Näib, et paljud Covid-19 reisipiirangud kogu maailmast kaotatakse aeglaselt ja turism hakkab normaliseeruma. Enamik töötajaid ja külalisi soovib, et nende puhkus ja töökeskkond oleks turvaline ja turvaline koht, kus keegi ei peaks muretsema tänavakuritegude, turismikuritegude, probleemide või raevu ja halbade inimestevaheliste suhete pärast.
Covidi järgses maailmas on lisanõue, et asukoht oleks sanitaar- ja haigusvaba. Viimane asi, mille pärast keskmine külastaja muretseda tahab, on puhkusel olles kuriteo või haiguse ohver. Ometi juhtub kuritegusid ja haigusi ning nende ilmnemisel tuleb psüühikale, inimeste elule ja paiga kuvandile tekitatud kahju heastamisele pühendada palju aega ja vaeva.
Külastajad lasevad sageli oma valve alla. Tõepoolest, sõna puhkus pärineb inglise keeles prantsuse sõnast "vacancy", mis tähendab "vaba" või "tühi". Puhkus on siis periood, millest vabaneme igapäevastest pingetest ja otsime vaimse ja füüsilise lõõgastumise perioodi. Enamik inimesi näeb puhkust kui "oma aega", st aega, mil keegi teine saab nende eest muretseda.
Kui turistid lasevad end sageli alt vedada, võib sama öelda paljude reisi- ja turismivaldkonnas töötavate inimeste kohta. Turismi- ja reisitöötajad astuvad sageli oma ametisse, sest seda peetakse glamuurseks ja lõbusaks. Kuigi enamik reisi- ja turismitöid on raske töö, on lihtne sattuda elukutse lõbustusse ja end maha lasta ning saada nii raevu ja/või kuritegevuse ohvriks.
Turvalisem turism pakub teile popurrii ideid, mille eesmärk on muuta teie turismikeskkond võimalikult turvaliseks, olgu selleks siis hotell/motell või turismiobjekt, kaaluge mõnda järgmistest punktidest.
- Politsei kohalolek on kahe teraga mõõk. Nähtav politseijõud võib olla "psühholoogiline" turvakate. Teisest küljest võib liiga suur kohalolek või suur politsei kohalolek panna turisti mõtlema, miks nii suuri jõude vaja on. Selle dilemma lahendus on sageli kahekordne. Turismiohutuse/turvalisuse spetsialistid võivad kasutada "pehmeid" vormiriideid, mis identifitseerivad neid, olles osa kohalikust kultuurist. Külaliste turvalisuse ja ohutuse edasiseks suurendamiseks peaks iga hotelli/motelli või turismiobjekti/keskuse töötaja nägema end majutusasutuse ohutus- ja turvameeskonna liikmena.
- Pakkuge oma politseijõududele spetsiaalset turismikoolitust. Politseinik võib olla teie turismitööstuse eeliseks. Teie kogukonna politseile mõeldud spetsiaalne koolitusprogramm peaks sisaldama: turismi majanduslikku ja sotsiaalset mõju nende kogukonnale, külalislahkuse programmi võõraste kohtlemise kohta ja teabepaketti kogukonna turismirajatiste ja vaatamisväärsuste kohta. Uuringud näitavad, et need linnad, mis teenivad turismist palju raha, on kõige rohkem kaotada, kui nende politseijõud teevad vea.
- Kasutage oma teabeteenuseid kaudse kuritegevusevastase vahendina. Isegi kõrge kuritegevuse tasemega linnades kipub kuritegevus väga koonduma väikestesse geograafilistesse piirkondadesse. Kasutage oma teabeteenuseid ja eriti linnakaarte, et suunata turistid kõige turvalisematele marsruutidele vaatamisväärsuste vahel. Koolitage töötajaid võtma aktiivset, mitte passiivset rolli, nõustades külastajaid parimate (ohutumate) marsruutide ja kasutatavate transpordiliikide osas.
