Turism vallandatud: AI, inimesed ja turismi vastupidavus

Ümberkirjutus Dr Bartletti kõnest:

Tere pärastlõunast, lugupeetud õppejõud, üliõpilased, valdkonna spetsialistid, kolleegid ja sõbrad. Mul on nii au kui rõõm pöörduda teie poole siin George Washingtoni ülikooli ärikoolis. Kõigepealt tahaksin tänada professor Ibrahim Ostat selle eest, et ta tõi meid kokku, et arutada, kuidas saaksime turismi edendada inimkapitali arendamise, innovatsiooni ja ülemaailmsete vastupanuvõime strateegiate esirinnas.

Järgmise 30 minuti jooksul kutsun teid koos minuga reisima läbi Jamaica kogemuste, reisimise ja külalislahkuse areneva maastiku ning erakordse rolli, mida inimesed, partnerlussuhted ja tehnoloogia – eriti tehisintellekt – mängivad globaalse turismi tuleviku kujundamisel.

Jamaica minister suundub Washington DC-sse turismiministrite kongressi

1. Turismi elujõud: miks see on oluline

Turism ei tähenda ainult vaba aja veetmist. See on üks maailmamajanduse kõige muutlikumaid tööstusharusid. Maailma reisi- ja turisminõukogu andmetel annab turism üle 10% ülemaailmsest SKTst ja toetab iga kümnendiku töökohta kogu maailmas. Need numbrid rõhutavad turismi otsest mõju elatusvahenditele, infrastruktuuri arengule ja kultuurivahetusele.

1. Majandusmootor: Jamaical moodustab turism olulise osa meie SKTst. See annab otseselt tööd sadadele tuhandetele töötajatele – giidid, hotellipidajad, restoraniomanikud, transporditeenuse pakkujad ja palju muud. Iga loodud otsese turismitööga kaasneb lugematu arv kaudseid eeliseid, mis tõstavad kohalikke talunikke, käsitöömüüjaid, meelelahutajaid ja ettevõtjaid.
2. Kultuurivahetus ja diplomaatia: Kui külastajad saabuvad Montego Baysse või Kingstonisse, ei külasta nad ainult meie randu; nad sukelduvad Jamaica muusikasse, naudivad meie köögi erinevaid maitseid ning hindavad meie kunsti, festivalide ja traditsioonide rikkalikkust. Turism on värav kultuuridiplomaatiasse – see soodustab vastastikust mõistmist ja ületab kaugusi maailma eri osade vahel.
3. Globaalne ühenduvus: Globaliseerumise ajastul on turism keskse tähtsusega globaalsete arusaamade kujundamisel, kaubandussidemete loomisel ja rahvusvahelise koostöö tugevdamisel. Tervitades reisijaid kõikjalt maailmast, avame ukse koostööle hariduse, investeeringute, teadusuuringute ja ettevõtluse vallas.

Vaatamata kogu turismiga kaasnevale optimismile on aga kainestav reaalsus: ka turism on väga haavatav. Globaalsed šokid – olgu selleks pandeemia, äkilised majanduslangused või looduskatastroofid – võivad üleöö destabiliseerida või peatada terve turismimajanduse. See haavatavus viib meid selle tähtsuseni vastupidavust.

2. Turismi vastupidavuse määratlemine

Me kuuleme sageli sõna "vastupidavus", kuid mida see turismi kontekstis täpselt tähendab? Lihtsamalt öeldes on vastupidavus suutlikkus olulisi häireid ette näha, nendeks valmistuda, neile reageerida ja neist taastuda. Kui me räägime turismi vastupanuvõimest, siis räägime:

• Töökohtade kaitsmine: Tagada, et tuhanded või isegi miljonid inimesed, kelle elatis sõltub turismist, suudavad taluda nii looduslikke kui ka inimtegevusest tingitud šokke.
• Jätkuv tulu: väga vajaliku välisvaluuta voo säilitamine, et meie maksebilanss püsiks terve ja kohalikud ettevõtted püsiksid pinnal.
• Kogukondade ja kultuuri kaitsmine: meie kultuurilise identiteedi ja ainulaadse pärandi säilitamine, mida reisijad kogevad isegi keset ülemaailmset segadust.

