COVID-19 on suurendanud reisi- ja turismitööstuse ettevõtete vajadust kiiresti investeerida digitaalsetesse strateegiatesse, sealhulgas ülemaailmsesse veebireisiturgu, mis peaks kasvama 8% aastase liitkasvumääraga (CAGR), jõudes 765.3. aasta vahelisel ajal 2022 miljardi dollarini. ja 2025.
Kuna rohkem tarbijaid läheb üle e-kaubandusele, võimaldavad nad oma konkurentidel turuosa suuremat osa võtta, kui mängijad ei suuda tugevasse digistrateegiasse investeerida.
Viimasest temaatilisest aruandest selgub, et vahendajad nihkuvad üha enam turult varajase ja ainult veebipõhise tegevuse poole, et rahuldada muutusi tarbijate nõudluses ja hoida tegevuskulud madalad.
Pandeemia on suurendanud vajadust vähendada füüsilist kontakti ja selle tulemusena on tarbijate käitumine muutunud ning kliendid sooritavad tõenäolisemalt oma tehinguid veebis. Seda suundumust kinnitas ka hiljutine uuring, kus 78% tarbijatest teatas, et on COVID-19 riski tõttu poodide külastamise pärast „väga”, „üsna” või „kergelt” mures.
Kaasaegse reisija muutuvate vajaduste ja nõudmiste tõttu on reisivahendus arenenud traditsioonilistest peatänava poodidest, kus tegutsevad reisibürood, väga killustatud veebituruks.
Viimase uuringu kohaselt kasutas 24% tarbijatest viimati puhkuse broneerimisel Interneti-reisibürood (OTA), kusjuures vaid 7% tarbijatest kasutas kaupluses silmast silma reisibürood.
COVID-19 hävitas 2020. aastal turismitööstuse, kuna reisimine seiskus, mis viis ülemaailmse veebireiside turu väärtuse aastaga 60.1% 236.7 miljardi dollarini. Pandeemia tabas ettevõtteid rängalt, katkestades tegevuse, tekitades tarbijate madalat nõudlust ja tekitades lisakulusid, kuid paljud ettevõtted kasutasid neid ainulaadseid asjaolusid oma digitaalse ümberkujundamise kiirendamiseks. Juhid rakendasid kliendile suunatud tehnoloogilisi lahendusi, mis aitasid lahendada COVID-19 väljakutseid, näiteks vähendasid füüsiliste klientidega suhtlemist.
Need lahendused tagavad paremini ellujäämise pandeemiajärgsel taastumisperioodil. Võib-olla on juhtivate online-reisifirmade eripäraks uusimate tehnoloogiate integreerimine ja kasutamine, sedavõrd, et mõned reisibrändid nagu Airbnb ja Trip.com nimetavad end eelkõige tehnoloogiaettevõteteks. Tänu sellele mängivad isikupärastamine, suurandmed, reisirakendused, tehisintellekt ja masinõpe veebipõhiste reisifirmade strateegiates suurt rolli ning juhtivad tegijad investeerivad neisse valdkondadesse palju, et rahuldada tarbijate muutuvaid vajadusi.
