Ülemaailmne külalislahkus on teelahkmel. Viimase 20 aasta jooksul on tehnoloogia muutnud külaliste teekonna kõiki aspekte alates veebibroneeringutest kuni toas pakutavate teenusteni ja peatumisjärgse tagasisideni. Kuid kuidas tehnoloogia areneb ja areneb edasi, milline näeb hotellitööstus välja 10 aastat tulevikus?
Varem vedasid digitaliseerimist peamiselt ettevõtted, kuna tõhususe suurendamiseks ja klientide tõhusamaks sihtimiseks võeti kasutusele uued lahendused. Kaasaegsel ajastul nõuavad suuremat ühenduvust just kliendid. See kehtib eriti hotellitööstuses, mille taga on tänapäevased eluviiside suundumused ja aastatuhandete pikkuste reisijate mõtteviis “alati sees”.
Nende suundumuste valguses selgitab Centara tegevdirektori asetäitja Markland Blaiklock oma nägemust külalislahkustööstuse tulevikust järgmisel kümnendil:
"Kümne aasta pärast vaatame kindlasti tagasi ja näeme, et külalislahkustööstus muutus prognoositust palju rohkem ja Aasia on jätkuvalt muutuste peamine katalüsaator. See areng on osaliselt sotsiaalne ja osaliselt tehnoloogiline, kuid üldeesmärk on sama: täita ja ületada külaliste ootusi, ”kommenteeris ta.
Hr Blaiklocki sõnul näeb Centara ette kolme olulist suundumust, mis kujundavad tema äri ja kogu tööstust edasi:
Reisimine ja tööelu saavad tänu täiustatud tehnoloogiale ja kiiremale ühenduvusele lahutamatuks. See suundumus ilmneb kõigis riikides, kuid seda juhib Hiina ja ülejäänud Aasia, mis praegu ajavad merereiside kasvu. Centara uue algatuse „Koosolekud ümberkujundatud” MICE käivitamine aitab seda muutust vastu võtta, võimaldades ettevõtetel oma ürituste päevakavaga paindlikumalt ja loovamalt suhtuda.
Robootika ja tehisintellekt loovad hüperühendatud hotellikogemusi. Asjade Internet (IoT) ühendab sujuvalt kõik hotelli puutepunktid, mis on isikupärastatud iga külalise ainulaadsete eelistustega. Lisaks võimaldavad suurandmetega seotud teadmised hotellipersonali teenuse kvaliteeti reaalajas parandada.
Emotsionaalsete kogemuste pakkumine on hotellide ülim eesmärk. Kui tehnoloogia võimust võtab, otsivad paljud külalised autentsust, inimeste suhtlemist ja ehtsat külalislahkust. Oskus ennustada ja tuvastada inimlikke emotsioone on hotellide edu võtmeks järgnevatel aastakümnetel.
Hotellipidajate jaoks on praegu ja tulevikus suur küsimus: kuidas integreerida tehnoloogia edukalt, et parandada külalise kogu teekonda, säilitades samas ka meie eristuva isikupära ja brändilojaalsuse?
Tai juhtiva hotellioperaatori Centara Hotels & Resorts jaoks on see tasakaal tema strateegilise visiooni keskmes. Järgnevatel aastakümnetel keskendub grupp Tai sooja külalislahkuse pakkumisele vastavalt uusimatele sotsiaalsetele ja tehnoloogilistele suundumustele, et luua erakordseid kliendikogemusi.
Centara on osutunud vilunud uute innovatsiooni omavate kaubamärkide väljatöötamisel. Värskeim näide on COSI, mis pakub noortele ja tehnikatehnikule omaseid reisijaid sõbraliku, lihtsa ja taskukohase majutuse ning tipptasemel mugavustega, nagu nutitelefoni integreerimine, iseteenindusega sisseregistreerimine ja ööpäevaringne elustiil. kohviku kontseptsioon. Pole üllatav, et see kaasaegne kontseptsioon, mis debüteeris Koh Samuis 24. aastal, on nüüd Centara laienemisstrateegia peamine liikumapanev jõud.
COSI esindab paljuski külalislahkuse tulevikku. Selle ühenduvuse, mugavuse ja mugavuse kombinatsioon võimaldab külalistel ühendada äri- ja puhkusereisid, mis on peamine hr Blaiklocki tuvastatud suundumus. Kõigis Centara kuues kaubamärgis jätkab kontsern aga uudsete digitaalsete kogemuste juurutamist.
Viimased algatused ulatuvad Centara veebisaidi ja mobiilirakenduse uuendamisest sujuva veebikogemuse saamiseks kuni uue keskse broneerimissüsteemi ja tulude haldamise süsteemi käivitamiseni ülemaailmseks koordineerimiseks. Uus hiina keel, Hiina hostitud veebisait, sotsiaalmeedia lehed ja makselahendused paigutavad Centara ka edukalt konkureerima maailma suurimal reisiturul.
Tehnoloogia on aga vaid üks eduka strateegia element. Hotelli külalised on alati inimesed ja enamik inimesi külastab sihtkohta, et kogeda selle võlu ja kultuuri, mitte ekraani vaadata. Centara jaoks on võime pakkuda Tai ehtsat külalislahkust midagi, mida ei saa kunagi tehnoloogiaga asendada. Suurandmete ja isikupärastamise tööriistade abil saavad hotellipidajad tõhustada iga inimese suhtlemist. Intuitiivsetel ja tasuvatel lojaalsusprogrammidel, nagu CentaraThe1, on suur roll kohandatud kogemuste ennetamisel ja edastamisel.
Nii et digitaliseerimine on tõesti võti; Kasutades nutikat tehnoloogiat külaliste eelistuste väljaselgitamiseks ja rahuldamiseks, saavad tuleviku hotellipidajad luua iga külastaja jaoks tõeliselt eritellimuselamusi.
Centara Hotels & Resorts on Tai juhtiv hotellide operaator. Selle 68 majutusasutust hõlmavad kõiki peamisi Tai sihtkohti ning Maldiive, Sri Lankat, Vietnami, Laoset, Hiinat, Omaani, Katari ja AÜE-sid. Centara portfell koosneb kuuest kaubamärgist - Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites ja COSI Hotels - alates viietärnihotellidest ja luksuslikest saarerajatistest kuni perekeskuste ja taskukohase eluviisiga kontseptsioone, mida toetab uuenduslik tehnoloogia. Samuti tegutseb tipptasemel konverentsikeskused ja tal on oma auhinnatud spaabränd Cenvaree. Kogu kollektsiooni vältel pakub ja tähistab Centara külalislahkust ja väärtustab Tai on kuulus oma armsa teeninduse, erakordse toidu, hellitavate spaade ja perede tähtsuse poolest. Centara iseloomulik kultuur ja vormingute mitmekesisus võimaldavad tal teenida ja rahuldada reisijaid igas vanuses ja elustiilis.
Järgmise viie aasta jooksul soovib Centara kahekordistada oma suurust täiendavate kinnisvaraobjektidega Tais ja uutel rahvusvahelistel turgudel, levitades samas oma jalajälge uutele mandritele ja turuniššidele. Kui Centara laieneb jätkuvalt, leiab kasvav püsiklientide baas ettevõtte ainulaadse külalislahkuse stiili rohkemates kohtades. Centara ülemaailmne lojaalsusprogramm Centara The1 tugevdab nende lojaalsust hüvede, privileegide ja liikmete erihindadega.
Centara kohta lisateabe saamiseks külastage palun centarahotelsresorts.com.
Facebook LinkedIn Instagramis puperdama
