Arvestades ERV levikust tingitud erandlikke asjaolusid koronaviirus, Lufthansa Group Lennufirmad Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines ja Air Dolomiti vastavad klientide vajadustele veelgi tihedamalt.
Nagu 13. märtsil juba teatati, saavad kliendid, kellel on tühistatud ja olemasolevate Lufthansa Grupi lendude piletid, need piletid endale jätta, ilma et peaksid kohe uue lennukuupäeva kohustuma. Olemasolevad broneeringud esialgu tühistatakse, kuid pileti ja pileti väärtus jäävad samaks ning neid saab pikendada uue väljumiskuupäevani kuni 31. detsembrini 2020 (kaasa arvatud). Kliendid saavad ka teise sihtkoha broneerida.
Varem paluti klientidel teatada lennuettevõtjatele soovitud ümberbroneerimise kuupäev 1. juuniks, kuid seda perioodi on pikendatud kaksteist nädalat kuni 31. augustini 2020. Selle poliitika pikendamisega vastavad Lufthansa Group Airlines paljude soovidele. klientidel aidata koronaviiruse levikust põhjustatud erandlikel asjaoludel oma reisiplaane paindlikumaks muuta.
Lufthansa Grupp pakub oma klientidele igal ümberbroneerimisel allahindlust 50 eurot. Muidugi ei arvestata uuesti broneerimise tasusid, olenemata sellest, kumb piletihind oli broneeritud. Kui ümber broneeritud piletihind on sihtkoha muutmise (nt ümberbroneerimine lähilennult pikamaa), reisiklassi vahetamise vms tõttu kallim, võib allahindlusest hoolimata olla vajalik lisatasu.
Käesolevat määrust kohaldatakse piletite suhtes, mis on broneeritud kuni 31. märtsini 2020 (kaasa arvatud) ja kinnitatud reisikuupäevaga kuni 31. detsembrini 2020 (kaasa arvatud).
Praegu kogevad Lufthansa Grupi teeninduskeskused ja jaamad erakordselt palju klientide taotlusi. Lufthansa Grupp töötab pidevalt võimsuse suurendamise nimel, et nõudlusega toime tulla. Praegu on aga pikad ooteajad, mis tähendab, et kahjuks võib klientide taotluste töötlemine viibida. Oluline on märkida, et kliendid ei pea enne algset lennukuupäeva Lufthansa Grupi klienditeenindusega ühendust võtma. Uuesti broneerimine on võimalik ka pärast kavandatud lennukuupäeva möödumist. Uuesti saab broneerida klienditeeninduse või reisibüroode kaudu. Internetis on soodushinnaga uuesti broneerimise võimalus praegu väljatöötamisel. Paralleelselt on lühiajaliseks ümberbroneerimiseks saadaval allahindluseta veebipõhised uuesti broneerimise funktsioonid.