Jamaical tegime strateegilise valiku vastupanuvõime institutsionaliseerimiseks, asutades selle Ülemaailmne turismitaluvuse ja kriiside ohjamise keskus (GTRCMC) Lääne-India ülikoolis. See keskus toimib uuringute, poliitika kujundamise ja teadmiste vahetamise keskusena mitmesuguste ohtude kohta – alates orkaanidest ja tervisekriisidest kuni küberjulgeoleku ja sotsiaalmajanduslike šokkideni. Meie juhtpõhimõte on järgmine: mida paremini me neid häireid mõistame, seda tõhusamalt saame nende mõju leevendada ja tugevamalt tagasi põrkuda.

3. Inimkapital: turismi pekslev süda

Me ei saa rääkida turismist, rõhutamata selle kõige olulisemat koostisosa: inimesed. Sihtkoha edukus sõltub lõppkokkuvõttes selle tööjõu loovusest, soojusest ja professionaalsusest. Meeldejääv reis sõltub sageli väikesest hetkest – vastuvõtuagendi lisanaeratusest, kohaliku giidi üksikasjalikest teadmistest või restorani peremehe isiklikust kulinaarsest näpunäidetest. Need inimestevahelised suhtlused jätavad reisijatele kustumatu jälje.

3.1 Oskuste arendamine ja suutlikkuse suurendamine

Jamaical näeme koolitus turismi vastupidavuse nurgakivina. Meie töötajatele ei õpetata mitte ainult külalislahkuse traditsioonilisi elemente (nt kontori etikett ja majapidamisstandardid), vaid tutvustatakse ka järgmist:

• Riskijuhtimise: töötajad õpivad, kuidas reageerida äkilistele häiretele, olgu selleks siis tõsine ilmastikunähtus või ootamatu tervisehoiatus, tagades ohutuse, säilitades samas rahu.
• Digitaalne kirjaoskus: Kuna veebiplatvormid ja e-kaubandus muutuvad üha enam reisimise lahutamatuks osaks, peavad töötajad olema varustatud külastajate kaasamiseks sotsiaalmeedia kaudu, tõhusalt broneerimispäringutele vastamiseks ja digitaalsete maksesüsteemide haldamiseks.
• Kultuurisaadik: Rõhutame Jamaica pärandit – meie reggae-muusikat, meie maroonilist ajalugu, meie kulinaarseid naudinguid –, et iga suhtlus külastajaga muutuks autentseks kultuurivahetuseks.

3.2 Kaasava arengu jõud

Inimkapitali tugevdamine tähendab ka kaasatus. Turism ei tohiks piirduda vaid väheste väljavalitutega. Meie mudelis saavad kohalikud talupidajad, kogukonna juhitud külalistemajad ja käsitöölised tarneahela lahutamatuteks osadeks. Nende radade avamisega tõstame maapiirkondi, säilitame kohalikku käsitööd ja tagame turismitulu laiema jaotuse.

Suhtume tõsiselt ka noorte arendamisse. Stipendiumide, praktikaprogrammide ja liitude kaudu kohalike ülikoolidega julgustame järgmist põlvkonda nägema turismi mitte lühiajalise tööna, vaid kui pikaajalist karjääri, mis pakub liikuvust ja ettevõtlusvõimalusi.

4. AI ajastu: turismiinnovatsiooni ümberdefineerimine

Daamid ja härrad, me seisame tehnoloogilise revolutsiooni ristteel. Tehisintellekt, mida kunagi peeti ulmeks, on nüüd käegakatsutav jõud, mis kujundab ümber peaaegu iga sektori. Turism pole erand. Tehisintellekt ei asenda inimlikku elementi, vaid annab meile võimaluse teha andmepõhiseid otsuseid, pakkuda ülipersonaliseeritud teenuseid ja olla kriisiohjamisel ennetav.

4.1 Reaalajas kriisijuhtimine

AI võimalused sisse ennustav analüüs on juba ilmsed ilmaennustuse, logistika ja turvarakendustes. Turismivaldkonnas võivad need samad tööriistad aidata:

1. Jälgige globaalseid suundumusi: Haiguspuhangute, poliitiliste rahutuste või majanduslike muutuste jälgimine võib meid aidata turundusstrateegiate kavandamisel või reisisoovituste kohandamisel.
2. Suurendage valmisolekut hädaolukordadeks: Täiustatud modelleerimine võib simuleerida võimalikke ohustsenaariume (nt orkaane) ja testida hotellide, lennujaamade ja haiglate valmisolekut.
3. Ressursside eraldamine: AI saab optimeerida töötajate arvu, varude haldamist ja oluliste tarvikute jaotamist, et tagada kiire taastumine pärast kriisi.

