Tänapäeval on tehnoloogia laienemas ja mängib üha olulisemat rolli sektori paljude aspektide edendamisel.
Lõppkokkuvõttes pakub tehnoloogia arvukalt võimalusi nende teenuste eri aspektide sujuvamaks automatiseerimiseks. See artikkel annab ülevaate tehnoloogia üldistest eelistest, selle mõjust sujuvamale tegevusele ja kõrgendatud turvalisusele ning selle eelistest sotsiaalmeedia kaudu ja jätkusuutlikkuse parandamiseks.
Tehnoloogia eelised külalislahkuse jaoks
Tehnoloogia muudab hotellindustööstust mitmel viisil. Näiteks on see muutunud hädavajalikuks süstemaatilise korralduse jaoks hotellides. Süsteemid nagu Mews, täiustatud hotellindusjuhtimissüsteem, suudab automatiseerida ja tõhustada kõiki kaasaegsete hotellide toiminguid, alates broneerimisest kuni sisse- ja väljaregistreerimiseni, vastuvõtusüsteemideni ja tulude haldamiseni.
Sektoris, mis hõlmab märkimisväärset haldust, kuid nõuab tõhusust, on sellised süsteemid muutumas tõhusa klienditeeninduse jaoks hädavajalikuks.
Alates veebipõhisest broneerimissüsteemidest kuni automatiseeritud sisse- ja väljaregistreerimise protsessideni – tehnoloogia muudab külaliste jaoks majutuse broneerimise ja haldamise lihtsamaks. Lisaks saab hotellindustööstus rakendada tehnoloogiat kliendikogemuse parandamiseks, pakkudes igale eelistusele kohandatud külastusi.
Näiteks kasutavad mõned hotellid tehisintellekti (AI), et anda külalistele nende huvide põhjal soovitusi läheduses asuvate vaatamisväärsuste või restoranide kohta.
Lisaks kasutavad hotellid, restoranid ja baarid tehnoloogiat, et tõhustada toiminguid ja vähendada kulusid. Näiteks kasutavad paljud hotellid nüüd roboteid selliste ülesannete täitmiseks nagu ruumide koristamine või esemete külaliste tuppa toimetamine.
Neid tehnoloogiaid kasutades saavad hotellid tagada, et ainult volitatud töötajatel on juurdepääs kinnisvara tundlikele aladele. Seda teemat analüüsitakse lähemalt järgmises osas.
Tehnoloogia mõju toimingute tõhustamisele
Tehnoloogia üldised eelised hotellindussektorile hõlmavad järgmist:
- Täiustatud digitaalne turvalisus: uued tehnoloogiad (nt külalislahkuse haldussüsteem) võivad tehinguid automaatselt jälgida ja turvarikkumisi tuvastada. Lisaks on maksesüsteeme täiendatud täiendavate turvafunktsioonidega, nagu kahefaktoriline autentimine, 3D-turvalisus, tokeniseerimine ja SSL-krüptimine.
- Suurem füüsiline ohutus: kinnisvarahaldussüsteemi (sealhulgas täiustatud CCTV ja juurdepääsukontrollisüsteemid) rakendamisega saavad ettevõtted tõhusalt tõrjuda kuritegelikku tegevust ning suurendada nii külastajate kui ka töötajate üldist ohutust ja heaolu.
- Kulude kokkuhoid: erinevate tehnoloogiate kasutuselevõtt võib hotellindusettevõtetele märkimisväärselt kasulik olla, vähendades tegevuskulusid; näiteks saab nüüd automaatsete süsteemide abil hoolsaid haldusülesandeid täita.
- Suurenenud tõhusus: arvukate automatiseeritud süsteemide rakendamisega saavad ettevõtted protsesse radikaalselt sujuvamaks muuta ja üldist tõhusust tõsta.
- Täiustatud klienditeenindus: tänu tipptasemel tehnoloogiale väärtusliku tagasiside kogumiseks ja külaliste ootuste tõhusaks käsitlemiseks saavad ettevõtted hõlpsalt pakkuda klientidele ülimat teenust.
Turvatehnoloogiate eelised külalislahkuses
Ohutuse ja turvalisuse aspektides parandavad paljud tehnoloogiad hotellide, restoranide ja baaride standardeid. Kasu on järgmine:
- Ohutuse suurendamine: turvakaamerad on nüüdseks külalislahkuse ettevõtetes levinud vaatepilt, mis mängivad olulist rolli kuritegevuse ärahoidmisel ja uurimisel.
- Autentimine: tehnoloogia suurendab turvalisust, rakendades näotuvastussüsteeme ja muid biomeetrilisi autentimismeetodeid.
- Juurdepääsusüsteemid: kinnisvarahaldussüsteemi kaudu saavad omanikud ja haldajad hõlpsalt hallata juurdepääsu oma ruumide teatud aladele nutitelefonist, et vältida volitamata juurdepääsu ja kiiresti reageerida turvarikkumistele; näiteks täiustatud sissetungituvastussüsteemide (IDS) kaudu.
- Hädaolukorra teavitussüsteemid (ENS): tehnoloogia saab tõhusate hädaolukorra teavitussüsteemide abil kiiresti teavitada töötajaid ja külalisi hädaolukordadest.
Sotsiaalmeedia ja jätkusuutlikkus
Tehnoloogial on olnud suur mõju hotellindussektorile, eriti sotsiaalmeedia kaudu. Sotsiaalmeediast on saanud ettevõtete jaoks oluline tööriist, mis võimaldab neil jõuda potentsiaalsete klientideni ja luua suhteid olemasolevate klientidega.
Lisaks on see võimaldanud ettevõtetel luua köitvamat sisu, näiteks videoid ja interaktiivseid kogemusi, mida saab jagada mitmel platvormil. See suurendab bränditeadlikkust ja klientide lojaalsust.
Lisaks on tehnoloogia aidanud majutusettevõtetel muutuda jätkusuutlikumaks. Näiteks on paljudes hotellides kasutusele võetud energiasäästlikud valgustussüsteemid, mis vähendavad süsiniku jalajälge ja energiakulusid. Lisaks saab tubadesse paigaldada nutikaid termostaate, et reguleerida temperatuuri, vähendada energiatarbimist ja aidata hotellidel keskkonnasõbralikumaks muutuda.
Lõpuks saab tehnoloogia jälgida klientide tagasisidet ja analüüsida tohutul hulgal varasemate külastuste andmeid, aidates ettevõtetel teha teadlikke otsuseid, mis on seotud tulevaste külaliste jaoks käegakatsutavate täiustustega.
järeldus
Tehnoloogial on olnud suur mõju hotellindussektorile, alates tegevuse tõhustamisest kuni klienditeeninduse parandamiseni. Automatiseerimine ja AI on võimaldanud hotellidel pakkuda külalistele isikupärasemaid kogemusi, vähendades samal ajal kulusid ja suurendades tõhusust.
Lisaks on tehnoloogia, nagu külalislahkuse pilv, aidanud hotellidel optimeerida oma ressursse ja parandada jätkusuutlikkust. Lõpuks on tehnoloogia võimaldanud hotellidel sotsiaalmeedia ja muude digitaalsete kanalite kaudu klientidega tõhusamalt suhelda.
Lõppkokkuvõttes on need edusammud suuresti aidanud hotellindustööstusel muutuda konkurentsivõimelisemaks üha ülekoormatud turul.
