- Aasta 2021 on meile taas õpetanud, et asjad võivad alati hullemaks minna. Ameerika Ühendriikides laastas New Orleansi ja paljusid Pärsia lahe rannikul asuvaid turismilinnu üks maailma hullemaid orkaane.
- Läänes sulgesid metsatulekahjud maailmakuulsa Tahoe järve osad.
- Kannatada said ka teised maailmaosad Euroopas oli Kreeka metsade tulekahjude kõige hullem hooaeg ja paljud Euroopa riigid kannatasid tõsiste üleujutuste all.
Need kliimasündmused peaksid olema äratuseks kõigile turismitööstuses osalejatele. Ema loodus on teinud selgeks, et reisimine ja turism on väga habras tööstusharu. See on tööstus, mis sõltub sageli ilmast.
Sageli on turismimajandus ja kasum loodussündmuste meelevallas. Näiteks Kesk -Ameerika ja Kariibi meri on sageli orkaanihooaja meelevallas. Vaikse ookeani piirkonnas on need tohutud ookeani põhjustatud tormid, mida sageli nimetatakse taifuunideks, sama surmavad. Sõna teistes osades on eelnõud ja üleujutused, maavärinad ja tsunamid ning need niinimetatud loodusõnnetused võivad turismitööstusele teha ütlematut kahju. Pärast loodusõnnetust paljude jaoks on turismitööstuses taastumine valusalt aeglane ning ettevõtted seisavad silmitsi pankrottidega ja inimesed kaotavad töökoha. COVID-19 pandeemia tõttu ei suuda paljud ettevõtted end loodusõnnetusest hõlpsasti taastada. Kahjuks ei saa me kontrollida ilmastikutingimusi ega kliimatingimusi, kuid maavärinateks, tornaadodeks ja orkaanideks/taifuunideks või metsatulekahjudeks on hea valmistuda enne nende toimumist.
Valmistamise hõlbustamiseks pakun järgmisi soovitusi.
-Töötage välja plaanid enne katastroofide toimumist. Orkaani tuleku ootamine on liiga hilja tegutsema hakata. Töötage välja hädaolukorraeelne plaan. See plaan peaks olema mitmetahuline ja hõlmama nende eest hoolitsemist, kes võivad õnnetuse ajal haiget saada või haigeid leida, külastajatele varjualuseid leida, määrata, kes hotellides peatub ja kes ei peatu, luua suhtluskeskused.
-Mõtle enne katastroofi taastamise äriplaani ja turundusplaani. Kui olete looduskatastroofi keskel, olete kogu taastamiskava käigus kaevu arendamiseks liiga hõivatud. Võtke aega planeerimiseks, kui asjad on vähem kaootilised, ja teil on kannatust ja aega suhelda teistega, näiteks tuletõrjeosakondade, politseiosakondade, tervishoiuametnike ja hädaolukordade juhtimise ekspertidega. Õppige neid inimesi nimepidi tundma ja veenduge, et nad teaksid, kes te olete.
-Looge häid töösuhteid eraettevõtete ja valitsusasutuste vahel. Enne katastroofi teadke kindlasti nende ametnike nimesid, kelle poole peate võib -olla pöörduma. Vaadake nende inimestega oma plaanid üle ja saate nende arvamuse enne kriisi.
-Ärge unustage, et katastroofid on sageli kuritegevuse võimalused. Veenduge, et politseiosakond oleks katastroofiplaani osa mitte ainult õiguskaitse, vaid ka suhtekorralduse ja majanduse elavdamise seisukohast. See, mida teie politseiosakond ütleb ja kuidas see külastajate suhtes toimib, võib mõjutada teie taastumist ja kohalikku turismitööstust veel aastaid.
-Arendage hea suhtlus esmareageerimisasutuste vahel. Paljud turismispetsialistid lihtsalt eeldavad, et erinevate föderaalsete, osariikide, provintside või kohalike katastroofide ohjamise asutuste vahel on head töösuhted. Sageli see nii ei ole. Ametkondadevaheline koostöö ei kajasta teie turismiäri või kogukonda halvasti. Näiteks pole enamik politseiasutusi koolitatud turismile orienteeritud politseitööks ja neil pole aimugi, kuidas turismitööstuse erivajadustega hakkama saada kriisi ajal.
-Arendage välja salastatud teabe käsitlemise protokoll. Näiteks kas hotellid teevad hädaolukorras koostööd külaliste nimede avalikustamiseks? Kui jah, siis millistel asjaoludel? Millal tuleks tervisekaardid avaldada ja milline on kohaliku turismitööstuse vastutus eraelu puutumatuse ja rahvatervise küsimustes?
-Töötage välja turvakontrolli protokollid. Katastroofide ajal võib vaja minna igasugust juriidilist luba. Kui katastroof on aset leidnud, on juba hilja hakata juriidilisi küsimusi lahendama. Koostage kohe nimekiri ja hankige rahulikel perioodidel vajalikud luba. Sarnasel viisil vaadake koos oma rahvatervisega tegelevate inimestega üle, millised poliitikad kehtivad, kui tuleb rakendada triaažipoliitikat.
-Praeguses pandeemiamaailmas on hädavajalik, et kohalikud turismibürood töötaksid välja külastajate rahvatervise poliitika ja avaldaksid seda. Üleujutuste, maavärinate või muude loodusõnnetuste korral võivad tekkida kõikvõimalikud uued probleemid. Võimalik, et külastajad on kaotanud ravimid ja neil ei ole võimalik asendusi saada, mõned inimesed ei pruugi soovida, et teatud meditsiinilised probleemid muutuksid avaliku registri osaks. Külastajatel on suurem ärevus kui kodus olles ja me võime eeldada, et näeme suuremat stressist tingitud meditsiiniliste probleemide taset.
-Teadke või omage plaani, kui teie turismitööstus hõlmab piirkondlikku või mitme jurisdiktsiooni ala. Kui vähegi võimalik, arendage välja käitumisjuhend ja töösuhted asutuste, hotellide, restoranide, hädaabivarjendite ja muude linna-, maakonna-, provintsi- või osariigi piire ületavate abiagentuuride vahel.
-Veenduge, et teil oleks hea tasuta telefoni- või Interneti-teenus, ja avalikustage, kuhu külastajad saavad elektrikatkestuste korral neid teenuseid kasutada. Külastajad tahavad helistada ja nende lähedased tahavad neile helistada. Niipea kui võimalik, looge mõni vaba suhtlemise vorm. Külalised ei unusta seda külalislahkust.
-Alustage kohe pikaajalisi turismi taastamise programme. Need pikaajalised programmid peaksid minema kaugemale lihtsalt piirkonna turustamisest või madalamate hindade pakkumisest. Programm peaks hõlmama ka selliseid asju nagu koostöö vaimse tervise spetsialistidega ja tugiteenuste loomine külastajatele, kes jäävad ellu. Kui külastaja kannatanud alalt lahkub, kannatab ta jätkuvalt loodusõnnetuse all. Hankige nimed, e-posti aadressid ja telefoninumbrid ning veenduge, et teie külastajad saaksid järelkõnesid. Need kõned ei tohiks kunagi midagi müüa, vaid annavad külastajatele lihtsalt teada, et teie agentuur hoolib neist.
Autor, dr Peter E. Tarlow, on kaasesimees World Tourism Network ja viib Turvalisem turism programmi.