Kujutage ette, kui enne suure troopilise tormi saabumist teavad valitsusasutused ja hotellipidajad juba, kuhu evakuatsioonibussid paigutada, kui palju toitu ja vett varuda ning millised kiirteed lahti hoida. Selline orkestreerituse tase võib päästa lugematuid elusid, kaitsta varasid ja minimeerida ärihäireid.

4.2 Isikupärastatud külastajakogemused

Tänapäeva reisijad ihkavad elamusi, mis kajastuvad nende individuaalsusega. Olenemata sellest, kas tegemist on seiklushimulise matkajaga, kes otsib peidetud koskesid, või gastronoomiga, kes otsib autentset jõmpsikakööki, tehisintellekt saab tõlgendada kasutaja eelistusi, et luua kohandatud marsruute. See võib hõlmata järgmist:

• Andmete liitmine: teabe kogumine sotsiaalmeediast, broneerimisveebisaitidelt ja varasematest reisiarvustustest.
• Soovitus mootorid: vähemtuntud kultuurifestivalide või ökoretkede soovitamine, mis vastavad iga reisija huvidele.
• Mitmekeelsed vestlusbotid: Reaalajas abi pakkumine külastaja emakeeles, kohene abi juhiste, kohalike tavade või isegi ohutusnõuannete osas.

Kui reisijad saavad oma ainulaadsele maitsele kohandatud elamusi, tõuseb nende üldine rahulolu hüppeliselt. Nad mitte ainult ei kuluta sihtkohas rohkem aega ja raha, vaid on tõenäolisemalt ka selle riigi korduvkülastajateks ja saadikuteks.

4.3 Jätkusuutlikkus ja nutikas infrastruktuur

Tehisintellektiga varustatud nutikad sihtkohad saavad kasutada IoT (asjade Interneti) andureid ja andmeanalüütikat, et toime tulla jätkusuutlikkuse väljakutsetega. Kujutage ette rannajoont, kus automatiseeritud süsteemid mõõdavad korallriffide tervist või ristluslaevade süsinikdioksiidi heitkoguseid reaalajas, teavitades ametiasutusi, kes saavad kaitsemeetmetega kiiresti sekkuda.

Jamaical oleme alustanud pilootprojekte, mis hõlmavad kuurortlinnade nutikaid energiavõrke ja veekasutuse jälgijaid. Tarbimisharjumuste kohta täpseid andmeid kogudes saame arendada säästvamat infrastruktuuri ja tavasid, mis on üliolulised ajastul, mil kliimamuutused ohustavad väikeste saareriikide rannikut, korallriffe ja bioloogilist mitmekesisust.

5. Jamaica vastupidavuse teekond: partnerlussuhted, valmisolek ja inimesed

Praktiliste arusaamade poole pöördudes lubage mul jagada kolme põhielementi, mis on kujundanud Jamaica turismi vastupanuvõimet: partnerluste, valmisolekja inimesed.

5.1 Partnerlused

Ükski üksus – valitsus, erasektor või akadeemiline ringkond – ei suuda turismi keerukust üksinda lahendada. See nõuab koostööd:

• Valitsuse ja erasektori liidud: Turismiministeerium viib poliitikad ja ressursid kooskõlla erasektori uuendustega. Hea näide on partnerlus hotelliomanike, tehnoloogiaettevõtete ja Jamaica turismiameti vahel, et arendada täiustatud külastajate jälgimise ja rahulolu tööriistu.
• Akadeemiline koostöö: Lääne-India ülikooli GTRCMC näitab, kuidas teadusuuringud saavad poliitikat suunata. Lõpetajad ja õppejõud analüüsivad andmeid, koostavad kriisistsenaariumide mudeleid ja katsetavad pilootprogramme reaalses turismikeskkonnas.
• Rahvusvahelised sidemed: Osana oma ülemaailmsest teavitustegevusest teeme parimate tavade ja teadmiste jagamiseks koostööd selliste institutsioonidega nagu George Washingtoni ülikool. Need piiriülesed teadusuuringud tugevdavad meie kollektiivset võimet kriisidest taastuda.

