Reisimine ja turism: kas see pole COVID-19 ajal asjakohane?

Pilt on Pixabayst pärit Alexandra_Kochi loal
Kirjutatud Max Haberstroh

Turism peegeldab seda loovat ühiskonda: odavad paketid meelitavad "odavaid" turiste – kuna tuleb rohkem inimesi, keda võõrustajatel oleks parem mitte vastu võtta. Siiani on mõõdetav eesmärk olnud avada rohkem sihtkohti ja muuta need taskukohaseks üha enamatele reisijatele. Kas lennujaamatasudest madalamate lendude hinna määramine on olnud põhjendatud? – Ütlematagi selge, et oleme sattunud võltsitud jõupingutuste süsteemi, mille eesmärk on muuta turism näiliselt „demokraatlikumaks”, mis tähendab, et see on kõigile taskukohane – demokraatia hälve, mis on taandatud hinnadumpingusse.

Print Friendly, PDF ja e-post

Kes imestab, et omamoodi "allahindluste" mentaliteet on nõudnud austust, nagu tagasivaade näitab: massiturism valitseb ja määrab kohaliku elu ja kultuuri, kuid lõpparve on suur: negatiivsed mõjud kaaluvad üles positiivsed, reisisihtkohta suhtutakse kriitiliselt, pilt läheb aina kehvemaks. "Ületurism" on termin, mis mõjutab meie seedimist nii võõrustajate kui ka külastajatena. Need eelistavad minna mujale, jättes maha "kadunud kohad". Lõpuks võivad kohalikud mõtiskleda grafitiga pritsitud hotellivaremetes. Lõpuks võib nende haigestumine inspireerida kaduvuse suhtes tundlike külastajate kujutlusvõimet.

Püüded turismi elavdada tõhustatud (rist)koostöö kaudu kultuuri- ja arhitektuuripärandi edendamisel on enamasti liiga poolikud. Jätkusuutlikkus tuleb näpuotsaga või on tasuline, ajal, mil see vajab ranget planeerimist, ühtset praktilist tegevust ja mõistmist, et jätkusuutlikkus maksab raha.

Vaatamata arvukatele jõupingutustele reisimise ja turismi poliitilise kaalu tugevdamiseks, ei ole me saavutanud tunnustatud peer-to-peer taset selliste võimsate tööstusharudega nagu autotööstus, masinatööstus või energeetika – rääkimata erinevate ökobrändide segadusest, mida demonstreerida. sama: ökoloogiline pühendumus meie reisisihtkohale. Liiga killustatud on turismitööstus, liiga erinevad on meie individuaalsed huvid, prioriteedid ja kaasatud osalus igapäevapoliitikas.

Alles on jäänud püsiv kahtlus, et vaatamata tugevatele individuaalsetele jõupingutustele jätkusuutlikkuse kriteeriumide elluviimisel ja vaatamata nii paljude spetsialistide pidevatele hoiatustele ja nõudmistele, näib, et nii vähesed on nii hilja saavutanud vähese ühiskondliku olemuse.

Turism ja külalislahkus – sektor, mida on peetud vastupanuvõimeliseks ning sotsiaalselt, majanduslikult ja ökoloogiliselt oluliseks, seisab just praegu, ülemaailmse pandeemia järel, silmitsi oma nõrkuse ja deklareeritud süsteemse ebaolulisuse kibeda reaalsusega. Milline kainestav tulemus!

Kas meil on struktuurne probleem, blokeeritud mõtteviis, motivatsioonipuudused, liiga palju arutluskäiku, kuid puudub strateegia ja tegevus või liiga palju peatut aktiivsust toksilise kriisikokteiliga toimetulemisel, sealhulgas pandeemia, kliimamuutused, struktuurimuutused, energiamuutused, Euroopa ühtekuuluvus, poliitiline äärmuslus, demograafia ja pagulased? – Või on see lihtsalt suhtluspuudus? Tegelikult räägiks see oma lugu meie kiidetud e-suhtluse ja multitegumtöö ajastust.

