Murettekitav arv reisijaid (55%) ei usalda lennufirmasid järgima lennureisijate õigusi käsitlevaid seadusi, selgus uuest ülemaailmsest uuringust.
Uuring, milles uuriti, kuivõrd tarbijad mõistavad oma lennureisijate õigusi, on osutanud murettekitavale usaldamatusele lennuettevõtjate suhtes. Ainult umbes pool (55%) US reisijad on esitanud kompensatsiooninõuded. Sel aastal on lennuhäired mõjutanud 169 miljonit USA reisijat. Paljud reisijad kogesid häireid, mis on EÜ asutamislepingu 261 alusel kõlblikud, ja võitlevad lennuettevõtjatega, et saada õigustatud hüvitist.
Vigastuse lisamine: lennuettevõtjatel puudub läbipaistvus
ELi õiguse EC261 kohaselt on reisijatel õigus rahalisele hüvitisele kuni 700 dollarit inimese kohta, kui lend hilineb rohkem kui kolm tundi, tühistatakse või kui pardast keeldutakse. See seadus kaitseb USA reisijaid EList väljuvatel lendudel ja lendudel Euroopasse, kui nad reisivad Euroopa lennufirmaga.
Vaatamata selgetele Euroopa õigusaktidele on uuringud näidanud, et ainult kolmandikku (33%) Ameerika Ühendriikide inimestest on teavitatud nende reisijate õigustest lennu hilinemise või tühistamise ajal. Veelgi enam, enam kui pooled ei ole lennuettevõtjal rikkumise tõttu kunagi oma õigusi neile teatanud.
Reisijad on sunnitud õiguste eest võitlema
Lisaks läbipaistvuse puudumisele peavad Ameerika Ühendriikide reisijad võitlema ka lennufirmade halva kahjude käsitlemisega. Eraldi uuringus leiti, et Ameerika Ühendriikide lennuettevõtjad lükkavad keskmiselt 25% väidetest tagasi valedel põhjustel. See näitab, et isegi reisijad, kes on teadlikud oma õigusest hüvitist nõuda, seisavad silmitsi ülesmäge võitlusega juriidiliselt neile kuuluvate hüvitiste eest.
Uuringust selgus ka lennufirmade jultunud aususe puudumine; 24% Ameerika Ühendriikide reisijatest, kes seisavad silmitsi olulise lennuhäirega, on rahalise hüvitise nõudmise asemel aktsepteerinud lennufirma pakutavaid kuponge või toitu. See näitab, kui vähe mõistetakse lennureisijate õigusi ja et paljud inimesed usuvad, et „õigus hoolitsusele” on täielik see, mis neil lennu katkemise korral on. Paljud reisijad ei tea, et lennufirmalt vautšeri või sularahapakkumise aktsepteerimine pole sageli parim viis. Vautšerite võtmine võib tunduda lihtsam, kuid neil võivad sageli olla aegumiskuupäevad või tingimused, mis muudavad need vähem väärtuslikuks kui kompensatsioon, mida neil on õigus nõuda.
Reisijad kaotavad õigustatult raha, sest lennufirmad on oma reisijate õiguste suhtes ebaausad. Hüvitisnõuete protsess on muutunud nii masendavaks, et paljud reisijad loobuvad pärast nende esialgse nõude tagasilükkamist, tuues esile asjaolu, et paljud tarbijad tunnevad end lennufirmade vastu jõuetuna. Ameerika Ühendriikide reisijatel on lennufirmade vastu Euroopa reisijatega võrreldes juba piiratud kaitse, mistõttu pole nende vähene usk lennufirmadesse üllatav. EC261 - mis kaitseb kõiki reisijaid EList väljuvatel lendudel ja Euroopa lennufirmal EL-i lendudel - on loodud reisijate võimestamiseks ning lennuettevõtjad ei tohiks seda kasutada suitsu ja peeglitena, mis võimaldab neil õigusliku vastutuse eest hoiduda.
