Põhja-Ameerika lennujaamad on suutnud maha võtta rekordilise reisijate hulga ja ulatuslike ehitusprojektide potentsiaalselt häirivad mõjud, et saavutada reisijate üldine rahulolu rekordiliselt kõrge. JD Power 2018 Põhja-Ameerika lennujaama rahulolu-uuringu kohaselt on üldised parendused viies teguris: registreerimine; toit, joogid ja jaemüük; ligipääsetavus; terminalirajatised; ja pagasi nõudmine aitas reisijate üldise rahulolu viia 761-ni (1,000-pallisel skaalal), mis on 12 punkti kõrgem kui eelmise aasta uuring.
"Põhja-Ameerika lennujaamad on teinud tohutut tööd reisijate hulga haldamisel, mugavuste lisamisel ja reisijate liikumisharrastusel vaatamata tähelepanuväärsetele väljakutsetele, kuid lähema paari aasta jooksul pannakse nad tõelisele proovile," ütles Michael Taylor, reisipraktika juht JD võim. "Mitmed mitme miljardi dollari suurused lennujaamade ehitusprojektid - näiteks Bostonis, Los Angeleses ja Chicagos - on jõudmas faasidesse, kus reisijate häirimist ja liikluse suurenemist on uskumatult raske vältida. See, kui hästi need kiiresti laienevad lennujaamad nende infrastruktuuriprojektide ajal toime tulevad, annab väärtusliku ülevaate sellest, mis on üleriigiliselt varuks.
Järgnevalt on toodud mõned 2018. aasta uuringu peamised järeldused:
Üldine rahulolu saavutab kõigi aegade kõrgeima taseme: üldine kliendirahulolu skoor saavutab kõigi aegade rekordi 761, mis on eelmise aasta varasemast rekordtasemest 12 punkti võrra kõrgem. Paranemise taga on eelkõige rahulolu kontroll toiduainete, jookide ja jaemüügiga 17 punkti ning turvakontrolliga 18 punkti.
Parem lennujaama / TSA suhtlus parandab turvakontrolli rahulolu: 18-punktiline reisijate rahulolu turvakontrolli protsessiga on suuresti tingitud paranenud suhtlusest ja koostööst lennujaama ja TSA töötajate vahel, juhtivad lennujaamad teevad TSA-ga tihedat koostööd turvatöötajate taseme ühtlustamiseks lennujaama koormustegurid.
Inimloomuse ületamine: Lennujaamakogemuse kõige kõrgema tulemusega komponent on registreerimine / pagasi kontroll, mis on pidevalt kasvanud sellest ajast, kui lennujaamad hakkasid rakendama iseteeninduskioskeid ja kottide sildistamist. See eemaldab reisijate pettumuse protsessi hõlbustamiseks kellegi teise ootamisest, vähendab liine ja võimaldab reisijatel liikuda omas tempos.
Lennujaama rahulolu edetabel
Las Vegase McCarrani rahvusvaheline lennujaam ja Orlando rahvusvaheline lennujaam on reisijatega rahulolus kõige kõrgemal, megalennujaamade seas, skooriga 781. Detroiti suurlinna Wayne'i maakonna lennujaam (775) on kolmandal kohal ja Denveri rahvusvaheline lennujaam (771) neljandal kohal.
Oranži maakonna John Wayne'i lennujaam on suurte lennujaamade seas kõrgeim, skoor 815. Dallas Love Field (810) on teisel kohal ja Portlandi (Ore.) Rahvusvaheline lennujaam (804) kolmandal kohal.
Keskmiste lennujaamade seas on kõrgeim Buffalo Niagara rahvusvaheline lennujaam, mille skoor on 814. Indianapolise rahvusvaheline lennujaam (811) on teisel kohal ja Fort Myersi / Florida edelaosa rahvusvaheline lennujaam (810) kolmandal kohal.
2018. aasta Põhja-Ameerika lennujaama rahulolu-uuring mõõdab reisijate üldist rahulolu mega-, suurte ja keskmiste Põhja-Ameerika lennujaamadega, uurides kuut tegurit (tähtsuse järjekorras): terminalirajatised; lennujaama juurdepääsetavus; turvakontroll; pagasi kättesaamine; registreerimine / pagasi kontrollimine; toidukaubad, joogid ja jaemüük.
Nüüd juba 13. aastat põhinev uuring põhineb 40,183 2017 Põhja-Ameerika reisija vastustel, kes reisisid vähemalt ühe siselennujaama kaudu, ning hõlmab nii lahkumis- kui ka saabumiskogemusi (sealhulgas ühenduslennujaamad) viimase kolme kuu jooksul. Reisijad hindasid kas edasi- või saabuvat lennujaama oma edasi-tagasi kogemuse põhjal. Uuring viidi läbi 2018. aasta septembrist kuni XNUMX. aasta septembrini.
