Travel Forwardi avapäeval esinenud ekspertide sõnul ei reageeri reisitehnoloogia mitte ainult mõningatele muutustele reisijate käitumises, vaid juhib ka mõningaid neist muutustest.
Travel Forward on põnev uus üritus, mis toimub koos WTM Londoniga ja mis käivitati selleks, et inspireerida reisi- ja hotellindustööstust järgmise põlvkonna tehnoloogiaga.
Travelport'i tehnilise strateegia juht ja peaarhitekt Mike Croucher avas ürituse ettekandega, milles selgitati, kuidas reisitööstus sundis tarbijaid käituma reisitööstuse süsteemidele sobivalt, selle asemel, et kajastada, kuidas ja mida nad tahavad osta.
Ta väitis, et tööstuse selgroog on traditsiooniliselt olnud "arvestuse süsteemid" ja et tänapäeva tarbijad eeldavad, et neid teenindavad "luure- ja kaasamissüsteemid".
Intelligentsisüsteemid on uued viisid pakkumise ja nõudluse ühendamiseks ning tehisintellekti võimalused on platvormi integreeritud. Ta viitas Hopperile, USA-s asuvale hiljutisele 100 miljoni dollari suuruse rahastamisvooru saajale. Hopper on välja töötanud algoritmid, mis jälgivad ajaloolisi lendude hinnaandmeid ja annavad kuluteadlikele reisijatele nõu "parima aja ostmiseks".
"See on lennufirmade tulude haldamise süsteemide vastupidine projekteerimine," ütles ta.
„Kaasamissüsteemid” on seotud kanalitega. Instagram oli lähtepunkt, Croucher ütles: "70% Instagrami sisust on seotud reisimisega". Travelport ja easyJet on ühiselt välja töötanud viisi, kuidas ühendada Instagramis pilte easyJeti broneerimismootoriga.
"Miks tulla välja kanalilt, kus olete?" soovitas ta.
Sabre Hospitality rahvusvahelise strateegia ja innovatsiooni vanemdirektor Olaf Slater kordas hiljem samal päeval Croucheri seisukohta, et tööstus on "konstrueeritud silopõhise protsesside, mitte kliendi ümber". Ta rääkis "ajaloost, mis takistab suurepärast kliendikogemust".
Ta kavandas hotellitööstuse seotuse järjekorra külalistega kui "hinnad, tuba, mugavused, sihtkoht ja kogemused". Ta usub, et eriti Millennials eeldaks, et vestlus algab hotellist pakutavate kogemustega.
Millenniumid olid kogu päeva jooksul korduv teema. Kultuurireisi asutaja ja tegevjuht dr Kris Naudts rääkis selle põlvkonna domineerimisest oma umbes 300 töötaja hulgas. Ta ütles, et aastatuhanded olid positiivne jõud ja nende kohalolek loob positiivse tööruumi kogu personalile, olenemata vanusest.
Kuid levinum teema oli tehisintellekt ja masinõpe – kaks fraasi, mis muutuvad kiiresti vahetatavateks. Finnbar Cornwall, Google'i reisimise tööstuse juht, alustas oma ettekannet Google'i tegevjuhi Sundar Pichai tsitaadiga: „Masinõpe on põhiline ja muutlik viis, mille abil me mõtleme ümber, kuidas me kõike teeme. Rakendame seda läbimõeldult kõigis oma toodetes.
Cornwalli ettekanne selgitas, kuidas otsinguhiiglane integreeris tehisintellekti tootmistasandil mitmetesse Google'i toodetesse ja teenustesse ning et paljud tema reklaami tooteportfelli automatiseeritud funktsioonid said tehisintellekti.
Tema seanss viitas Google'i tehisintellektiärile Deep Mind, mis õppis mängima maailma kõige keerulisemat mängu - Go - ja peksis lõpuks maailmameistrit. Cornwall ütles, et Go mängu võimalike käikude arv oli võrreldav „aatomite arvuga universumis“.
Reisikontekstis väitis ta, et permutatsioonid - hetked, sõnumid, kanalid, vormingud ja pakkumised - olid suhteliselt tagasihoidlikud ning „tehisintellekt ja ML võiksid meid lähendada kõigile turundajate unistustele saavutada asjakohasus skaalal”.
Mujal selgitas plokiahelat publikule Winding Tree CIO Dave Montali – Šveitsi mittetulunduslik organisatsioon, mis arendab plokiahelal töötavat detsentraliseeritud reisimise ökosüsteemi. Blockchain on tema sõnul andmebaas, mis suudab teha GDS-i või voodipanga tööd, kuid ilma kuludeta, kuigi plokiahela käitamisel on erinevad kulud.
Ta rääkis ka plokiahela võimest integreeruda pärandsüsteemide või muude tehnoloogiatega.
Plokiahela integreeritavus kasutati päeva teist korduvat teemat - partnerlussuhteid. Grupibroneerimistehnoloogia spetsialisti HotelPlanneri tegevjuht Tim Hentschel ütles, et kõik tugeva tehnoloogia või pakkumisega ettevõtted leiaksid sarnaseid ettevõtteid, kes oleksid nõus nendega koostööd tegema. "Idee on muuta inventuur võimalikult tarbitavaks võimalikult paljude inimeste poolt," ütles ta.
Virtuaalne, tehislik ja segatud reaalsus olid olemas ka kogu päeva vältel. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, jagas mõningaid teadmisi selle kohta, kuidas see tehnikamaastiku osa areneb. Ta tunnistas, et tehnoloogia on praegu "kohmakas", kuid on kindel, et see muutub. „Esimesed GPS-i omavad mobiiltelefonid vajasid antenni. Nüüd on see sisse ehitatud, ”ütles ta.
Üks trend, millele Expedia eriti häälestub, on tänapäevase reisija kannatamatus. Expedia Group Media Solutions'i globaalne asepresident Hari Nair ütles, et äri pöördus infrastruktuuri poole, mis laadib lehe kahe sekundi jooksul. Põhjus on lihtsalt see, et kui veebilehe laadimine võtab kauem aega, langeb konversioonimäär kohe.
Jon Collins, Travel Forwardi programmi- ja sisudirektor; „Esimese Travel Forwardi esimesel päeval jäädvustas täpselt see, mida soovisime – intelligentsed ärikriitilised vestlused reisibrändidelt ja -tarnijatelt, mis esitati kaasatud publikule. Oleme kindlad, et kõik osalejad said praktilisi teadmisi, mis aitavad nende reisiäri edasi arendada.
