"Usaldusel on 2021. aastal oluline roll reisimisotsuste tegemisel," sõnas Travelzoo peadirektor Christian Smart ITB Berliini NOW konverentsil. Viimased kuus aastat on Travelzoo koostöös Berliini ITB-ga korraldanud esinduslikke uuringuid reisitrendide kohta. Seekord on teemaks “mis mõjutab ostuotsuseid kriisi ajal?” Smarti sõnul oli selge, et usaldusel on üha olulisem roll - ja sellest võib kasu olla reisitööstusele. "Usaldus on ülemaailmne valuuta." Kogu maailmas ütles 83 protsenti vastanutest, et inimeste ja ettevõtete usaldamine on neile kõige olulisem. Vanemad inimesed on, seda enam on see väide õige.
Sakslaste seas tekib usaldus reisibrändide vastu peamiselt klienditeeninduse kaudu. Olulised on ka sellised tegurid nagu kliendina väärtustamine ja brändi maine. Klientide jaoks on kõige olulisem võimalus vahetult enne reisi raha ümber broneerida või raha tagasi saada. Samuti on oluline järgida terviseohutusmeetmeid. Vastajate seas on sihtkoha teadmine ohutuks alles viiendal kohal.
73 protsenti sakslastest kulutaks rohkem, kui oleks kindel, et teenust või kaupa saab usaldada. "Paindlikkus ja usaldus on praegu peamised puhkusetellimusi soodustavad tegurid," ütles Christian Smart. "Seetõttu on reisikorraldajatel õigus pakkuda paindlikke ja uusi hinnavõimalusi."
Millised muud tegurid loovad usalduse reisibrändide vastu? Kõigepealt tuleb hõlpsasti kättesaadav klienditeenindus (42 protsenti), millele järgneb kliendina väärtustamine (33 protsenti) ja reisibrändi maine (31 protsenti). Ainult neli protsenti vastanutest ütlesid, et mõjutajad mõjutasid nende reisiotsuseid. 33 protsenti usaldas pere ja sõprade arvamust ning 24 protsenti reitinguportaalide arvamust.
