajaloos Qatar Airways mõtiskleb selle saavutuste üle käimasoleva COVID-19 pandeemia valguses.

Qatar Airwaysi kontserni tegevjuht, tema ekstsellents hr Akbar Al Baker ütles: „See aasta on olnud teistsugune kui COVID-19 pandeemia, mis mõjutas inimesi ja ettevõtteid kogu maailmas. Lennundus on olnud üks enim mõjutatud tööstusharusid, mille piiramatust reisikeskkonnast ja vaoshoitust nõudlusest tulenevad ainulaadsed väljakutsed.

"Kuid Qatar Airwaysil pole me kunagi väljakutse eest kõrvale hoidnud ja olen tohutult uhke meie vastuse üle. Esiteks ei peatanud me kogu pandeemia jooksul lendamist, täites oma ülesannet viia hätta sattunud reisijad koju regulaar- ja tellimuslendudel. Saime seda teha tänu oma mitmekesisele kaasaegsete, kütusesäästlike lennukipargile, mis võimaldab meil kiiresti reageerida turumuutustele, samuti töötajate uskumatutele pingutustele.

„Meie laevastik on samuti võimaldanud meil oma võrgu üles ehitada alates meie madalaimast punktist, mil teenindasime 33 sihtkohta, täna üle 110 sihtkohta ja 129. aasta märtsi lõpuks 2021 sihtkohta. Oleme pandeemia ajal käivitanud isegi seitse uut sihtkohta, et kohtuda nõudlus, et reisijad saaksid reisida lennufirmaga, kellele nad saavad tugineda.

„Oleme juhtinud tööstust uute ja kindlate turvameetmete rakendamisel, et tagada reisijate ohutus, kui nad reisivad koos meiega pardal ja kohapeal. Kuid erinevalt mõnest konkurendist oleme investeerinud reisijate kogemustesse nii pardal kui ka Hamadi rahvusvahelises lennujaamas.

„Tulevikku vaadates loodame, et globaalne reisi- ja turismitööstus jätkab järk-järgult taastumist. Vaktsiini ülemaailmne kasutuselevõtt näib paljutõotav, andes meile suurema enesekindluse, eriti kui vaadata 2021. aasta teist poolt. Katari külalislahkustööstus on teinud palju tööd tagamaks, et külastajad saaksid turvaliselt külastada, kui selle piirid avanevad ja Ma usun, et reisijad soovivad innukalt näha, mida meil pakkuda on, eriti kuna huvi Katari vastu kasvab enne 2022. aasta FIFA maailmakarika Katari. "

Qatar Airwaysi peamised saavutused 2020. aastal on järgmised:


Inimeste koju viimine

Katari osariigi riiklik vedaja oli kogu COVID-19 pandeemia ajal keskendunud oma põhiülesandele viia inimesed koju. Lennufirma võrk ei langenud kunagi alla 33 sihtkoha ja see jätkas lendamist olulistesse linnadesse, nagu Amsterdam, Dallas-Fort Worth, London, Montréal, São Paulo, Singapur, Sydney ja Tokyo. Selle tulemusel sai Rahvusvahelise Lennutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) andmetel aprillist juulini suurimaks rahvusvaheliseks lennuettevõtjaks Qatar Airways, mis moodustas aprillis 17.8% ülemaailmsest reisijateveost.

Pandeemia ajal on vedaja vedanud koju üle 3.1 miljoni reisija ning teinud tihedat koostööd valitsuste ja ettevõtetega kogu maailmas, et korraldada üle 470 prahtimise ja sektorivälise lennu. Lennufirma jõupingutused pakkusid päästerõngaid teatud tööstusharudes, näiteks meremeestes, kusjuures lennufirma repatrieeris üle 150,000 XNUMX.

Qatar Airwaysi kodumaale tagasitoomise käigus lendas lennufirma sihtkohtadesse, mis varem ei kuulunud tema võrku, sealhulgas Antananarivo, Bogotá, Bridgetown, Havana, Juba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Hispaania sadam ja Port Moresby.


Kohanemisvõimeline ja tipptasemel laevastik

Qatar Airways suutis jätkata lendamist kogu pandeemia jooksul tänu oma mitmekesisele moodsate, kütusesäästlike lennukipargile, mis võimaldas tal pakkuda igale turule õiget reisijate- ja kaubamahtu, kuna tema tegevus ei sõltu ühestki konkreetsest lennukitüübist. Selle asemel on lennufirma 52 Airbus A350 ja 30 Boeing 787 lennukipark ideaalne valik strateegiliselt kõige olulisematele pikamaa marsruutidele Aafrikasse, Ameerikasse, Euroopasse ja Aasia ja Vaikse ookeani piirkonda. 2020. aasta viimastel kuudel võttis Qatar Airways kätte kolm Airbus A350-1000 lennukit, kinnitades oma positsiooni kui suurim Airbus A350 lennukite operaator, kelle keskmine vanus oli 2.6 aastat. Kõigile kolmele paigaldati lennufirma mitmekordne auhinnatud äriklassi iste Qsuite.


