Lennufirma kinnitas, et teeb töötlemisel kiireid edusamme Ryanair COVID-19 hüvitab kliendid, kelle lennud tühistati ajavahemikul märtsist juunini pärast valitsuse lennu tühistamist COVID-19 hädaolukord. Lennufirma teatas, et töötleb 90% taotlustest 2020. aasta juulis.
Alates Dublini esinduste taasavamisest on hüvitistöötajad alates 1. juunist taotlusi töötlenud järgmiste tulemustega: märtsikuu sularaha hüvitamise taotlused on lahendatud; juuni lõpus likvideeriti 50% aprilli sularaha väljaostudest; aprilli sularaha tagasimaksete jääk töödeldakse 15. juuliks; ja juuli lõpuks töödeldakse ka sularaha tagasimakseid terve mai ja suurema osa juuni jooksul.
Need arvud sisaldavad reisijaid, kes on reisikupongi aktsepteerinud, ja / või tasuta lendude ümberbroneerimist pakub Ryanair nüüd juulis, augustis ja septembris. Samuti kutsus Ryanair võrgus tegutsevaid reisibüroosid üles esitama täpsed andmed oma volitamata broneeringute kohta, et ka neid tagasimakseid saaks töödelda.
Ettevõte ütles, et "märkimisväärne vähemus Ryanairi tagasimaksetest on blokeeritud OTA tõttu, kasutades broneerimisel võltsitud e-posti aadresse ja virtuaalseid krediitkaarte, mida ei saa jälitada tegelikule reisijale."
Sellega seoses kutsub lennufirma huvitatud kliente, kes pole veel Ryanairi COVID-19 raha tagasi saanud, pöörduma selle platvormi klienditeeninduse poole, kust nad oma lennu ostsid, veendumaks, et nad on Ryanairiga juba suhelnud ja teevad koostööd lennufirmaga, nii et et need tagasimaksetaotlused võivad olla edukad.
"Meil on hea meel, et oleme juunis teinud nii olulisi edusamme COVID-19 hädaolukorra tõttu lendude tühistamise tõttu tekkinud sularaha tagasimaksete kõrvaldamisel," ütles Ryanairi tegevjuht Eddie Wilson. „Üle 90% reisijatest, kes broneerisid otse Ryanairis ja kes soovisid märtsist juunini reiside eest sularaha tagasimakset, saavad raha tagasi juuli lõpuks. "
Wilson tunneb siiski muret, et „märkimisväärne osa meie klientidest, kes on broneeringuid teinud volitamata veebipõhiste reisibüroode kaudu, pole veel raha tagasi saanud, kuna OTA-d on Ryanairile esitanud võltsitud e-posti aadressid või virtuaalse krediitkaardi andmed.
„Juhime selle Iirimaa ja Ühendkuningriigi pädevate asutuste tähelepanu, sest see näitab, miks on vaja nende üksuste kiiret reguleerimist, et saaksime nende klientide sularaha tagasimaksed kiiresti ja tõhusalt töödelda ning julgustada kõiki kliente, kellel on pole veel meie klienditoe meeskonnaga tagasimakset taotlenud. "
#rekonstrueeriminereis