- Koostage tegevuskava kuritegevuse ohvriks langenud või haigustele alluvate turistidega toimetulemiseks. Isegi kõige turvalisemates kohtades võib kuritegu juhtuda. See on hetk anda turistile kõik võimalikud TLCd. Turistiprofessionaali tegevus võib tekitada olukorra, kus ohvriks langenud turist lahkub pigem positiivse suhtumisega paikkonna külalislahkusesse kui hääleka kriitikuna. Pidage meeles, et halb kogemus, mida ei parandata, on turismitööstuse halvim reklaamivorm.
– Olge valmis suuremateks kohtuvaidlusteks turismi- ja reisimaailmas. Hotellid/motellid peaksid olema eriti ettevaatlikud külaliste suhtes, kes kaebavad neid taustakontrolli puudumise, töötajate ebaõige koolituse tõttu turismiohutuse ja -turvalisuse tehnikate alal ning ruumide ja valveta sissepääsude võtmete halva kontrolli üle.
– Töötage välja oma hotelli/motelli ja vaatamisväärsuse turvastandardid. Need standardid peaksid sisaldama poliitikat selle kohta, kes tohib ruumidesse siseneda ja kes ei tohi ning milliseid mitte-inimese seiresüsteeme kasutatakse. Muud eeskirjad peaksid hõlmama seda, millist valgustust tuleb kasutada, millistele välistele müüjatele lubatakse juurdepääs ja kes kontrollib nende tausta, millist tüüpi parkla turvalisust kasutatakse, kui turvaline on pagasiruum mitte ainult varguse, vaid ka terroriaktidest.
– Eeldatavasti sagenevad pettustega seotud probleemid, kui avalikkus naaseb reisima. Pettustest saab turismiohutuse komponendi veelgi suurem osa. Turism oli kunagi reisimine ja vaatamisväärsustega tutvumine, kuid tänapäeva maailmas on suurimaks turismitegevuseks ostlemine. Tõepoolest, ostlemine ei ole enam turismi kõrvalsaadus, vaid nüüd on see omaette turismimagnet. Lisaks on paljud suured kaubanduskeskused ja hotellid "ankurdatud" suurte rahvusvaheliste konglomeraatide poolt, mis sageli nõuavad töötajate seas minimaalset lojaalsust. Shoppingu esiletõus tähendab, et müügipersonal on nüüd pettuste ja poevarguste vastase sõja eesliinil võitleja. Sageli ei seosta need inimesed vargust oma palga kaotamisega ja võivad isegi olla valmis teistpidi vaatama. Krediitkaardipettuste ja muude ostlemisest inspireeritud kuritegude ärahoidmiseks veenduge, et avalikkusega koostööd tegevad inimesed ei mõistaks mitte ainult ostlemise kuritegusid tuvastada, vaid mõistaksid ka seda, et nad kaotavad, kui teised varastavad.
– Olge valmis seisma silmitsi töövägivallaga. Reisimine ja turism on raske töö ja nõuavad sageli vihaste klientide kuritarvitamist. See viha võib põhjustada hilinenud töövägivalla. Võtke aega, et teada saada mõningaid töövägivalla tunnuseid ja mõista, et igasugust löömist, tõukamist, seksuaalset rünnakut, hirmutamist, ähvardamist või ahistamist võib tõlgendada töövägivallana.
– Jälgige stressi märke nii töötajate kui külaliste seas. Stress tuleneb sageli kontrolli alt väljumise või teadmatusest, mida teha. Jälgi, et töötajad teaksid, kelle poole nad võivad pöörduda ja et kõrv oleks osavõtlik. Veenduge, et nii töötajad kui ka külastajad teaksid, mida hädaolukorras teha. Loetlege hädaabinumbrid mitmes keeles ja suures kirjasuuruses. Andke isiklikke ohutusnõuandeid ja ärge kunagi unustage vabandust, kui midagi läheb valesti. Sageli saab kuritegusid ära hoida, kui lõpetame vabanduste otsimise ja keskendume selle õigeks muutmisele.
Võtke ühendust TravelNewsGrougap vestelda autoriga dr Peter Tarlow, president World Tourism Network.