Uued ohutusmeetmed

Suurima lennuettevõtjana, kes kogu pandeemia jooksul pidevalt lendas, kogunes Qatar Airwaysil võrratu kogemus, kuidas neil ebakindlatel aegadel reisijaid ohutult ja usaldusväärselt vedada.

Qatar Airways rakendas rangelt kõige arenenumaid ohutus- ja hügieenimeetmeid, sealhulgas salongipersonali isikukaitsevahendite ning reisijatele mõeldud tasuta kaitsekomplekti ja ühekordselt kasutatavate näokaitsetega varustamise.

Lisaks muudele tõhustatud hügieenimeetmetele oli lennufirma esimene rahvusvaheline lennuettevõtja, kes kasutas Qatari lennundusteeninduse hallatavat Honeywelli ultraviolettkiirguse (UV) salongisüsteemi, edendades pardal oma hügieenimeetmeid.


Ülemaailmsete reiside taastumise juhtimine

Mais oli Qatar Airwaysi võrk kogu maailmas pandeemia ja reisipiirangute keskmes langenud 33 sihtkohta. Sellest ajast alates ehitas lennufirma oma võrgu järk-järgult ümber vastavalt globaalsele reisivajadusele, et jõuda aasta lõpuks 110 sihtkohta. Qatar Airways tegi lisaks pandeemiaeelsele võrgule ülesehitamiseks ka seitse uut sihtkohta: Abuja, Nigeeria; Accra, Ghana; Brisbane, Austraalia; Cebu, Filipiinid, Luanda, Angola; San Francisco, USA; ja Seattle, USA (alates 15. märtsist 2021). 

Et tagada reisijate enesekindlus broneerida reis vähem prognoositavas kliimas, pakkus Qatar Airways turu kõige paindlikumaid broneerimispoliitikat, pakkudes erinevaid võimalusi, sealhulgas kaheaastase pileti kehtivuse, piiramatu kuupäevavahetuse, piletite vahetuse tulevase kõrgema väärtusega reisikupongi ja piiramatute sihtkohamuutustega. Qatar Airways oli pühendunud ka reisijate tagasimaksete tasumisele, makstes välja üle 1.65 miljardi USA dollari. Lennufirma teatas hiljuti, et pakub reisijatele piiramatuid kuupäevamuutusi ja tasuta tagasimakseid kõigi Qatar Airwaysi poolt kuni 30. aprillini 2021 välja antud piletite eest, mis on tehtud 31. detsembriks 2021.

Qatar Airways on püsinud ka meie ambitsioonides luua strateegilisi liite kogu maailmas ning leppinud 2020. aastal kokku mitmetes uutes partnerlustes, sealhulgas American Airlinesi, Air Canada ja Alaska Airlinesiga.


Jätkuv investeerimine kliendikogemustesse

Hoolimata COVID-19 majanduslikust mõjust lennundustööstusele, jätkas Qatar Airways investeeringuid oma toodetesse ja teenustesse, tagamaks, et tema kliendikogemus jääb maailma parimaks. Augustis teatasime oma mobiilirakenduse olulistest uuendustest ja uutest funktsioonidest ning septembris tähistasime oma lennukipargi sajandat lennukit, millele paigaldati „Super Wi-Fi”, saades lennufirmaks, mis pakub Aasias suurimat arvu kõrge õhusõidukiga varustatud lennukeid. - kiire lairibaühendus.

Pardal on lennufirma jätkuvalt pakkunud täielikke einestamiskogemusi, mugavusi ja auhinnatud teenuseid koos täiustatud turvameetmetega. Äriklassi lennufirma Dine-on-Demand teenus on nüüd meie joogivalikuga kaetud täielikult kandikul. Turistiklassis on saadaval Qatar Airwaysi täielik einestamiskogemus „Quisine“, kus toitu ja söögiriistu serveeritakse kandikul täiesti suletud kujul. Oktoobris tutvustas Qatar Airways oma esimest veganivalikut gurmeeroogasid esmaklassilistele klientidele. Samuti üllatati ja rõõmustati kliente piiratud koguses menüüde ja eripäradega Eidi, tänupüha, Katari rahvuspüha ja piduliku hooaja peamisteks pidustusteks.

