Ülekoormatud ja läbipõlenud jätkusuutmatu töökoormus – samas oma ametiga rahul ja piisava toetuse saamine – on vaid mõned viisid, kuidas tänapäeva reisinõustajad kirjeldavad oma praegust olukorda võrreldes aastataguse uuringuga „Vaja on teada”.
Viimases uuringus küsitleti 259 reisinõustajat üle kogu riigi, kes soovisid mõõta oma ettevõtte pulssi ja suhtumist oma ametisse sel aastal võrreldes eelmise aastaga.
Uuring näitab selgelt, millist survet avaldavad reisinõustajad nendest sõltumatute asjaolude tõttu. Nende hulka kuuluvad suurem nõudlus, lennufirmade lendude tühistamised ning väljakutsed kvalifitseeritud töötajate leidmisel ja koolitamisel.
Täpsemalt selgus uuringust, et 46% reisinõustajatest teatasid, et on eelmisest rohkem ülekoormatud ja 29% väidab, et neil on läbipõlemine.
Kolmandik (32%) nõustajatest väitis, et nende praegune töökoormus ei ole jätkusuutlik ning tervelt 59% väidab, et kliendid on tänavu nõudlikumad kui eelmisel aastal samal ajal.
Ettevõtluse pealetungi, väljakutsete ja klientide soovide käsitlemisel võtavad nõustajad meetmeid, et muuta nende töö paremini hallatavaks. Paljud teatavad, et seavad klientidega piire ja kasutavad oma eesmärkide saavutamiseks erinevaid tööriistu.
Enam kui pooled (52%) ütlevad, et neile sobib selliste piiride seadmine ja 48% väidavad, et nad on selliste piiride kehtestamisel vaidlustatud. Enamik (53%) on proovinud piire kaasata, 69% ütleb, et see on neid aidanud.
Tööriistad, mida nõustajad survega toimetulemiseks kasutavad, hõlmavad 57% tööaja määramist, 55% tasude võtmist ja 32% isiklike numbrite jagamata jätmist.
"Reisimine õitseb ja nõustajad on eesliinil. Kõigi asjadega, mis võivad reisil valesti minna ja võivad minna, on nõustajatel rohkem kui kunagi varem tegemist. Seega on oluline, et nad võtaksid meetmeid oma töökoormuse juhtimiseks ja läbipõlemise vältimiseks.
Vaatamata tööga kaasnevale erakordsele pingele näivad reisinõustajad olevat oma tööga rahul ja rahul. Enam kui pooled (61%) märgivad, et on valitud erialaga rahul, samas kui 76% ütleb, et saavad piisavalt toetust oma siseringilt ja teistelt, kes neid otseselt toetavad. Tervelt 64% on tarnijatelt saadud toetusega rahul.
