Robotipea naeratab reisijale ja tervitab teda: „Minu nimi on FRAnny. Kuidas ma teid aidata saan?" FRAnny on Frankfurdi lennujaama ekspert ja suudab vastata paljudele küsimustele - sealhulgas õige värav, tee konkreetsesse restorani ja kuidas tasuta WiFi-ühendust kasutada.
Robot-concierge on Frankfurdi lennujaama (FRA) operaatori Fraport AG ja Deutsche Bahni spetsiaalse IT-teenuse pakkuja DB Systel GmbH koostööprojekt. Suurtes transpordikeskustes, näiteks lennujaamades ja rongijaamades, vajavad reisijad sageli juhendamist. Nendes stsenaariumides saavad digitaalsed assistendid ja robotid toetada inimtöötajaid, esitades rutiinseid päringuid, suurendades seeläbi klienditeeninduse pakkumist. Kuuenädalane proovitöö Saksamaa suurimas lennunduskeskuses Frankfurdi lennujaamas aitab hinnata FRAnny funktsionaalsust, klientide aktsepteerimist ja praktilist kasulikkust igapäevastes olukordades
FRAnny põhineb tehisintellektil ja pilvepõhisel kõne-kasutajaliidesel (VUI), mida saab rakendada mitmel erineval kujul - sealhulgas vestlusrobotites, häälabilistes ja robotites. Selle digitaalse klienditeenindussüsteemi töötas välja Deutsche Bahni IT-ekspertide meeskond. Kasutades lennujaama infosüsteemist saadud andmeid, suudab FRAnny mõista ja vastata küsimustele, mis on seotud reisi, lennujaama rajatiste ja muuga. Lisaks lennuteabe pakkumisele on FRAnny hästi kursis väikeste juttudega ning oskab suhelda saksa, inglise ja veel seitsmes keeles.
Fraport ja Deutsche Bahn on kunstlikult intelligentsete, häälpõhiste klienditeenindussüsteemide potentsiaali ühiselt uurinud alates 2017. aastast. Esimene piloot toimus Frankfurdi lennujaamas 2018. aasta kevadel, kasutades FRAnny eelkäijat: nelja nädala väldanud proovitöö oli väga edukas. Pärast umbes 4,400 suhtlust hindas 75 protsenti reisijatest oma vahetust positiivselt. Saadud tagasiside põhjal täiustati nii tehisintellekti (AI) komponenti kui ka roboti kasutajaliidest veelgi. Värskem uuring rõhutab mõlema ettevõtte pühendumust tehisintellekti ja robootika alal toimuvatele uuendustele. Veelgi enam, see paneb rakendatud täiustused reaalsetes tingimustes läbi oma tempo.
Juunis tuleb tehisintellektil põhinevat teenust katsetada Berliini keskraudteejaamas, kus on iga päev umbes 300,000 XNUMX reisijat ja külastajat. Deutsche Bahni infokeskuse inimklienditeenindajad saavad nutikat tuge FRAnny õelt SEMMI-lt.