Qatar Airways on täiustanud Hamadi rahvusvahelises lennujaamas (HIA) asuva Al Mourjani salongi einestamiskontseptsiooni, lisades sellele a la carte menüü, värskelt valmistatud sushi, iseteenindusega külma Rootsi laua ja täielikult abistatud sooja Rootsi laua. Sellega loodi ka Mariner Lounge - spetsiaalne ruum meremeestele, kes saab transiidi ajal mugavalt lõõgastuda, tunnustades nende elutähtsat rolli maailmamajanduse liikumisel.

Oluline on see, et oleme oma lojaalsusprogrammi ümberkujundamise raames teinud Qatar Airwaysi privileegiklubisse suuri parandusi, et pakkuda selle liikmetele rohkem ja paremaid hüvesid. Augustis muutis Qatar Airwaysi privileegiklubi oma Qmilesi poliitikat - kui liige teenib või kulutab Qmileid, kehtib nende saldo veel 36 kuud - ning tühistas auhinnalendude broneerimistasud. Veelgi olulisem on see, et novembris vähendas Privilege Club kuni 49 protsenti auhindade broneerimiseks vajalike Qmilesi arvu ja käivitas ka üliõpilasklubi - uue programmi, mis pakub õpilastele kureerimata erinevaid eeliseid, et toetada neid kogu haridustee vältel .


Hamadi rahvusvaheline lennujaam

Vastuseks COVID-19-le on HIA kogu terminalis rakendanud rangeid puhastusprotseduure ja rakendanud sotsiaalseid distantseerimismeetmeid. Reisijate puutepunkte puhastatakse sageli ning pärast iga lendu puhastatakse pardale mineku väravad ja bussiväravate letid. Lisaks pakutakse lennujaama võtmekohtades käte desinfitseerimisvahendeid. Lennujaam omandas ja kasutas reisijate ja töötajate ohutuse optimeerimiseks uusimaid tehnoloogiaid, sealhulgas desinfitseerivate robotite, täiustatud termokriiverite ja UV-desinfitseerimistunnelite kasutamine registreeritud pagasi jaoks.

HIA jätkas ka tööd oma ambitsioonika laiendusprojektiga - see on õigel teel, et suurendada oma võimsust 53. aastaks aastas enam kui 2022 miljoni reisijani, lisades lennujaamale rohkem ruumi ja funktsionaalsust põneva reisijakeskse kujundusega.

Qatari tollimaksuvaba (QDF) tähistas uhkusega oma 20 aasta juubelit ja kiirendas pandeemia ajal lennujaamas käidud vaikust tavapärasest vaiksemalt ning kiirendas oma lõunasõlmes asuva tollimaksuvaba kaupluse ümberehitamise plaane. QDF avas ka uue ilukontseptsioonide kaupluse, mitme kaubamärgiga naiste moekaupluse ja kaks pop-up kauplust - Penhaligoni ja Carolina Herrera - ning avas Hamadis suurepärase Hubloti butiigi ja Lähis-Idas esimese Loro Piana reisipoe. Rahvusvaheline lennujaam. 

Jätkusuutlikkus

Kui Qatar Airways keskendus jätkuvalt oma põhiülesandele - inimeste koju viimine ja hädavajaliku abi transportimine mõjutatud piirkondadesse -, pole lennufirma unustanud oma keskkonnaalaseid kohustusi. Lennufirma maandas oma Airbus A380 lennukipargi, kuna praegusel turul pole nii suure neljamootorilise õhusõiduki käitamine keskkonna seisukohast õigustatud. Lennufirma sisemine võrdlusalus võrdles A380 A350-ga marsruutidel Dohast Londonisse, Guangzhou, Frankfurti, Pariisi, Melbourne'i, Sydney ja New Yorki. Tüüpilisel ühesuunalisel lennul leidis lennufirma, et A350 lennuk säästis plokitunnis võrreldes A16-ga vähemalt 380 tonni süsinikdioksiidi. Analüüs näitas, et A380 eraldas plokitunnis rohkem kui 80% rohkem CO2 kui A350 mõlemal liinil. Melbourne'i ja New Yorgi puhul eraldas A380 plokitunnis 95% rohkem süsinikdioksiidi ja A2 säästis umbes 350 tonni CO20 plokitunnis.

Qatar Airways käivitas ka uue programmi, mis võimaldab reisijatel pileti broneerimise hetkel vabatahtlikult kompenseerida oma reisiga seotud süsinikdioksiidi heitkoguseid. Lennufirma koos oma ükspühendunud on ka maailmaliidu liikmed netosüsinikdioksiidi heitkogused aastaks 2050, saades esimeseks ülemaailmseks lennufirmade liiduks, mis ühineb süsinikuneutraalsuse saavutamiseks ühise eesmärgi taga.


