Reisitööstuse eksperdid küsitlesid Ameerika Ühendriikide ja Ühendkuningriigi tarbijaid, kes reisivad puhkusel vähemalt kord aastas, et mõista, kuidas brändilojaalsus, eelarve ja broneerimisvõimalused mõjutavad puhkuse planeerimist.
Uuring paljastas kuluteadlike broneerijate reisimaastiku, kellest paljud soovivad broneerimiseks saite koondada, hoolimata sellest, et nad väitsid, et on lojaalsed hotelligruppidele, lennufirmadele ja kruiisifirmadele. Otsinguriba domineerib digitaalses kogemuses ja reisijad soovivad broneerida majutust ja tegevusi võimalikult vähestel saitidel.
Reisijad loobuksid brändilojaalsusest, et säästa 100 dollarit
Kui küsiti kõige levinumat põhjust, miks nad broneerivad väljaspool lojaalsust, nimetas 58% vastajatest hinda. Enamik reisijaid ütles, et juba 100-dollarine hinnaerinevus nende lojaalsusbrändi ja mõne muu kaubamärgi vahel sunnib neid teise kaubamärgi juures broneerima.
Isegi enamik inimesi, kes ütlesid, et nende reisiisik on "Luksuse armastaja", broneerib endiselt väljaspool lojaalsust, kui hinnavahe ulatub 100 dollarini.
Peaaegu 20% vastajatest tõmbas karmi joone ja ütles, et kulureeglid on kõik ja ei broneeriks kunagi kallimat, kaubamärgile lojaalset varianti.
Küsitlusest selgus, et kaubamärgi tuntus ja võimalus punkte teenida on kaks kõige levinumat põhjust, miks reisijad kaaluvad veidi kallimat ja bränditruumat valikut.
Koondbroneerimissaidid hakkavad brändisaite välja tõrjuma
Uuringust selgus, et 56% reisijatest eelistab lihtsust broneerida kõike võimalikult vähestel saitidel (nt restoranid, hotellid, tegevused, lennud, rendiauto jne).
Inimesed, kes broneerisid lende ja kruiise, jagunesid võrdselt selle järgi, kas eelistasid kasutada koondsaiti ja otse brändi veebisaidile minekut.
Hotellitubade broneerijad olid veidi kaldu sellisel saidil broneerimise suunas Expedia või Kayak, 53% eelistab broneerida koondsaidil.
Teadmine, mida broneerida, on vaid pool võitu. 24% ütles, et soovituste puudumine lisategevuste kohta oli üks levinumaid broneerimiskogemuse pettumusi.
Koondarvustuste saidid nagu Reisi nõunik ja Yelp olid vastajate lemmikallikad uurimiseks ja broneerimiseks.
Otsing on reisi- ja hotelliteenuste veebisaitide enimkasutatav funktsioon
Saidid peaksid jälgima, millistele saidi osadele kasutajad navigeerivad, ja mõõtma toimivust, et seada prioriteediks digitaalse kasutuskogemuse täiustamine.
Uuringust selgus, et reisi- ja hotellindusveebisaidil on kõige sagedamini kasutatav funktsioon otsinguriba.
67% ütleb, et kasutavad sirvimisel ja broneerimisel otsingukasti.
Kahjuks ütles kolmandik vastanutest, et halvad otsingutulemused on üks levinumaid põhjuseid, miks nad veebipõhise broneerimise kogemuses pettuvad.
Kui aga reisi ajal ilmnevad probleemid, valivad tarbijad siiski digitaalse toe asemel inimkontakti.
Ajatundlike probleemide tõttu pöördub rohkem kliente telefoni järele – 49% tõstab telefoni ja helistab probleemi ilmnemisel klienditeenindusse. See on signaal, et kaubamärgid peavad ühendama kõik kanalid, et oma kliente võimalikult tõhusalt toetada.
Muud uuringu peamised järeldused hõlmavad järgmist:
- Lojaalsus oli tugevam 18–34-aastaste vastajate seas. Enamik tuvastas lennufirmad, kellele nad on lojaalsed, ja ainult umbes 20% ütles, et nad ei ole lojaalsed ühelegi lennufirmale, võrreldes enam kui kolmandikuga 34-aastastest ja vanematest vastajatest.
- Reisijad valivad reisides rohkem kui kolm korda tõenäolisemalt hotellitoa kui Airbnb või VRBO, kusjuures suurimaks eeliseks on hotelli mugavused, sealhulgas toateenindus, majapidamine, kohapealne einestamine jne.
- Peaaegu 45% reisijatest naudib veebis ise uurimistööd ja broneeringuid mitmel saidil, et nad saaksid iga valiku ja hinnapunkti isiklikult kohandada.
- Enam kui pooled küsitlusele vastanutest väidavad, et kõige levinum põhjus, miks nad veebipõhise broneerimise pärast pettuvad, on ummikseisu sattumine, kui saadavus ei sobi ja veebisait ei paku täiendavaid soovitusi.
Uuring viidi läbi selle aasta juunis ja piirdus vastajatega, kes reisivad vaba aja veetmiseks vähemalt korra aastas. Vastajad asuvad USA-s ja Ühendkuningriigis.
MIDA SELLEST ARTIKLIst ÄRA VÕTTA:
- The majority of travelers said that as little as a $100 price difference between their loyalty brand and another brand would drive them to book with the other brand.
- The search bar reigns supreme in the digital experience and travelers look to book accommodations and activities on as few sites as possible.
- Uuringust selgus, et reisi- ja hotellindusveebisaidil on kõige sagedamini kasutatav funktsioon otsinguriba.
