- Turismisektor on tuntud töötajate suure voolavuse tõttu, võib-olla tänu sageli madalale palgale ja kohati tujukatele juhtidele.
- Töötajad on eesliini töötajad, kes värvivad turismikogemusi mis tahes ettevõtte jaoks.
- Tööandjate ülesanne oleks suurendada töötajate lojaalsust, kui eesmärk on edukas äri.
Kõik näivad soovivat lojaalseid töötajaid, kuid näib, et vähesed turismiettevõtjad teavad, kuidas seda lojaalsust võita. Tegelikult on turism tuntud töötajate suure voolavuse, madala palga ja sageli kapriisse juhtimise poolest. On viga jätta tähelepanuta asjaolu, et töötajate ja tööandjate suhted mõjutavad sageli turismikogemusi ning neist võib saada positiivse või negatiivse turunduse peamine vorm.
Hea juhtimine innustab lojaalsust ja põhjustab sageli sellist klienditeenindust, mis tekitab korduvaid (lojaalseid) kliente. Aitamaks luua selle töötaja lojaalsust Turismi pisipildid pakub mõningaid soovitusi töötajate lojaalsuse suurendamiseks ja parema klienditeeninduskogemuse pakkumiseks.
- Sellises valdkonnas nagu turism, kus inimesed plaanivad jääda paariks aastaks, on töötaja kogemus peaaegu või sama oluline kui kliendikogemus. Mõned peamised põhjused, miks turismitöötajad sageli oma töö üle kurdavad, on selgelt määratletud eesmärkide puudumine, väljakutsuva töö puudumine ja õiglase hüvitise puudumine. Need on kolm valdkonda, kus turismikorraldus peab endale sügavaid küsimusi esitama. Töötajad ei saa oma tööd teha, kui ametijuhend muutub iga päev. Samamoodi viivad ummikseisud, ilma edenemisvõimaluseta, keeldumiseni oma tööd hästi tegemast. Dünaamilises äris, näiteks turism, kohtle töötajaid nagu külalisi.
- Veenduge, et töötajad teaksid, et olete osa ühest meeskonnast. Sageli on turismikorraldusele ette heidetud (ja mõnikord ka õiglaselt) seda, et ta kõigepealt hüvitas end ja alles pärast muretses töötajate pärast. Head tööandjad saavad aru, et palgatõus on redeli lõpus olevate inimeste jaoks palju olulisem kui üleval olevate inimeste jaoks. Veenduge, et juhite töötajaid eeskuju ja mitte ainult sõnade abil.
- Pange paika, mida töötajatelt ootate. Ära eelda midagi. Tööandjal on õigus eeldada, et kinnisvarateave jääb privaatseks, et isiklikud probleemid ei tohiks mõjutada töö tulemuslikkust ja töötajad kuulavad enne tegutsemist ära. Samuti pole tööandjal õigus, vaid ka kohustus lõpetada tööga seotud jõude lobisemine, jõustada seadusi, mis kaitsevad teisi töötajaid vaenuliku töökoha ning seksuaalse, etnilise ja usulise diskrimineerimise probleemide eest.
- Aidake töötajatel mõista, millist tüüpi klienditeenindust soovite neile pakkuda käsitledes neid klientidena. Turistid määratlevad hea klienditeeninduse usaldusväärsuse, reageerimisvõime ja aja (raha) väärtuse pakkumisena. Mõelge, kuidas saaksite need põhideaalid töökeskkonda tõlkida. Kui usaldusväärne sa oled, kas täidad lubadusi või ütled neid lihtsalt välja? Kas olete reageerinud erivajadustele või tsiteerite ainult ettevõtte regulatsioone ja kas töötajad naudivad (saavad väärtust) oma tööst või panevad nad lihtsalt palga saamiseks aega?
- Töötajad töötavad kõige paremini siis, kui neile makstakse hea töö eest tasu. Positiivsed löögid annavad sageli palju enamat kui negatiivsus. Olge töötajatele komplimentide tegemisel konkreetne ja pidage meeles, et sageli antud väikesed preemiad annavad sageli rohkem kui ühe suure preemia, mida antakse ainult üks või kaks korda aastas.