Sponsorlus ja ettevõtete sotsiaalne vastutus

Qatar Airwaysi ambitsioon tuua inimesi spordi jõul kokku ja toetada kogukondi, kus tegutseme, jätkus ka väljakutsetest hoolimata ka 2020. aastal. Novembris möödus Qatar Airwaysil kaks aastat FIFA maailmakarika Qatar 2022 ™ -ni. FIFA ametliku partnerina ja lennufirmana, kes lendab turniirile Katarisse miljoneid jalgpallifänne, avalikustas lennufirma spetsiaalse kaubamärgiga Boeing 777 õhusõiduki, mis on maalitud FIFA World Cup Qatar 2022 ™ värviga.

Ettevõtte sotsiaalse vastutuse alaste jõupingutuste osas oleme sel aastal keskendunud nii COVID-19 abi kui ka hädaabile. COVID-19 pandeemia alguses saatis Qatar Airways Cargo Hiinasse viis kaubavedajat, kes vedasid umbes 300 tonni meditsiinitarvikuid, mille lennufirma annetas koroonaviiruse leevendamiseks. Lisaks kinkis Qatar Airways tänu neile, kes on kogu pandeemia jooksul võtmerolli mänginud, 100,000 21,000 tasuta edasi-tagasi piletit tervishoiutöötajatele ja XNUMX XNUMX õpetajale kogu maailmas.

Et toetada Liibanoni ja Sudaani inimesi pärast traagilisi katastroofe nendes riikides, tegi Qatar Airways koostööd Qatar Charity ja Monoprix Qatariga - Ali Bin Ali Holding'i liikmega -, et pakkuda abiprogrammi, mis võimaldas Katari kodanikel ja elanikel annetada ligi 200 tonni toiduaineid ja muid esmatarbekaupu ning transportige neid Qatar Airways Cargo kaudu.


Qatar Airwaysi kaubavedu

Olles tõusnud 2019. aastal esikohale, jätkas kaubavedaja kogu väljakutse aasta jooksul jõuliselt, näidates oma juhtpositsiooni ja pandeemia ajal isegi turuosa. Qatar Airways Cargo alustas 2020. aastat, lastes kaubaveoautod Campinasse (Brasiilia), Santiagosse (Tšiili), Bogotá (Kolumbias) ja Osakasse (Jaapan). Lennufirma pälvis ka STAT Trade Timesi auhindade jagamisel aasta rahvusvahelise kaubalennufirma, tunnustades selle juhtpositsiooni ja innovatiivsust.

Kaubaveodivisjon on pandeemia ajal püsinud vilgas, uuendusmeelne ja vastupidav, enam kui kolmekordistades iga päev oma kaubalende 60-lt 180-200-le lennule, et toetada ülemaailmseid tarneahelaid. Ta vedas mõjutatud piirkondadesse üle 500 prahti. Tihedas koostöös valitsuste ja valitsusväliste organisatsioonidega vedas Qatar Airways Cargo samuti üle 250,000 XNUMX tonni meditsiini- ja abivahendeid kogu maailmas nii liiniveol kui ka tellimuslendudel.

Vedaja tutvustas oma jätkusuutlikkuse projekti WeQare ja käivitas 1. peatüki, pakkudes oma klientidele miljon kilo tasuta kaupa, mida eraldada nende valitud heategevusorganisatsioonidele. 

Ülemaailmse kaubanduse järjepidevuse tagamiseks käivitati reisijate- ja väikeveokid mitmesse maailma sihtkohta. Boeing 777 kaubaveokid alustasid uutesse sihtkohtadesse nagu Melbourne, Perth ja Harstad-Narvik, samal ajal kui kuue sihtkohta tehti kõhulihaseid kaubalende.

Tugevdades oma QR Pharma tootepakkumist, lisas vedaja oma aktiivsete konteinerite valikusse uued jätkusuutlikud Skycelli konteinerid ning koos maapealse teeninduse partneriga Qatar Aviation Services Cargo pälvis IATA CEIV Pharma sertifikaadi farmaatsiatööstuse ja Doha keskuses käitlemise eest.


Auhinnad ja saavutused

Qatar Airwaysi grupp jätkas aasta jooksul kadestamisväärset rekordit auhindade võitmisel paljude tunnustustega. Qatar Airways võitis 2020. aasta ärireisijate auhindade jagamisel muljetavaldavad viis auhinda ja nimetati parimaks lennufirmaks ning võitis kategooriates "Parim pikamaavedu", "Parim äriklass" ja "Parim Lähis-Ida lennufirma". Lennufirma triumfeeris ka kategoorias „Parimad lennutoidud ja joogid“.