Kuna Covid-19 on oma piiravad seadused ühiskonnale jõuliselt peale surunud, on virtuaalsed valitsuse tippkohtumised ja äriringkonnad näidanud end väga hõivatud, et leida tehnilisi viise, kuidas post-COVID-turism. See on tõsi: enne pandeemiat oli nii palju füüsilise kohalolekuga tippsündmusi: poliitilised tippkohtumised, konverentsid ja mainekad ümarlauad – maailma rahutööstus ja selle sama mainekad organisatsioonid aga suures osas puudusid. Ja nüüd, COVID-19 tohutute sotsiaalsete pügalatega, mis langevad kokku kliimamuutustest põhjustatud katastroofide ja nende halvimate mõjudega inimestele ja infrastruktuurile – kas on midagi teisiti? Liiga kurb, et leidis, et Travel & Tourism on taas alasäritatud, eksinud distantseerumisse, lukustatud – ja löönud välja sellisel määral, mida isegi rahvusvaheline terrorism poleks oma hiilgeaegadel kunagi suutnud saavutada.

Vahepeal saabus suvi, temperatuurikõverad tõusid ja COVID-i haigestumuse kõverad langesid. Varustatud lootused taastuda ja lõõgastuda vabastati, et sillutada teed parematele väljavaadetele ja enamgi veel: kasvavale arusaamisele, et esiteks on valitsuse üleskutsetel vähe mõju, kui inimesed ei taha või ei mõista oma mõtet; teiseks, reisimine ja turism ei peaks püüdlema tagasi eelnevasseCOVID tingimused, isegi kui see tundus hämaralt vanade heade aegade meenutamisena.

Palju ära teinud – siiski võiduta

Sellegipoolest peab selles midagi olema: kuna oleme viimase kolmekümne ja enama aasta jooksul korraldanud palju turismialgatusi, oleme uhked, et oleme osa nendest "pioneeridest", kes on "väravad avanud":

Oleme näidanud üles oma ülimat püüdlust ja pühendumust säästva turismi ühiseks ülesehitamiseks ja praktiseerimiseks, mis on kindlalt sätestatud ärijuhistes ja valitsuse põhikirjades. Oleme palju ära teinud turismi infrastruktuuri uuendamiseks ja kommunikatsioonitehnoloogia uuendamiseks, teenuste täiustamiseks ja reisimarsruutide täiustamiseks, pargi- ja rannavarustuse uuendamiseks, juhtide ja töötajate koolitamiseks ning uute sportimis- ja vaba aja veetmise võimaluste väljaselgitamiseks.

Lõpuks ja kooskõlas COVID-i vastu võitlemise valitsuse määrustega jälgisime jätkuvalt sisenemispiirangute värskendusi ning puhtuse ja ohutuse nõudeid. Tegime kiiresti oma asukohtade, seadmete ja töötingimuste korrastamisega, et kaitsta nii töötajaid kui kliente pandeemia eest, ning moderniseerisime oma tehnilisi seadmeid, et säästa energiat ja tekitada vähem jäätmeid.

Covid-19 tõttu hakkasime juba kehtestama uusi suundumusi, nagu nihkumine hooajalistelt puhkusereisidelt aastaringsetele puhkusereisidele, viimase hetke reiside tõhustamine ja (sarnaselt mõtlevate sõprade) reisigruppide tervitamine, lühiajaliste broneeringute vastuvõtmine. katsetada potentsiaalseid kaugtöökohti ("päikese käes kodu-kontor"), pakkudes hübriidreisipakette, mis ühendavad töö- ja puhkuseotstarbelisi reaalseid ja digitaalseid sündmusi ("töö"), koostades reisisihtkohti ja "koduseid" majutus. Meie pingutused on olnud tõelised, mõnikord isegi kunstilised ja vaieldamatult pöörased!

Miks me ei võiks valitseda avalikes või mitteavalikes sektoritevahelistes valitsusringkondades? Et osaleda nähtavalt mitte ainult turismi, vaid meie kõigi ühisotsuste tegemisel, sest me kõik oleme mõjutatud? Miks pole turismisihtkohtade juhid ja juhid suures osas suutnud panna sihtkohti särama kui kõikehõlmava „kohahalduse” lahutamatut osa? Miks pole reisimist ja turismi, peale selle, et tegemist on tööstusharuga, tunnustatud kui tervet kommunikatsioonivahendite komplekti, mis on võimeline tõstma riigi, piirkonna või linna mainet tervikuna? — Miks ei ole läbinägelikud juhid, juhid ja sidusrühmad reisi- ja turismivaldkonnas kunagi mobiliseerinud kõiki turismi- ja hotellindustöötajaid, et avaldada oma rahulolematust sügavalt tajutava diskrimineeriva „süsteemse ebaolulisuse” pärast valitsuskohtadele ja parlamentidele suunatud võimsatel meeleavaldustel?

