- Air Canada COVID-19 tagasimakse eeskirja pikendati 30 päeva võrra
- Nõuetele vastavad kliendid saavad nüüd tagasimakse taotluse esitada kuni 12. juulini 2021
- Reeglid lubavad vabatarbijatel esitada tagasimakse taotlus veebis või reisibüroos
Air Canada teatas täna oma COVID-30 tagasimakse poliitika pikendamisest 19 päeva võrra. Reeglid võimaldavad vabatarbijatel, kes ostsid enne 13. aprilli 2021 reisimiseks 1. veebruaril 2020 või hiljem reisimiseks tagastamatu pileti, kuid kes ei lennanud mingil põhjusel, esitada tagasimakse taotlus veebis või reisibüroos.
"Tagasimakse taotlevate klientide arv on oodatust väiksem ja enamik on oma reisikrediidi säilitanud, Air Canada Reisikviitungi või Aeroplani punktid, mida on hea meel näha, kuna see on märge, mida nad kavatsevad tulevikus reisida. Võtame seda ka oma klientide usaldushääletusena, et nad kavatsevad oma järgmisel reisil koos meiega lennata, ja ootame neid tagasi pardale, "ütles Airi asepresident ja kaubandusdirektor Lucie Guillemette. Kanada.
„Tagasimakset soovivate klientide jaoks on meie töötajad töötanud väga palju, et taotlusi võimalikult kiiresti menetleda ja teevad seda ka edaspidi, sealhulgas koostöös meie reisibüroo partneritega. Meil on lihtne tagasimakse veebipõhine protsess ja oleme pöördunud ka otse klientide poole, et neile nende võimaluste osas nõu anda. Kuna tagasimakset on taotlenud vaid umbes 40% kõlblikest klientidest, pikendame taotluste esitamise algset tähtaega. "
COVID-19 tagasimakse poliitika hõlmab pileteid ja Air Canada Lennufirma või kliendi poolt mingil põhjusel tühistatud lendudeks ostetud puhkusepaketid pidid algselt kehtima 12. juunil 2021.
Alates 13. aprillist 2021 (päev, mil jõustus COVID-19 tagasimakse poliitika) oli Air Canada'l tagasimakse õigus saada kokku 1.8 miljonit kliendibroneeringut. Praeguseks on tagasimakset taotlenud ligikaudu 40% nendest vabatarbijatest klientidest ja tagasimakse on töödeldud 92% -l taotlustest. Air Canada klientidel on ka võimalus aktsepteerida täielikult ülekantav Air Canada reisitšekk (ACTV), mille kehtivusaeg puudub, või teisendada oma pileti väärtus Aeroplani punktidesse 65% boonusega. Klientidel, kes on juba aktsepteerinud ACTV või Aeroplan punkte, on ka võimalus vahetada need tagasi esialgse makseviisi eest, sealhulgas väljaantud ACTV kasutamata osa eest või juhul, kui tagastati osaliselt.
Kliendid saavad tagasimakset taotleda veebis kuni 12. juulini 2021. Reeglid kehtivad ka Air Canada Vacations pakettide kohta. Reisibüroo kaudu broneerinud kliendid peavad pöörduma otse oma esindaja poole. Reisibüroo partnerite toetuseks ei kutsu Air Canada tagasi agentuuride vahendustasusid nende töödeldud tagasimakstud piletite eest.
Kõigi ostetud piletite suhtes kehtib Air Canada uus tagasimaksepoliitika, mis pakub klientidele tagasimaksevõimalusi, Air Canada reisikviitungit või samaväärset hinda Aeroplani punktides 65% boonusega, kui lennufirma tühistab lennu ajakava või määrab selle üle kolme tunni võrra.
