Sellised tehnoloogiad nagu masinõpe ja tehisintellekt (AI) võivad muuta Pärsia lahe koostöönõukogu külalislahkuse ja reisimise sektoreid, kuid piirkondlikud operaatorid peavad leidma õige taseme kõrgtehnoloogia ja kõrgtehnoloogia vahel.
See oli teade Araabia reisiturul (ATM) 2019 osalevatelt tööstuse ekspertidelt, kes ütlesid osalejatele, et kui neid tõhusalt rakendada, aitavad uusimad uuendused neil tulevikus reise tõhusamalt müüa.
Sellised tehnoloogiad nagu virtuaalne reaalsus (VR), robotite assistendid ja tehisintellekti robotrobotid hõlbustavad juba sujuvamaid kliendikogemusi kogu tööstuses. Prognoositakse, et suhtekorraldusrobotite ülemaailmne müük ulatub 66,000. aastaks 2020 72 ühikuni ning majutusettevõtete majakaseadmete rakenduste väärtuseks prognoositakse 2026. aastaks XNUMX miljardit USA dollarit.
Google'i MENA reisi- ja hotellinduse, jaekaubanduse ja e-kaubanduse piirkondlik juht Charbel Sarkis ütles: „Masinõpe pole midagi sellist, mis tulevikus juhtuma hakkab. See toimub praegu.
„Abi, mida seda tüüpi tehnoloogia pakub, on väga nutikas. Ennustades meie käitumist, saab see isikupärastada kogu reisikogemuse. Kui ma olen näiteks esmakordne Rooma külastaja, on mul erinevad ootused kui kellelgi, kes on varem viis korda käinud ja naaseb äritegevuse juurde. Masinõpe aitab meil pakutavaid pakkumisi kohandada. "
Sellised uuendused nagu asjade Internet (IoT) võivad samuti suurendada selliste sektorite nagu lennundus maja sisetõhusust. Tehnoloogia rakendamine näiteks planeerimata hoolduskulude parandamiseks vaid ühe protsendi võrra võib kogu tööstusharu kokku hoida kuni 250 miljonit USA dollarit aastas, selgus uuringutest, mille Colliers tegi ATM-i tellimusel.
Emiratesi äritegevus - ettevõtlus ja vaba aeg - vanem asepresident Matt Raos kutsus GCC reisikorraldajaid üles arendama koostöös tehnoloogiaid kasutades lõpptarbija klientide teekonda.
"Meie väljakutse on see, et oleme osa laiemast ökosüsteemist," ütles Raos. "Pole ühtegi mängijat, kes saaks kõigi jaoks kõike ise teha. Peame tunnistama, et oleme selles ökosüsteemis osalejad, ja leidma viisid koostööks, et saaksime klientidele soovitud asju pakkuda.
"Selle eesmärk on panna kogu tööstus koos töötama ja edasi liikuma tempos, mida ei määra ahela kõige aeglasem osaleja."
Masinõpe ja tehisintellekti juhitud uuendused, nagu robotite concierge ja ülemteenrid, samuti näotuvastus ja ruumide kohandamise tehnoloogia, on rahvusvahelises hotellivaldkonnas üha populaarsemad. Mõned GCC kaubamärgid on olnud vastumeelsed uuenduste rakendamisel, kuna kliendi kõrged ootused on ajendatud regiooni kõrgelt koolitatud külalislahkuse spetsialistidest.
Araabia reisituru näituste direktor ME, Danielle Curtis ütles: „Hotellide keskmine IT-investeering on praegu neli protsenti, kuid peaaegu kolmveerand kõigist külalislahkustööstuse manuaalsetest tegevustest on automatiseeritud. Meie tööstusel on ilmselgelt tohutu potentsiaal tehnoloogia juurutamisest kasu saada.
"Sellegipoolest on Pärsia lahe koostöönõukogu külalislahkuse ja reisimissektorid loonud ülemaailmse maine, mis põhineb kvaliteetsel ja näost näkku teenindamisel, seega on äärmiselt oluline, et piirkonnas saavutataks õige tasakaal kõrgtehnoloogia ja kõrgtehnoloogia vahel. Pikemas perspektiivis jäävad Lähis-Ida turismisegmendis tegutsevad ettevõtted tõenäoliselt suhtlema inimestega, kuid tehnoloogia abil. "
Kuni kolmapäevani, 1. maini toimuv ATM 2019 näeb Dubai Maailma Kaubanduskeskuses (DWTC) rohkem kui 2,500 eksponenti oma tooteid ja teenuseid. Tööstuse spetsialistide arvates Lähis-Ida ja Põhja-Aafrika (MENA) turismisektori baromeetrina tervitas eelmise aasta sularahaautomaatide väljaanne 39,000 XNUMX inimest, esindades näituse ajaloo suurimat näitust.