Reisimise ja turismi jaoks on see draama, kuid samas ka äratus. See apelleerib tugevalt meie jagatud vastutusele ja sellest tulenevatele ülesannetele reisisihtkoha keerulises sotsiaal-majanduslikus ja keskkonnasüsteemis.

Kohalike inimeste jaoks on see nende koht – nende „kogukond”, olgu selleks linn, piirkond või riik, külastajate jaoks on see nende „sihtkoht”, mille ootused ja arusaamad on tavaliselt erinevad. Kuid kuuluvus ja eesmärk on (w)holistlikud aspektid reisisihtkoha kui „süsteemi” „korporatiivse” identiteedi või „isiksuse” loomiseks: koht, kus elada, töötada, investeerida ja reisida.

Ettevõtte identiteet põhineb terviklikul arusaamal süsteemi sees, olgu see siis sihtkoht või ettevõte. See tähendab, et selle kogu jõudlus üksusena on palju asjakohasem kui lihtsalt liikmete saavutatud individuaalsete tulemuste summa (= auto on rohkem kui selle varuosade kogusumma). See ettepanek kehtib süsteemi sees. Ütleme aga, et süsteemist väljas, pidades silmas terve piirkonna kultuurilist mitmekesisust, läheb see vastupidi: selle piirkonna mitmekesised osad on oma toimivuses olulisemad kui tervik.

See seletab lihtsal viisil arengut, mida me tajume paradoksina: järgnevalt lahkneb inimkond kahes suunas: ühelt poolt kaldub ta tõhusama toimimise kasuks ülemaailmse sidevõrkude struktuuri poole (mitmetähenduslik " globaalne küla”), seevastu individuaalset identiteeti kaitstes liigub suund väiksemate kultuurikildude poole, mis ei eita nende erinevust.

See suundumus mõjutab tugevalt meie turundust ja reklaami. Väljakutse seisneb üleminekus lineaarsetelt süsteemidelt keerukatele süsteemidele, mis on sarnane üleminekuga analoogsetelt juhtimistehnikatelt digitaalsetele. Mis puudutab külastajate haldamist, siis on see potentsiaalsete külastajate arvu jaotamine, olenemata sellest, kui nad on, et saada konkreetselt määratletud sotsiaalsed rühmad, mis on sihitud elustiili, elukutse, asukoha, stseeni, klassi, harjumuse, eelistuse, vanuse, soo, jne. See eeldab meie pakkumise eristamist ja mitmekesitamist, pidades silmas klientidele kohandatud turismipakkumiste korraldamist ja personaalsemat lähenemist potentsiaalsetele külastajatele.

Seda tehes peaksime olema tõeliselt teadlikud sellest, milliseid inimesi me vastu võtta ei soovi, ja veelgi enam, milliseid külastajaid me eelistaksime vastu võtta, sest nad peaksid meie pakkumisega ideaalselt sobima – ja meie enda mõtteviis – külalistena valisime, et nad rõõmustaksid, tuleme uuesti tagasi, jääksid kauemaks ja soovitame meid mõttekaaslastena. Esile kerkib idee, nii liialdatud kui see ka pole, kuid siiski iseennast vihjav – idee suhtumisest, mida me tavaliselt omaks pikaajaliste üürnike valimisel.