Iga-aastased reisinõuniku auhinnad andsid rohkem põhjust pidutsemiseks, kui lennufirma noppis veel neli auhinda, nimelt „Lähis-Ida parim lennufirma“, „Lähis-Ida parim lennufirma“, „Lähis-Ida parim äriklass“ ja „Lähis-Ida parim piirkondlik ettevõtlus“. Klass ”.

Global Traveler Leisure Lifestyle Awardsil pälvis Qatar Airways Qsuite äriklassi koha eest auhinna „Special Achievement for Outstanding Innovations”. Lennufirma sai ka lennufirma reisijate kogemuste assotsiatsiooni (APEX) 2021. aasta viie tärni globaalse ametliku lennufirma reitingu.

HIA jõudis uutesse kõrgustesse, sest Skytrax World Airport Awards 2020 pälvis maikuus maailma parimat kolmandat lennujaama ja tõusis eelmise aasta positsioonilt ühe koha võrra kõrgemale. Skytrax säilitas oma tiitli "Lähis-Ida parim lennujaam" juba kuuendat aastat. Ühtlasi sai see esimeseks lennujaamaks Lähis-Idas ja Aasias, millele Skytrax pälvis viie tärni COVID-5 lennujaama ohutushinnangu.

Lennujaam hääletati koos Qatari tollimaksuvabadusega Travel Retail Awards 2020 auhindadel „Millennialide parim lennujaam“ ja „Parim lennujaama jaemüügikeskkond“. Detsembris sai lennujaam esimesena Lähis-Idas ja Aasias auhinna 5 -Star COVID-19 Airport Safety Rating by Skytrax - tunnistus tema tööst uute ohutusmeetmete kiirel ja jõulisel rakendamisel. Global Traveler GT Tested Reader Survey Awards hääletas HIA neljandat aastat järjest ka Lähis-Ida parimaks lennujaamaks.


Katari COVID-19 taastamise toetamine

Qatar Airwaysi kontsern mängis laiemat rolli ka Katari osariigi edukate jõupingutuste toetamisel COVID-19 leviku piiramiseks riigis, tehes tihedat koostööd kohalike omavalitsuste, sealhulgas rahvatervise ministeeriumiga.

Juunis käivitas Qatar Airways Holidays koostöös Discover Qatariga hotellipaketid tagasipöörduvatele elanikele karantiininõuete täitmiseks, tagades kogu aeg ohutuse ja mugavuse. Kohaliku hotellinduse toetamiseks ajal, kui Katar on turistidele suletud, käivitas Discover Qatar juulis koostöös kohalike hotellidega terve rea majutuspakette. Lisaks töötas Qatar Airways Holidays novembris välja ja käivitas Katari kodanikele ja elanikele turvalised reisimullide pühad, et reisida Maldiividele puhkuseks täieliku mugavuse ja ohutusega, rakendades mitmesuguseid erimeetmeid.

Samuti on ta investeerinud uutesse toodetesse ja teenustesse, mis on valmis siis, kui riik külastajate jaoks uuesti avaneb ja globaalne turism taastub. Detsembris teatas Discover Qatar oma esimese ekspeditsioonikruiisisarja käivitamisest ümber Katari ranniku, pakkudes ainulaadset võimalust jälgida maailma suurima eluskala - vaalhai suurimat kogunemist. Lühike kruiisihooaeg algab 2021. aasta märtsis ja kestab seitse nädalat. Ka detsembris käivitas Qatar Airways Holidays uues ülemaailmses partnerluses TUI-ga Aasia ja Vaikse ookeani turgudel uue pakkumise esimese etapi, mis võimaldab klientidel lisada oma ettevõtte Qatar Airways broneeringutele hotelle, ümberistumisi ja tegevusi lennufirma veebisaidi kaudu. esimene uute teenuste seerias, mis võetakse kasutusele 2021. aastal.

Mitmekordne auhinnatud lennufirma Qatar Airways nimetati rahvusvahelise õhutranspordi reitinguorganisatsiooni Skytraxi hallatava 2019. aasta World Airline Awards poolt maailma parimaks lennufirmaks. See sai ka tiitlid „Lähis-Ida parim lennufirma”, „Maailma parim äriklass” ja „Parim äriklassi koht”, tunnustades oma murrangulist äriklassi kogemust Qsuite. See on ainus lennufirma, kellele on viis korda omistatud ihaldatud tiitel „Aasta lennufirma Skytrax“, mida tunnustatakse lennundussektori tipptaset.