5.2 Valmisolek

Õppisime hindamatu õppetunni ajaloolistest sündmustest, nagu orkaanid, tervisepuhangud ja äkilised ülemaailmsed majanduslangused. Ettevalmistumatu olemine on kulukas. Seega oleme institutsionaliseerinud erinevad valmisolekustrateegiad:

1. Simulatsioonid ja harjutused: Hotellipidajad, turismiametid ja kohalikud omavalitsused viivad läbi perioodilisi hädaabiõppusi. Nad harjutavad evakueerimist, testivad hädaolukorra häiresüsteeme ja hindavad meditsiiniteenuste valmisolekut.
2. Andmepõhised varajase hoiatamise süsteemid: Koostöös meteoroloogia- ja tervishoiuasutustega integreerime täiustatud prognoositööriistad, et võimalikud ohud – olgu selleks 5. kategooria orkaan või uudne viirus – tuvastataks varakult.
3. Finantsolukorra planeerimine: Paljudel Jamaica turismi sidusrühmadel on nüüd tugevamad kindlustuspoliisid ja vihmapäevade fondid. See tava on ülioluline, eriti väikeettevõtete jaoks, mida üksainus katastroof võib ilma kaitseta kaotada.

5.3 Inimesed

Lõpuks sõltub iga sihtkoha suutlikkus taastuda selle tööjõu vastupidavusest ja pädevusest.

• Oskuste täiendamise programmid: Jamaica turismiministeerium investeerib rangetesse koolitusalgatustesse. Töötajad ei õpi mitte ainult külalisi tervitama, vaid ka seda, kuidas kasutada broneerimistarkvara, säilitada sanitaarprotokolle ja reageerida ebatavalistele sündmustele, nagu meditsiinilised hädaolukorrad või tehnoloogiahäired.
• Terviklik heaolu: Kriisi ajal on personali heaolu esmatähtis. Olgu selleks töökoha kindlustamine, vaimse tervise tugi või kogukonnapõhised abipüüdlused, usume, et meie inimeste eest hoolitsemine on tugevate külalislahkusteenuste säilitamise lahutamatu osa.

6. Ülemaailmne koostöökutse ja vastupidavusfond

Vaatamata Jamaical tehtud edusammudele on vastupidavus endiselt a globaalne muret. Ükski riik ei tegutse isoleeritult. Turistide vood on rahvusvahelised, nagu ka paljud häired – epideemiad ei austa piire ega ka majanduslangused ega veebiturvalisuse ohud.

6.1 Global Tourism Resilience Fund

GTRCMC töö laiendusena teeme ettepaneku asutada a Ülemaailmne turismitaluvuse fond. See fond oleks:

• Pakkuge kohest abi: Kui katastroof tabab – olgu maavärin, tsüklon või tervisekriis –, võivad mõjutatud riigid kiiresti juurde pääseda elutähtsatele vahenditele ülesehitustööks ja elatise toetamiseks.
• Paku tehnilist tuge: rahalisest abist üksi ei piisa; ka kohalikud sidusrühmad vajavad juhiseid paremaks taastamiseks. See fond hõlbustaks ekspertidega konsulteerimist, ressursside jagamist ja tehnosiiret.
• Proaktiivsete meetmete edendamine: Ressursside eraldamine teadusuuringuteks, koolituseks ja infrastruktuuri täiustamiseks võib aidata vältida katastroofide pöördumatut kahju.

6.2 Valdkondadeülene õpe

Sageli piirdume oma vaatenurgaga ainult turismisektoriga. Kuid tõde on see, et läbimurded tervishoius, põllumajanduses, logistikas, rahanduses ja tootmises võivad turismistrateegiaid tohutult rikastada. Näiteks saab telemeditsiinis kasutatavat tehisintellekti kohandada virtuaalse turismikogemuse jaoks või kliimatargad põllumajandustavad võiksid tagada meie kuurortidele ja restoranidele usaldusväärse tarneahela.

