Judy ja Jeff Boyer Restonist nägid eelmisel nädalal silmitsi vanemate halvima õudusunenäguga.
Nende 10-aastane tütar Jenna lendas saatjata 17. augustil Bostonist Washington Dullesi rahvusvahelisse lennujaama, kus uudiste kohaselt oli ta vanaema juures käinud.
Kui ta vanemad talle järgi läksid, öeldi neile, et teda pole kuskil.
"Ainult ühel lapsevanemal on lubatud turvapassiga värava juurde minna saatjata alaealisele järele," ütles Judy Boyer 21. augustil. "Kui ma sinna jõudsin, sulgesid nad väravat, nagu oleks kõik lennukist välja lastud. ja Jennat polnud seal.
Boyer ütles, et küsis Unitedi lennuki maapealselt meeskonnalt, kus tema tütar on, ja sai vastutasuks vaid tühja pilgu.
"Kaks selle lennu reisijat, mõlemad emad, rääkisid mulle, et nägid, kuidas väike tüdruk üksi lennukist välja tuli ja rahvahulka järgnes süstiktrammi juurde," rääkis Boyer.
United Airlinesi veebisaidi kohaselt on stjuardessidel korraldus anda kõik üksi reisivad lapsed lapse sihtkohas Unitedi esindajale üle. Esindajad vastutavad laste saatmise ja nende vabastamise eest selles lennujaamas õigele inimesele.
"Ma läksin ballistiks," ütles Boyer. "Maapealne meeskond ütles: "Võib-olla tahate vannituba üle vaadata" ja ma vastasin: "Mina? Minu laps pandi teie vastutusalasse ja ma peaksin vannitube kontrollima? See oli uskumatu.”
Lõpuks leiti Jenna tervena ja tervena pagasiruumis pärast seda, kui heatahtlik mees võttis ta käest ja viis ta Unitedi leti juurde, kus ema sai temaga kohtuda.
"Meil on saatjata alaealiste jaoks väljakujunenud protsess ja seda ei järgitud," ütles Unitedi pressiesindaja Robin Urbanski. "Meil on väga kahju ja vabandame perekonna ees."
Boyer ütles: "Meeskond ei näidanud muret. Nad ei teadnud, et nad olid lapse kaotanud, ja ma nägin oma silme ees väga vähe tegevust, et nad võtsid olukorra parandamiseks kiiresti ette. See oli puhas õnn, et see mees ei tahtnud abitut 10-aastast tüdrukut ära kasutada.
Boyer ütles, et pärast pühapäeva õhtul koju naasmist ei saanud ta juhtunu kohta ühtegi telefonikõnet. Ta lisas, et soovib saada vastuseid ja veenduda, et seda ei juhtu kunagi teise vanemaga.
"Tead, kui ma nüüd tagasi mõtlen, saan aru, et kui nad ei suuda koeral jälgida, poleks ma tohtinud neid kunagi oma tütart usaldada," ütles ta, viidates teisele hiljutisele Unitedi juhtumile.
4-aastane emane vaaraokoer Jeddah pidi 10. juulil Dullesi lennujaamast Saudi Araabiasse suunduvale Unitedi lennule minema koos oma omaniku, USA sõduriga. Enne lendu leiti koera kuur tühi, mõlkis ja katki.
"Ka seda juhtumit uurime endiselt," ütles Urbanski neljapäeval.
Vahepeal arvatakse, et koer on endiselt kuskil Chantilly piirkonnas lahti ja omaniku naine otsib teda endiselt rohkem kui kuu aega hiljem.
"Meil pole olnud veel võimalust proua Boyeriga tema tütrest rääkida," ütles Urbanski neljapäeval. "Kuid me tahame viia ta ja ta perega Dullesi väljasõidule, et meie protsess läbi käia ja näha, kuidas see peaks toimima, ja näha, kas neil on ideid selle parandamiseks."
