Turism on mitmetahuline ja hoolimata asjaolust, et turismil pole ühte vormi, kehtivad paljud selle valdkonna põhiprintsiibid paika, olenemata sellest, millises reisi- ja turismivaldkonnas töötatakse. Vaatamata meie kultuurilistele, keelelistele, religioossetele ja geograafilistele erinevustele on inimesed kõikjal maailmas põhimõtteliselt ühesugused ning hea turismi parimad põhimõtted ületavad kultuure, keeli, rahvusi ja usulist kuuluvust. Tänu turismi ainulaadsele võimele tuua inimesed koos õigel kasutamisel võib see olla rahu vahend. Sel kuul jätkame mõningate põhitõdede ja aluspõhimõtetega turismitööstus.

– Olge valmis seisma silmitsi nii käimasolevate kui ka uute väljakutsetega. Turismitööstus on osa pidevalt muutuvast maailmast. Aastal 2023 tuleb reisi- ja turismispetsialistidel silmitsi seista mitmete väljakutsetega. Mõned neist on:

· Kliimakriisid, mis võivad mõjutada teie osa tööstusest, sealhulgas lendude tühistamised või hilinemised ning ebaregulaarsed kuuma- ja külmamustrid

· Majandussurve eelkõige maailma keskklassile

· Kasvanud kuritegevuse probleemid

· Tavapärasest kõrgem töötajate arv, kes lahkuvad tööturult pensionile jäämise või alahinnatuna tundmise tõttu. Nende hulka kuuluvad politsei, meditsiinitöötajad ja muud olulised teenusepakkujad

· Kütusepuudus

· Toidupuudus

· Edasine lõhestumine maailma rikkamate ja vaesemate piirkondade vahel

· Suurem hulk inimesi kaebab turismiettevõtjate või reisikorraldajate vastu kohtusse kehva teeninduse või lubatu täitmata jätmise tõttu.

Järgmised meeldetuletused on mõeldud nii inspireerimiseks kui ka hoiatamiseks.

– Kui olukord läheb raskeks, ole rahulik. Inimesed tulevad meie juurde rahu saamiseks ja oma probleemide unustamiseks, mitte selleks, et meie probleemidest teada saada. Meie külalisi ei tohiks kunagi koormata meie majanduslike raskustega. Pidage meeles, et nad on meie külalised, mitte meie nõustajad. Turismieetika nõuab, et teie isiklik elu jääks töökohast eemale. Kui olete töötamiseks liiga ärevil, siis jääge koju. Kui inimene on aga töökohal, on meil moraalne kohustus keskenduda külaliste, mitte enda vajadustele. Parim viis kriisiolukorras rahulikuks olemiseks on olla valmis. COVID-19 pandeemia peaks õpetama tegema head riskijuhtimist ja olema valmis ettenähtavateks probleemideks ja "mustade luige sündmusteks". Samamoodi peab teie kogukond või atraktsioon töötajaid koolitama, kuidas käsitleda terviseriske, reisimuutusi ja isiklikke turvaprobleeme.

– Kasutage turismisuundumuste mõistmiseks mitut metoodikat. Turismis kiputakse kasutama puhtalt kvalitatiivseid või kvantitatiivseid analüütilisi metoodikaid. Mõlemad on olulised ja mõlemad võivad anda täiendavat teavet. Probleemid tekivad siis, kui muutume ühest analüüsivormist nii sõltuvaks, et ignoreerime teist. Pidage meeles, et inimesed, keda küsitleti koos arvutiandmetega, ei ole alati tõesed. Kuigi need meetodid võivad olla väga kehtivad, võivad nende usaldusväärsuse tegurid olla madalamad kui meie arvates. Küsitlusvead nii USA-s kui ka Ühendkuningriigis peaksid meile meelde tuletama põhimõtet „prügi sisse/prügi välja”.

– Ärge kunagi unustage, et reisimine ja turism on väga konkurentsivõimelised majandusharud. Turismitööstuse spetsialistid peavad meeles pidama, et turismitööstus on täis mitmesuguseid transpordiliike, hotelle, restorane, reisikorraldajaid ja giide ning huvitavaid kohti, mida külastada ja osta. Lisaks on maailmas palju huvitava ajaloo, kauni maastiku ja suurepäraste randadega kohti.

– Leidke viis ostukogemuse ainulaadseks muutmiseks. Tänapäeva põimunud maailmas ei müü suuremad linnad enam ainult kohalikke tooteid, vaid pakuvad laia valikut tooteid kogu maailmast. Põhiprintsiip: kui saad selle sealt, saad ilmselt siit.

– Ärge unustage, et reisijatel on tänapäeval rohkem teavet kui kunagi varem. Turismitööstuse jaoks on kõige hullem liialdamisega või valetamisega vahele jääda. Maine taastamine võtab kaua aega ja tänapäeva sotsiaalmeediamaailmas võib üks viga levida kulutulena.

– Turundus võib aidata tootearendust, kuid see ei saa asendada toote(de) arendamist. Turismi põhireegel on, et sa ei saa turundada seda, mida sul pole. Pidage meeles, et kõige edukam turundusvorm on suust suhu. Kulutage vähem raha klassikalistele turundusstrateegiatele ja rohkem raha klienditeenindusele ja tootearendusele.