Üksikkülastaja – meie külaline

  • Kriisi ajal võib sõna „individuaal” tähendus järk-järgult muutuda, kahtlustatavast „individualismist” tegelike ja tõeliste inimestevaheliste suheteni.
  • Travel & Tourism kui teenindusettevõte põhineb sidusrühmade aususel ja vastastikusel usaldusel. Mida paremini need nõuded on täidetud, seda rõõmsamad suhted arenevad ja seda paremini toimib "tasustatud külalislahkus".
  • Reisimise ja turismi võtmetähtsusega sidusrühmadena teeme ühiseid jõupingutusi, et seada ümber küsimused, mis puudutavad kvaliteeti (vs kvantiteet), empaatiat (vs egoism), kohandatud pakkumisi (vs. kindlasummalised paketid), isikupärastatud külastajaid. -juhtimine (vs. massiturismi kanaldamine), sihtrühmad, keda tõesti ihaldatakse ja millega vastavalt tegeletakse (vs 'kõik on teretulnud'), ristkoostöö (sektoriülene, valdkonnaülene), puhtus (risustamise tõkestamine). algatused ja jäätmekäitlus), turvalisus ja ohutus (turvalised/vastuvõetavad reeglid ja poliitikad, ohutu ja tervislik keskkond), täiustatud teenused, mis on raha väärt – ja väga erinev idee energiast ja liikuvusest – taastuvenergia ja e-… liikuvuse suunas.

Mida paremini konkretiseeritakse ja isikupärastatakse soovitud külastajaid kindlaks ja kutsutakse, seda tasuvam on investeeringutasuvus, seda meeldivam on paiga üldine õhkkond ja rahulikum asukoht.

Strateegilised võimalused edu mõõtmiseks

Ärritav tegur on alati olnud viis, kuidas me turismis äriedu mõõdame: Tavaliselt määravad meie majandustegevuse pigem statistilised suurused nagu turistide saabumiste ja ööbimiste arv, mitte toote ja teenuse kvaliteedinäitajaid kuvava süsteemi abil. . Need on tegelikult need, mis määravad mõõdetava edu. Kuna seda on lihtsam käsitseda, lubame siiski mastaabisäästu ületada mastaabisäästu. Kuigi koostöö isegi turismisektoris jätab soovida, võideldakse pigem hinna, mitte “tipptaseme” pärast.

See tava on olnud hukatuslik toote ja teenuse kvaliteedile ning osutunud paljudel juhtudel majanduslikult saatuslikuks, ilma et isegi Covid-19 oleks patuoinaks kasutatud.

Kvaliteedi kasv tähendab tegelikult nn süsteemsust, et täiustada toodet, teenust ja suhtlust, mitmekesistada valitud eriala piires, keskendudes klientide hüvedele. Lõppude lõpuks on klientide entusiasm (!) – mitte ainult rahulolu – see, mis on väärt pingutusi, et saavutada pikaajaline kasu ja jõuda jätkusuutlikkuseni. Enne meie turismitoote (igatahes enamasti eelsoodumusega) tugevate, nõrkade külgede, võimaluste ja ohtude (SWOT) analüüsimist on võtmetähtsusega meie sihtrühmade ning nende probleemide ja vajaduste tuvastamine ja määratlemine.

Märksõna on spetsialiseerumine, nagu näitavad meile loomulikud protsessid, millest nutikad ajutöötajad on juba aastakümneid tagasi tuletanud põnevaid teooriaid keerukuse juhtimiseks:

Seal on näiteks Paul R. Niven, asutaja ja president Senalosa Group, Inc., juhtimiskonsultant, kes on spetsialiseerunud strateegiate elluviimise süsteemidele. Niven võttis kasutusele 'Balanced Scorecard', vahendi, mille töötasid välja 1990ndatel Robert Kaplan ja David Norton, et mõõta nii äri kui ka avaliku sektori/vabaühenduste edukust neljas erinevas, kuid samas omavahel seotud valdkonnas: kliendid, sisemised protsessid, töötajate õppimine ja kasv ning rahaline.

Peaaegu samaaegselt paistis Frederic Vester, biokeemik ja keskkonnaküsimuste spetsialist, suurepärase komplekssete süsteemide juhtimis- ja planeerimistööriista, tundlikkusmudeli prof. Vesteri loomisel. Vester kaitseb oma mudelis jätkusuutlikkust kui inimtekkeliste süsteemide võimet kasutada looduse iseregulatsiooni ja paindlikkuse eeskuju, et tagada elujõulisus: selle asemel, et toetuda tavapärastele lineaarsetele planeerimisprotseduuridele, et lahendada üksikuid probleeme eraldi, Vester säilitab ülevaate süsteemi kontekstist: tema probleemianalüüs nihutab "vastastikku seotud mõtlemise kunsti": uuritava süsteemiga seotud teiste eluvaldkondade vastastikust sõltuvust ja integreerimist, vältides pedantsetesse detailidesse kadumist ja kasutades selle asemel on selge hulk määravaid tegureid. Vester annab rohkem kui lihtsalt võimaluse "häguse loogika" jaoks, teooriale, mis puhastab ruumi "täiesti õige" ja "täiesti vale" vahel - "et täpselt tabada ebatäpseid mustreid" (teadlase Lotfi Zadehi järgi).

