Alates lennufirmadest ja kruiisilaevadest kuni turismi hotellikomponentideni on paljude jaoks kasum vähenenud ja sõna "pankrot" kuuleb üha sagedamini. Kuigi 2022. aasta suvi oli turismis lipuaasta, oleks ekslik arvata, et COVID ei ole paljudes reisimise hirmu tekitanud. Kuigi tundub, et oleme aastate 2020–2021 kriisi selja taha jätnud, võivad uued probleemid ja virtuaalkonverentside kasutamine ärireiside turule mõnuainet lüüa. Euroopa on eriti ohtlikus olukorras ja talv 2022-2023 võib olla väga külm talv nii siseruumides kui ka väljas.
Lisaks suurele COVID-katkule on reisimine ja turism tööstused on kannatanud paljude teiste katkude, sealhulgas terrori, kuritegevuse, kõrgete bensiinihindade, sõja, inflatsiooni, poliitilise ebastabiilsuse ning pakkumise ja töötajate puuduse käes. Kriisidel on sageli kolm etappi: (1) kriisieelne etapp, mil töötame välja kriisistsenaariumid "igaks juhuks", (2) tegelik kriis ja (3) kriisist taastumine. Kui kriisi kolmandat osa, kriisijärgset etappi ei käsitleta õigesti, muutub see kriisiks omaette.
Ajalooliselt on aga pärast iga kriisi need turismitööstuse komponendid, mis kriisi üle elanud, leidnud võimalusi taastumiseks. Selle kuu "Tourism Tidbits" vaatab mitmest kriisist kaugemale taastumisetappi.
Kuigi igal kriisil on oma eripära, kehtivad üldpõhimõtted kõikide turismikriiside taastamise kavade puhul.
Siin on mõned ideed, mida kaaluda.
-Ära kunagi eelda, et kriis sind ei puuduta. COVID on meile kõigile õpetanud, et keegi pole turismikriisi eest kaitstud. Võib-olla on kriiside taastamise plaani kõige olulisem osa selle olemasolu enne kriisi. Kuigi me ei saa kunagi ennustada kriisi täpset olemust enne selle tekkimist, võimaldavad paindlikud plaanid taastumise lähtepunkti. Halvim stsenaarium on mõista, et inimene on keset kriisi ja sellega ei kavatseta tegeleda.
-Pidage meeles, et mida kaugemale kriisist ollakse, seda hullemaks see tundub. Keegi ei pea teie kogukonda külastama ja kui meedia hakkab kriisist teatama, võivad külastajad kiiresti sattuda paanikasse ja hakata teie piirkonda reise tühistama. Sageli defineerib kriisi kriisina just meedia. Pidage paika plaan, et õiget teavet saaks võimalikult kiiresti meediale edastada.
- Taastamisprogrammid ei saa kunagi põhineda ainult ühel teguril. Parimad taastamisprogrammid hõlmavad mitmeid kooskõlastatud samme, mis kõik töötavad koos. Ärge kunagi lootke ainult ühest abinõust, mis teid paranemiseni viib. Selle asemel kooskõlastage oma reklaami- ja turunduskampaania oma ergutusprogrammiga ja teenuse täiustamisega.
- Ärge kunagi unustage, et kriisi ajal tekib sageli geograafilist segadust. Näiteks kui meedia teatab, et osariigi või provintsi teatud osas on metsatulekahjud, võib avalikkus eeldada, et kogu osariik (provints) põleb. Külastajad ei mõista kriisi geograafilisi piire kurikuulsalt. Selle asemel laiendavad paanika ja geograafiline segadus sageli kriise ja muudavad need tegelikkusest hullemaks.
-Andke inimestele kindlasti teada, et teie kogukond pole äritegevuseks suletud. Pärast kriisi on oluline edastada sõnum, et teie kogukond on elus ja terve. Julgustage inimesi tulema loomingulise reklaami, hea teeninduse ja stiimulitega. Siin on võti mitte muretseda allahindluse suuruse pärast, vaid pigem tuua inimeste voog teie kogukonda tagasi.
- Julgustage inimesi teie kogukonda külastades toetama. Muutke oma kogukonna külastus kriisijärgses faasis kogukonna, riigi või rahvusliku lojaalsuse aktiks. Andke inimestele teada, kui väga te nende ettevõtet hindate, jagage kohaletulnutele erilisi suveniire ja autasusid.
-Rõhutada turismitöötajate vajadust säilitada nii väärikus kui ka hea teenindus. Viimane asi, mida puhkusel viibiv inimene kuulda tahab, on see, kui halb äri on. Selle asemel rõhutage positiivset. Teil on hea meel, et külastaja on teie kogukonda tulnud ja soovite reisi võimalikult nauditavaks muuta. Pärast kriisi kortsuta kulmu, aga naerata!
-Kutsuge ajakirju ja teisi meediainimesi teie taastumise kohta artikleid kirjutama. Veenduge, et pakute neile inimestele täpset ja ajakohast teavet. Sageli on neil võimalus kohtuda kohalike ametnikega ja korraldada neile ringkäike kogukonnas. Seejärel otsige võimalusi kohaliku turismikogukonna jaoks nähtavaks tegemiseks. Minge televisiooni, tehke raadiosaateid, kutsuge meedia teid intervjueerima nii sageli, kui soovib. Meediaga rääkides olge kriisijärgses olukorras alati positiivne, optimistlik ja viisakas.
-Ole loominguline programmide väljatöötamisel, mis julgustavad kohalikku elanikkonda oma kogukonnast rõõmu tundma. Kohe pärast kriisi on oluline tugevdada kohaliku turismimajanduse majanduslik vundament. Näiteks võivad turismituludest sõltunud restoranid sattuda meeleheitesse olukorda. Et aidata neid inimesi kriisiküürust üle, töötage välja loomingulisi programme, mis julgustavad kohalikke elanikke oma kodulinna nautima. Näiteks kohalike restoranide puhul töötage välja einestamisprogramm või programm „ole turist oma tagahoovis“.
-Leidke tööstusharud, mis võivad olla valmis teiega koostööd tegema, et julgustada inimesi tagasi pöörduma. Võimalik, et saate rääkida hotellitööstuse, transporditööstuse või koosoleku- ja konverentsitööstusega, et luua ergutusprogramme, mis aitavad teie kogukonnal kriisijärgsel perioodil kergendada. Näiteks võib lennundustööstus olla valmis teiega koostööd tegema, et luua erihinnad, mis julgustavad inimesi teie kogukonda tagasi pöörduma.
-Ära loobi raha kriisi ajal. Sageli tulevad inimesed kriisidega toime lihtsalt raha kulutades, eriti varustusele. Heal varustusel on oma roll, kuid ilma inimliku puudutuseta varustus viib järjekordse kriisini. Ärge kunagi unustage, et inimesed lahendavad kriise, mitte masinad.
Autor, dr Peter E. Tarlow, on selle president ja kaasasutaja World Tourism Network ja viib Turvalisem turism programmi.
