- 66% sooviks, et nende lennufirma, hotell või reisifirma oleksid telefonikontaktides, hüpates nende 81–18 hulgas 23% -ni
- 58% soovib, et sotsiaalmeedias oleks otseliin oma lennufirma, hotelli või reisifirma juurde, kusjuures need 18–23 maanduksid 68% -l
- 66% sooviks võimalust sõnumi edastamiseks, kui nad lähevad oma lennufirma, hotelli või reisifirma veebisaidile, jõudes 76–18-aastaste seas 23% -ni
2,000 ameeriklase seas läbi viidud küsitlus näitas, et ligi kolmveerand tarbijatest (73%) eelistab lennufirma, hotelli või muude reisimisega seotud broneeringute tegemisel kõnedele sõnumsidet. 18–23-aastaste seas ulatub see arv tohutult 90% -ni. 2021. aasta aprilli uuringu kohaselt on sõnumside võimalused - sealhulgas SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messengerning brändide veebisaite ja rakendusi - peetakse reisijatele mugavaks eelistatud meetodiks oma lemmikreisibrändidega suhtlemiseks.
Peaaegu paljudel (71%) on mugav, kui nende lennufirma, hotell või reisifirma võtab ühendust ja saadab neile otse sõnumeid, eriti kui pakutakse pakkumisi või täiendusi. See arv tõuseb 80–18-aastaste seas 23% -ni, rõhutades eelist kaubamärkidele, kes pakuvad sellele ihaldatud demograafiale sõnumeid ja pakuvad sellist tüüpi teenuseid, mis aitavad reisitööstust tulevikus kindlustada. Uuringu täiendavad leiud on järgmised:
- 66% sooviks, et nende lennufirma, hotell või reisifirma oleksid telefonikontaktides, hüpates nende 81–18 hulgas 23% -ni
- 58% soovib, et sotsiaalmeedias oleks otseliin oma lennufirma, hotelli või reisifirma juurde, kusjuures need 18–23 maanduksid 68% -l
- 66% sooviks võimalust sõnumi edastamiseks, kui nad lähevad oma lennufirma, hotelli või reisifirma veebisaidile, jõudes 76–18-aastaste seas 23% -ni
Delta on reisijate jaoks sõnumivahetuses juhtpositsioonil, andes neile võimaluse alustada vestlusi Deltaga otse Apple Business Chatist, SMS-idest, rakendusest Fly Delta, IVR-i läbipaindest ja isegi QR-koodidest lennujaamades. Need vestlused võimaldavad klientidel lennufirmaga kiiresti ja lihtsalt suhelda. Samuti kasutab Delta vestlusintellekti jõudu oma agentide toetamiseks ja suurema hulga klientide aitamiseks kiiremini kui kunagi varem, samuti sõnumisiseseid maksevõimalusi, mis aitavad klientidel reiside broneerimisel ja ostude sooritamisel vestlusest lahkumata.
Delta pidas 2.45. aastal Conversational Cloudis 2020 miljonit vestlust, tehisintellekti abiga 925,000 37 vestlust. Nendest tehisintellekti korraldatud vestlustest käis 92% täielikult kaubamärgiga loodud robotite ja vestlusintelligentide segu. Nende kogemuste kliendirahulolu hinded olid äärmiselt kõrged (XNUMX CSAT). Samuti kavatseb Delta kasutada vestluspilvi klientidega suhtlemiseks Facebook Messengeri ja Twitteri DM-de kaudu.
Kuna 90% noortest ameeriklastest teatavad, et eelistavad sõnumeid saata reisifirmadele, on selge, et reisi tulevikku domineerivad kaubamärgid, kes võtavad kasutusele ja laiendavad müügi, turunduse ja klienditeeninduse jaoks mõeldud sõnumside kogemusi.