Tuginedes bioloogia ja evolutsiooniteooria põhimõtetele, eriti jõudude kõige tõhusama kasutamise loodusseadusele, asutas Wolfgang Mewes nn lühiajalise kontsentreeritud strateegia (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) ja määratles selle neli põhimõtet:

  • Keskenduge ressurssidele ja tugevdage varasid
  • Lahustage puudujääk või kitsaskoht
  • Eelistage klientide eeliseid enda kasumi asemel
  • Eelistage immateriaalset/mittemateriaalset vara, mitte materiaalset/materiaalset vara.

"Lähijäägile keskendunud strateegia" rakendamine hõlmab kolme ettevõtluse edukuse mõõtmise komponenti "teisel viisil".

  • Puudujäägi (või pudelikaela) kontsentreeritud strateegia toimib usaldusväärse „otsijana”, et saavutada parimad tulemused spetsialiseerumise ning nišitoodete ja -teenuste tuvastamise osas. Need nišid võivad olla väikesed, kuid veelgi kasulikumad, kui nendega tegeletakse ja neid turustatakse. Mida teravam või kontsentreeritum on valitud spetsialiseerumine, seda varem võib see strateegia tõsta turismisihtkoha turuliidriks ja eksklusiivseks.

Seda strateegiat soovitatakse pikaajaliste projektiülesannete jaoks, et optimeerida säästvale turismiarendusele pühendatud missiooni ja saada suhteliselt piiratud arvu võtmeandmetega kliendile kindel unikaalne turunduspakkumine (UMP). Peaksime meeles pidama, et saada – ja jääda – parimaks probleeme lahendavaks turismiettevõtteks või sihtkohahaldusorganisatsiooniks (DMO) – mitte kellelegi, vaid mõnele hoolikalt valitud sihtrühmale.

  • Selle asemel, et lihtsalt liita kokku meie teenuste erinevad elemendid pluss kasumimarginaal reisipaketi komplekteerimiseks, on parem teha oma arvutus "süsteemseks" või "dünaamiliseks", mis põhineb sihtrühma spetsiifiliste kulusid vähendavate mõjude prognoosimisel. Selle asemel, et staatiliselt hinnata ühe pakkumise kulusid pluss kasum, tuleb välja selgitada sihtrühmade nõudmised ja valmisolek hinda maksta, millele järgneb asjakohased tehnikad kavandatava hinnataseme alandamiseks. Süsteemne arvutus peaks alati sisaldama uuendust, mille tekitatud likviidsus tuleks reinvesteerida. Tuleb astuda kaks sammu: esiteks parandada tulemuslikkust kõige tõhusama innovatsiooniobjekti osas, et käivitada ahelreaktsioon; teiseks teha kindlaks sihtrühmade maksevalmidus ning tasakaalustada võimalikud lisakulud ja tulud. Süsteemse arvutuse eesmärk on parandada klientide kasu kiiremini kui konkurendid.
  • Tasakaalustatud hinded keskenduvad mittemateriaalse vara integreerimisele ettevõtte materiaalse ja rahalise vara hulka. Eeldada tuleb olulisi ummikuid. Tasakaalustatud hinded põhinevad kahel uuendusel: esiteks leidliku keemiku Justus von Liebigi avastustel elussüsteemide evolutsiooniseaduste kohta. Nende arengut ei määra mitte mingi tegur – nt finantsvarad –, vaid kõige puudulikum punkt ehk nn miinimumtegur; teiseks on juhtkonna väljakutseks välja selgitada miinimumtegur ja vastavalt tegutseda, teades, et mittemateriaalne vara mängib üliolulist rolli. Seejuures saab kogu energia koondada minimaalsele tegurile, et selgitada välja klientide prioriteedid või lahendada nende põhiprobleem, mis omakorda lahendaks automaatselt kaasnevad pisiprobleemid. Tasakaalustatud hinded hõlbustavad üleminekut lineaarselt mõtlemiselt ja tegutsemisel terviklikule.

