Delta Air Lines ja Aeromexico: sujuva reisikogemuse loomine

Delta Air Lines ja tema ühine koostööleping Aeromexico on keskendunud klientidele järjepideva kogemuse pakkumisele kahe lennufirma vahel reisides. Igal aastal ühendab üle piiriülese võrgu üle 3.2 miljoni Delta ja Aeromexico kliendi ning esmatähtis on tõeliselt sujuva reisi loomine. Seega on mõlemad lennuettevõtjad klientide reisi kõiki aspekte koos vaadates ja digitaalse kasutuskogemuse parandamiseks tehnoloogia loonud fondi, mis tooks nende jagatud klientidele kasu toodete, poliitikate ja teenuste joondamise kaudu.

Kuidas lennufirmad saavutavad sujuvaid protsesse?

Kõik algab tehnoloogiast. Kui tehnoloogilised tööriistad omavahel ei räägi, kogevad kliendid teeninduses lünki. Nende reiside tagamine tehnoloogilistest takistustest on esimene samm suurepärase kogemuse tagamiseks alates broneerimise hetkest ja igal sammul, kus lennuettevõtjad liidestuvad kliendi teenindamiseks.

"Need kaks lennufirmat on pühendunud maailmatasemel kliendikogemusele ja me oleme kõrvaldanud 83% meie vahelistest teeninduserinevustest, tagades protsesside ja teenuste järjepidevuse - see on stressivaba ühenduse kogemuse võti," ütles Jeff Moomaw, Delta tegevdirektor - Alliance'i kogemus. "Meie ühised kliendid saavad nüüd kõigis meie broneerimiskanalites osta meie kaubamärgiga toodete pileteid, reserveerida oma kohti, kasutada pardal tasuta sõnumsidet ning vaadata registreeritud ja käsipagasi eeskirjade ühtlustamist."

Kliendikogemuse parandamine

• Kahe lennufirma ühtlustatud broneerimisprotsess, mis võimaldab vaadata reaalajas saadavate toodete ja pakkumistega toodete pakkumisi ning valida kohti.

• Sagedaste reisijate jaoks on reisimise ajal tunnustatud eliidi staatus, samuti on kahe lennufirma vahel võimalik teenida täielikke teenimis- ja kulutamisvõimalusi.

• TSA eelkontrolli programmis registreerunud klientidel on see embleem nüüd pardakaardile trükitud, kui nad reisivad mõlema lennufirmaga - säästes aega ja stressi lennujaama turvareal, kui kliendid sisenevad Ameerika Ühendriikidesse, ühenduvad või lahkuvad sealt.

• Lennufirmade broneerimisspetsialistid saavad nüüd SkyTeam Rebooking funktsiooni abil pääseda piletite juurde, neid ümber broneerida ja uuesti välja anda klientidele, kes lendavad koos mõne teise SkyTeami 18 liikmega, mõne minuti jooksul, kui klienti mõjutab reisihäire.

• Ärireisijatele tutvustasid Delta ja Aeromexico programmi Corporate Priority, mis annab ärireisijatele järjepidevaid eeliseid kogu maailmas. Nende eeliste hulka kuuluvad registreerumise tuvastamine, eelisjärjekorras pardale minek, esmatähtsate teenuste taastamine, lennureisist mahajätmine ja vanema klassi kaitse.

• Lennufirmad saavad nüüd jagada reisijateavet, et tagada teenusetaotluste kooskõla saatjata alaealiste kooskõlastatud alaealiste ja spetsiaalse abistamise poliitikaga ning salongis reisivate loomade kokkulepitud protseduuridega.

• Ühine operatsioonide juhtimiskeskus Mexico City lennujaamas pakub ka operatiivset tipptaset ja paremat teenuste taastamist.

"Aeromexicos ja Deltas on meil selge visioon olla piiriülese turu esimene valik," ütles Aeromexico digitaalne ja kliendikogemuste juht Andrés Castañeda. „Rohkem kui tuhande lennuga nädalas on meie ülesanne pakkuda sujuvat kogemust oma ühistele klientidele. Koos Deltaga oleme saavutanud põhieesmärgid, mis lähevad protsesside ja poliitikate, tehnoloogiate ühtlustamisest ja meeskondade lähemale tööle panemisest, et saaksime pakkuda klientidele nende vajadustele vastavat teekonda. Kuigi oleme palju saavutanud, tahame neist paremini aru saada, jätkata lati tõstmist ja anda neile eristatavam toode. "

Mis tuleb klientidele 2020. aastal

• Sujuv registreerimisvõimalus lennufirma veebisaitide ja rakenduste kaudu

• Täiustatud kottide jälgimise tehnoloogia

• Lennueelne suhtlus rõhutab partneri lennukogemust, nii et kliendid teavad, mida mõlema lennufirmaga reisides oodata.

• Ettevõtte prioriteedi laiendatud hüvitised

Lennufirmad teevad koostööd ka selleks, et paremini mõista klientide rahulolu ühiste reisijärgsete uuringute kaudu, mis tutvustatakse sel kuul. See tagasiside suunab tulevasi investeeringuid tehnoloogiasse ja toodetesse klientide kasuks ning toetab lennufirmade keskendumist klientide kaebuste vähendamisele.