Tööstusharudeüleste mõttekodade, häkatonide ja innovatsioonilaborite kokkukutsumise abil saame turismisektori tõstmiseks kasutada tohutul hulgal ideid. See sünergia omakorda soodustab investeeringuid, edendab tipptasemel teadus- ja arendustegevust ning mitmekesistab majandust.

7. Vaadates tulevikku: vastupidava tuleviku kujundamine hariduse ja poliitika kaudu

Selle globaalse nihke keskmes on noored spetsialistid – George Washingtoni ülikooli ja kaugemal asuvad üliõpilased –, kes määravad kindlaks, kuidas turism järgmistel aastakümnetel areneb. Teie loovus, uute tehnoloogiate tundmine ja avatus koostööle muudavad meie reisimise viisi.

1. Käsitöö: Ülikoolid peaksid hotellinduse ja turismi õppekavadesse põimima tehisintellekti, andmeanalüütika ja kriisijuhtimise moodulid. Enam ei piisa sellest, kui õpilased valdavad registratuuri toimimise või sündmuste planeerimise põhialuseid. Samuti peavad nad olema varustatud AI-põhise turundustööriistade kasutamiseks, suurandmete tõlgendamiseks ja tugevate situatsiooniplaanide koostamiseks.
2. Poliitika kujundamine: Meie seadusandlikud raamistikud peavad uuendustega sammu pidama. Peame viisaprotsesse sujuvamaks muutma, digitaalse ühenduvuse toetamiseks investeerima infrastruktuuri ja looma säästvat arengut soodustavad stiimulid. Ülemaailmsed valitsused vastutavad innovatsiooni ja vastupidavust pärssivate bürokraatlike takistuste kõrvaldamise eest.
3. Ettevõtte sotsiaalne vastutus: Reisi- ja hotellindussektori eraettevõtted peavad võtma ettevõtete sotsiaalset vastutust tõsiselt. Investeerides kohalikesse kogukondadesse, rahastades stipendiume ja toetades keskkonnasõbralikke algatusi, ei saa neist mitte ainult kasumit teenivad üksused, vaid ka pikaajalise heaolu tugisambad.

8. Järeldus: vallandatud turismi ühise visiooni poole

Seisan siin täna täis optimismi eesseisva suhtes. Turism, kui juhendab innovatsioon, kaasav inimkapitali arendamineja ennetav kriisijuhtimine, võib olla majanduskasvu, kultuurivahetuse ja ülemaailmse ühtsuse majakas.

1. Innovatsioon: Võtke AI ja muud esilekerkivad tehnoloogiad omaks mitte kui ohtusid, vaid katalüsaatoritena rikkalikumate, isikupärasemate ja vastupidavamate reisikogemuste loomiseks.
2. Kaasav inimkapital: seada esikohale suutlikkuse suurendamine, eriti noorte ja kohalike kogukondade seas, et turismist saadav kasu oleks laialdaselt ja jätkusuutlikult jaotatud.
3. Ennetav kriisijuhtimine: nõustuge, et katkestused on vältimatud, kuid andmepõhiste strateegiate, partnerlussuhete ja hästi ettevalmistatud tööjõuga saame taastuda kiiremini kui kunagi varem.

Kutsun teid kõiki – tudengeid, teadlasi, ettevõtjaid, poliitikakujundajaid ja maailmakodanikke – ühinema meiega sellel muutlikul teekonnal. Ühendagem oma kollektiivsed teadmised tehnoloogia, hariduse ja poliitika vallas, et anda turismisektorile võimalus raskustega toime tulla. Võitleme selliste struktuuride loomise eest nagu Ülemaailmne Turismi Vastupidavusfond, tagades, et ükski riik ei kõnni kriisiga silmitsi seistes üksi.

Ühendades oma jõupingutused, jagades teadmisi ja julgedes piire nihutada, saame tagada, et globaalne reisimine ei jääks mitte ainult jõukuse mootoriks, vaid ka vastupidavuse, jätkusuutlikkuse ja jagatud inimsideme jõuduks.

Aitäh Teie tähelepanu eest ja ootan selle dialoogi jätkamist, kui teeme koostööd, et suunata turismi tuleviku poole, mis on helgem, turvalisem ja kaasavam kui kunagi varem.