Viimaste andmete kohaselt kasutavad lennureisijad jätkuvalt tehnoloogiaid, sealhulgas mobiil- ja biomeetria teekonna optimeerimiseks.
Kliendid otsivad tehnoloogiat, et optimeerida pandeemiajärgse reisimaastiku kõiki aspekte, alates lennujaamareisi valupunktide lahendamisest kuni õhutranspordi jätkusuutlikkuse toetamiseni kuni ühendvedude* reisimise sujuvamaks muutmiseni.
Lennu broneerimisel kogege lennujaam Lisaks lennupiletite maksumusele ja sihtkohtade kättesaadavusele on see ka reisijate jaoks üha olulisem.
Kuna nõudlus on pärast pandeemiat lennufirmade ja lennujaamade jätkuva personali ja ressursipuuduse tõttu hüppeliselt kasvanud, on sellest tulenevad lennureiside häired reisijate kogemust mõjutanud. Rohkem kui pooled reisijatest teatasid lendude hilinemisest ja tühistamisest, millest enamik tõi esile selle negatiivse mõju nende reisikogemusele. Seetõttu pole üllatav, et mure hilinemiste ja tühistamiste pärast tekitab 2023. aastal broneerimisetapis ärevust ligi kolmandikul reisijatest.
Selle taustal võtavad reisijad omaks nutikate tehnoloogiate kasutamise, et leevendada reisi valupunkte. 2023. aastal on reisijad jätkuvalt kasutanud mobiiltelefoni kaugjuhtimispuldina, suurendades seda nii broneerimisel, registreerimisel, ooteajal, pardal kui ka kotti kogumisel.
Kui küsiti hiljutises uuringus biomeetrilise identifitseerimise mugavuse taseme kohta kogu reisi vältel, said reisijad keskmiselt 7.36 punkti 10-st (10 on kõige mugavam), võrreldes 7.26-ga 2022. aastal, mis näitab kasvavat soovi saada hõõrdumatut lennujaama kogemust selle tehnoloogiaga. hõlbustab. Täiendav huvi on teatud kontrollide läbimine enne lennujaama saabumist, et veelgi suurendada tõhusust, kuna peaaegu üks viiendik reisijatest viitab "automaatsele kontrollile enne lennujaama, mis tagab, et dokumendid on piirikontrolli läbimiseks piisavad" kui broneerimisprotsessi võimalikku paranemist. .
Jätkusuutlikkus on veel üks oluline valdkond, kus reisijad tõstavad esile tehnoloogia potentsiaali. Jätkusuutlikkust toetavate uute tehnoloogiate kasutamine tõusis esile kui algatus number üks, mida reisijad hindaksid kõige enam nii lennufirmade (64% reisijatest) kui ka lennujaamade (62%) jaoks. See on 2022. aastal märkimisväärselt kasvanud umbes poolte reisijate arvult, saates tööstusele selge sõnumi, et silmas peetakse uuenduslikke lähenemisviise konkreetsete heitkoguste vähendamise saavutamiseks. Sellised tehnoloogiad hõlmavad lennutrajektoori optimeerimist, et vähendada kütusekulu lennufirma ees, ja tööriistu, mis jälgivad andmeid keskkonnategevuse tulemuslikkuse kohta, et vähendada lennujaama heitkoguseid.
Kuna reisimaailm muutub üha enam omavahel seotuks, selgus uuringust, et märkimisväärne enamus reisijatest eeldab tuleval aastal ühendvedude reiside broneerimist ning ainult 24% ütles, et nad seda tõenäoliselt ei tee. Kuna avatus ühendvedude reisimiseks kasvab, kasvab ka huvi tehnoloogia vastu, et muuta see kogemus kogu uksest ukseni reisil sujuvamaks, kusjuures reisijad näevad ühendvedusid kui uut reisimise valdkonda, mida tehnoloogial on võimalik optimeerida suurema automatiseerimisega.
Kolmandik reisijatest väljendas huvi selle vastu, et nad saaksid reisi alguspunktis (kas kodust või hotellist või esimesest väljumisterminalist) oma kohvrid ära anda ja jõuda lõppsihtkohta ning peaaegu kolmandik sooviks reisikorraldajad koordineerivad häireid ja reageerivad vajalike muudatustega.
Reisi planeerimisel on hind vaid üks teguritest, mis mõjutab reisijate valmisolekut lende broneerida. Lennujaama kogemus on muutunud reisijate otsuste tegemisel ülioluliseks ning reisijad räägivad tööstusele valjult ja selgelt: mida rohkem nad on allutatud kohmakatele ja ebatõhusatele protsessidele, seda tõenäolisemalt nad kaaluvad muid võimalusi. Reisijad osutavad tööstuse selgele teele edasi: praegu peavad nad rohkem kui kunagi varem arukate tehnoloogiate võtmeks reisimise sujuvamaks muutmisel, vähendades samal ajal selle keskkonnamõju nii ainult lennureiside kui ka laiema intermodaalse ökosüsteemi puhul.
* Intermodaalsed reisid viitavad mis tahes reisidele, mis koosnevad mitmest transpordiliigist (nt maismaa, meri, lennuk), kuid mis on broneeritud ühes kohas või sama broneeringuga.
