Kuna konkurents selliste alternatiivide nagu Airbnb ja butiikhotellide kaubamärgid on suurenenud, on suurematel hotellikettidel surve pakkuda kohandatud kogemust ja veelgi paremat klienditeenindust. Hilton ja Marriott on edukate kettide hulgas.
Hilton tõuseb 1 protsendi võrra, et hoida esikohta ACSI skooriga 82, samal ajal kui Marriott saavutab teise koha 1 protsendi tõusuga 81-le. Marriottile kuuluv Starwood on kolmandal kohal, muutumatuna 79. Hyatt kaotas 1 protsendi, et viigistada Starwoodi punktiga 79 , millele järgnevad Best Western (kasv 1 protsent) ja InterContinental (langus 1 protsent) 77 punktiga. La Quinta tõusis 1 protsendi võrra, et vastata valdkonna keskmisele tasemele 76.
Choice ja Wyndham langevad kumbki 1 protsendi võrra vastavalt 73-le ja 70-le. G6 Hospitality's Motel 6 jääb kategooria alumisse ossa, 65-ga.
Hotellibrändide seas tõuseb esikohale AC Hotels by Marriott ACSI skooriga 84. Hilton saavutab järgmise koha Garden Inniga (83), millele järgnevad Embassy Suites, Hampton ja Hilton Hotels & Resorts 82. Luksusbränd JW Marriott (82) liitub ka nende omadustega.
Interneti-reisiteenused langevad
Expedia Group ja selle kaubamärgid jäävad lendude, hotellide ja autorendi broneerimise reisiveebisaitide seas domineerivaks, hoolimata selle nimekaimu veebisaidi langusest. Expedia Orbitz hüppab 4 protsendi võrra ette, et jõuda kategooria tippu 81, samas kui teine Expedia tütarettevõte Travelocity tõuseb 4 protsendi võrra 80-le. Orbitzi pärandplatvormi 2017. aasta rikkumine ilmnes alles pärast andmete kogumist ja see ei kajastu tulemustes.
Expedia veebisait ise näitab pingeid, langedes 3 protsenti 78-le, mis ei ole parem kui väiksemate reisiveebisaitide puhul, mis samuti langevad 3 protsenti, koondskooriks 78. Konkurent Priceline saavutab samuti 78 punkti, kuid põrkub pärast järsku langust 1 protsenti. aasta tagasi.