- Keskenduge oma reisi- ja turismimaailma osa ainulaadsetele aspektidele. Ärge püüdke olla kõigi inimeste jaoks kõik. Esitage midagi, mis on eriline. Küsige endalt: mis muudab teie kogukonna või atraktsiooni teie konkurentidest erinevaks ja ainulaadseks? Kuidas teie kogukond/koht/riik tähistab oma individuaalsust? Kui oleksite oma kogukonna külaline, kas mäletaksite seda paar päeva pärast lahkumist või oleks see veel üks koht kaardil? Näiteks ärge pakkuge lihtsalt õuekogemust, vaid muutke seda kogemust individuaalseks, muutke oma matkarajad eriliseks või arendage veekeskkonnas midagi ainulaadset. Kui teisest küljest on teie kogukond või sihtkoht kujutlusvõime looming, laske kujutlusvõimel lennata ja looge pidevalt uusi kogemusi.

– Reisi- ja turismispetsialistid peavad oma tegemistest rõõmu tundma. Reisimine ja turism on lõbutsemine ja kui teie töötajad on, te ei tule tööle naeratusega, siis oleks parem otsida teist tööd. Külastajad saavad kiiresti selgeks meie meeleolu ja professionaalse suhtumise. Mida kena olete, seda edukam on teie ettevõte või kohalik turismikogukond.

- Ole autentne. Miski ei paljastu kergemini kui autentsuse puudumine. Ärge püüdke olla see, kes te pole, vaid olge parim, kes saate olla. Kõige edukamad kipuvad olema autentsed ja looduslikud turismikohad. Olla autentne ei tähenda ainult metsi või randu, vaid ainulaadset kultuuriteadlikkuse esitlust.

– Naeratused on universaalsed. Võib-olla on kõige olulisem tehnika, mida turismis õppida, naeratusviis. Siiras naeratus võib kompenseerida paljud vead. Reisimine ja turism on üles ehitatud kõrgete ootuste põhimõtetele, millest paljud ei täitu kunagi. See lõhe kuvandi ja tegelikkuse vahel ei ole alati tööstuse süü. Tööstus saab vähe teha, et vihmasadu lahkuks või ootamatu lumetorm peatada. Mida me saame teha, on näidata inimestele, et hoolime ja oleme loovad. Enamik inimesi suudab andestada looduse teo, kuid vähesed kliendid annavad andeks kalkuse või hoolimatuse.

– Turism on kliendikeskne kogemus. Viimastel aastatel on liiga paljud turismi- ja külastuskeskused kõvasti tööd teinud, et juhtida oma kliente inimpõhistelt kogemustelt veebilehe kogemustele. Selle sammu loogika seisneb selles, et see säästab suurettevõtted, näiteks lennufirmad, palkade pealt palju raha. Risk, millega need ettevõtted peavad arvestama, seisneb selles, et turistid loovad suhteid inimestega, mitte veebisaitidega. Kuna turistide ja reisijate ettevõtted ajavad inimesi veebisaitidele, peaksid nad olema valmis leppima tõsiasjaga, et klientide lojaalsus väheneb ja nende eesliinipersonali tegevus muutub veelgi olulisemaks.

– Küsige endalt, kas teie turismi kuvand on sama, mis teie klientidel? Näiteks võite öelda, et olete pere sihtkoht, kuid kui teie kliendid vaatavad teid teisest vaatenurgast, kulub maine muutmiseks tohutult turundustööd. Enne uue turunduskampaania käivitamist mõelge, kuidas teie sihtkoht oma klientuuri tunneb, miks inimesed valisid teie sihtkoha konkurentsi asemel ja millist emotsionaalset kasu saavad külastajad, kui nad teie sihtkohta valivad.

– Meie kliendid ei käi koolis. Liiga sageli, eriti giidiga ekskursioonidel, on meil vale ettekujutus, et meie kliendid on meie õpilased. Giidid peavad vähem rääkima ja võimaldama külastajatel rohkem kogeda. Keskmine täiskasvanud tuuril lõpetab kuulamise umbes 5–7 minuti pärast. Samamoodi usuvad liiga paljud politseiosakonnad ja turvaorganisatsioonid ekslikult, et nad saavad külastajat isikliku turvalisuse ja turvalisuse alal harida. Oletame, et külastaja ei pööra tähelepanu ja arendab selle lihtsa fakti põhjal turvaprogramme.

– Püüdke pakkuda lummavat reisi- ja turismikogemust. Turism ei tähenda haridust ega kooli, vaid lummust ja vaimu kasvatamist. Lummatuse puudumine tähendab, et põhjuseid reisida ja turismielamusest osa saada on järjest vähem. Näiteks kui kõik kaubanduskeskused näevad välja ühesugused või kui igas hotelliketis on sama menüü, siis miks mitte lihtsalt koju jääda? Miks peaks keegi tahtma end allutada ohtudele ja reisimisega kaasnevatele probleemidele, kui meie tööstus hävitab ebaviisakate ja üleolevate eesliinitöötajate teekonna lummuse? Selleks, et aidata oma asukohal või vaatamisväärsusel raha teenida, pange oma turismitootesse tagasi natuke romantikat ja lummust.

– Kui kahtlete, on parim, mida teha. Ärge kärpige nurki, sest ajad on rasked. See on aeg luua aususe maine, tehes õigeid asju. Andke kliendile kindlasti oma raha väärt, selle asemel, et näida isekas ja ahne. Külalislahkusäri seisneb teiste heaks tegutsemises ja miski ei reklaami kohta paremini, kui sellele majandusliku kitsendusega perioodil midagi lisa anda. Samamoodi ei tohiks juhid kunagi oma alamate palkasid kärpida enne, kui nad kärpivad enda oma. Kui vägede vähendamine on vajalik, peaks juht olukorraga isiklikult tegelema, esitama hüvastijätumärgi ja mitte kunagi olema koondamise päeval eemal.