Tundub, et on raske otsustada, millist meetodit valida, neil on palju ühist. Nende peamine ühine joon on aidata juhtida keerulisi süsteeme: kõik need on pühendunud parimate lahenduste leidmisele väljakutsetele – või probleemidele –, mida järjest keerukamaks muutudes jääb laos, kutsudes juhte ja sidusrühmi tegema õigeid otsuseid soodsas keskkonnas. tõenäosus kindluseni. Kuna tõeline jätkusuutlikkus saab alguse energiapunktist, kõige algusest, siis kõige väiksem sihtrühm, mida ette kujutada, tuleb leida juba algusest – üksikisik, inimene. Covid-19 ja kliimamuutused mõjutavad meid kõiki ning igaüks meist peab andma endast parima, et ennetada või ohjeldada nende õnnetuste tagajärgi. Seejuures väärib igaüks meist – nii külastaja kui ka võõrustajana – võrdselt vastastikust tähelepanu ja toetust. See kehtib eriti reiside ja turismi kohta, kus on suur usk, mida nõuab tasulise külalislahkuse eriline iseloom.

Turismi killustatud struktuur võib olla vihje loogikale, mida saab määratleda ainult "hägusena": lisandväärtust loova ja tulu teeniva majandusharuna peetakse Travel & Tourism selle sotsiaal-majandusliku ja keskkonnasüsteemi peegelpilti. Kui turismisihtkoha mainet tõstva "kommunikatsioonivahendite komplektina" peetakse, väärib turism ilmselt oma juhtidelt rohkem nutikust ja palli, et seista vastu nii oma kommertsialiseerunud tervituskultuuri nõuetele kui ka oma missiooni ja elatise ideaalidele: arendada ja säilitada säästvat reisimist ja turismi.

Peamised probleemid pärast pandeemiat tugeva tugipunkti saamiseks

Lühiajaline/keskmine perspektiiv:

  1. Tuvastada uusi sportimis- ja vaba aja veetmise võimalusi;
  2. Lülituge hooajalistest puhkustest aastaringsetele puhkusereisidele;
  3. Täiustage viimase hetke reisimist ja tervitage gruppe (sõprade gruppe);
  4. Võta vastu lühiajalisi broneeringuid, mis on suunatud potentsiaalsete kaugtöökohtade testimisele;
  5. Pakkuge hübriidreisipakette, mis ühendavad reaalseid ja digitaalseid sündmusi kombineeritud töö- ja puhkuseotstarbel;
  6. Looge reisisihtkohtade loend ja "kodune" majutus.

Keskmine / pikaajaline:

  1. Ehitage üles säästev turism, mis on sügavalt juurdunud ärijuhistes ja missioonides;
  2. Parandage teenuseid ja täiustage reisikavasid;
  3. Koolitada pidevalt juhte ja töötajaid;
  4. Turismi infrastruktuuri uuendamine, tehniliste seadmete uuendamine, taastuvenergia esikohale seadmine ning plasti ja muude jäätmete vähendamine;
  5. Pöörake tähelepanu uutele megatrendidele, näiteks:

– klientide uus igatsus osaduse, kogukonna, looduse ja kultuuri järele;

– parem ühenduvus, uusökoloogia ja sooline nihe;

– muutus pelgalt "hostilt" "resonantsihalduriteks";

– täiustatud e-suhtlus nn liitreaalsuse vidinatega;

  1. Kontrollige, kas need suundumused…

– on pingutust väärt või pigem näeb välja veidi enamat kui hooajaline moe meeleolu,

– sisaldavad tegelikku või lihtsalt kavandatud lisandväärtust,

– on kooskõlas tõestatud külalislahkuse põhimõtetega,

… ja teha individuaalsed järeldused.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Print Friendly, PDF ja e-post

Andmeid autor

Max Haberstroh

Jäta kommentaar