Me kõik ostame. Pole tähtis, kus me elame, mida me teeme või kuidas me seda teeme, vajame "kraami" ja ainus viis selle hankimiseks (ise kasvatamata) on selle ostmine (või lasta kellelgi see meile osta). Nii et olgu see ülesanne, mille me täidame või mille me delegeerime, päeva lõpuks - oleme olnudostud. "

Triljonit väärtust

2017. aastal lõi USA jaemüügitööstus 1.14 triljonit dollarit lisandväärtust ja lõi 4.8 miljonit töökohta, mis tähendab 5.9 protsenti USA sisemajanduse koguproduktist. Suurim kategooria? Autotööstus, väärtuseks 212 miljardit dollarit; toidupoed kindlustasid teise koha 167 miljardi dollariga; kolmandale kohale jõudis üldine kaubandus 161 miljardi dollariga. Tööstus toetab ka 1.5 triljonit dollarit hulgimüügisektoris, panustades USA töötleva tööstuse kaudu 2.2 triljonit dollarit.

Kõige kiiremini kasvav jaekaubandussektor on e-kaubandus ja aastaks 2020 peaks see jõudma 523 miljardi dollarini, kasvutempo on igal aastal 9.32 protsenti. Aastaks 2020 kasutab 270 miljonit ostjat oma mobiilseadmeid toodete uurimiseks ja ostmiseks (2015. aastal oli see arv vaid 244 miljonit).

Reekviem kaubanduskeskuse jaoks

JC Penney endine tegevjuht Mike Ullman otsustas 2018. aastal, et järgmise viie aasta jooksul elab Ameerika 25 kaubanduskeskusest ainult 1200 protsenti. 2018. aastal esitasid jaemüüjad pankrotiavalduse rekordkõrgelt ja nende hulka kuulusid Nine West, Claire's ja Toys R Us.

The Grove Mall (Los Angeles) arendaja Rick Caruso sõnul on "siseruumide kaubanduskeskus anakronism, mis hakkab jätkuvalt läbi kukkuma, kuna see pole ühendatud sellega, kuidas inimesed tahavad oma elu elada." Kaubanduskeskused jäävad jaemüüjate kollektsiooniks, kus on mõned söögikohad ja meelelahutusvõimalused.

Kaubanduskeskuste arendajad peavad vastamata jätma märgukirja, milles leiti, et inimesed soovivad olla isiklikult seotud ja kaasatud ning otsivad tegevuse kõrvaltoodete ostmisega „kogemusi“. Kaubanduskeskuse arendaja peab leidma viise, kuidas julgustada ja motiveerida inimesi ruumis aega veetma, luues kogemusi, mida inimesed tahavad nautida.

Ühinemine: puhkus, töö ja ostlemine

Keskuste elutoast vabastamiseks soovitab Oliver Chen (Cowan and Company):

Muutke ostlemine mugavaks. Võtke hõõrdumine ostudest välja (mõelge Amazonile ja Walmarti autole).
Kureerige asjakohasust, luues kultuuri, mis võimaldab inimestel üksteisega suhelda.

Kaubanduskeskuse ruumi täiendused / täiustused võiksid hõlpsasti hõlmata raamatukogusid, muuseume, ajaloolisi seltse, kogukonnagruppide koosolekuruume, kogukonnakoolide klassiruume, kutseõpet, valitsusasutuste ja valitud ametnike kontoreid ning võimalusi avalikeks foorumiteks ja aruteludeks.

Neid ruume võiks kasutada spordisaalide ja spordikeskuste, meditsiini- ja hambaraviteenuste, samuti tervisliku toidu väljakute jaoks, kus on toidupoed, kus pakutakse valikuid talust lauale ja toiduvalmistamise tunde ning veinide ja piiritusjookide degusteerimisi.

Levitamiskanalid

Uuringud näitavad, et ostude tulevik on omnikanal. Sel ajal tehakse peaaegu 90 protsenti kogu ostlemisest kauplustes, kus veebimüük ulatub umbes 10 protsendini jaemüügist, mis näitab selgelt kasvuruumi.

Jaekaubandus pole kaugeltki surnud. Praegu on kogu USA-s üle miljoni jaemüügikoha ja jaemüük on alates 1. aastast kasvanud umbes 4 protsenti aastas.

Paljud jaemüüjad lõpetavad tegevuse, teised laienevad. Costco avas 23. aastal 2015 uut kauplust ja plaanis on 31 uut kauplust (17 USA-s). Dollar General lisab 900 kauplust ning Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below ja Hobby Lobby avavad uusi asukohti. Business Insideri andmetel avatakse tuleval aastal 2100 uut kauplust.

IHL Grupi aruandes Retail's Radical Transformation tehti kindlaks, et iga jaemüügi sulgemise ajal avati kaks uut poodi. Toiduainete, narkootikumide, mugavuskaupade ja massikaupmeeste / ladude kategoorias teatasid 3.7 ettevõtet, kes lisasid uusi kauplusi iga suletava kohta. IHL on otsustanud, et 81. aastal osaleb kauplustes 2021 protsenti kogu jaemüügist.

Põlvkondade lõhe

Igal põlvkonnal on oma ostuprotsess. Z-põlvkond ja aastatuhanded jätkavad tõenäoliselt traditsioonilises režiimis; Millennialid tunnevad aga tõenäoliselt pettumust sama / sama ostuvormingu pärast ja otsivad uusi kogemusi. X-põlvkond ja beebibuumi võitlevad nii ostu- / ostusüsteemi kui ka ostujärgse kogemuse (st arvustuse kirjutamise, tagasipöördumise) probleemidega.

Tarbijad ootavad jaemüüjatelt valupunktide lahendamist ja lahendamist / kõrvaldamist. Ostjad (eriti Millennials) ootavad, et kaubamärgid pakuksid kogu ostukogemuse ajal tehnoloogiat, eemaldades ostueelsest kogemusest oletused.

Uute tarbijate ligimeelitamiseks, hoides samal ajal vanemaid põlvkondi, peavad jaemüüjad pääsema ligi sellele, mida nad teevad ja kuidas nad seda teevad.

Heads Up Jaemüüjad: punktid, mida tasub kaaluda

Alakasutatud varad. Kas süsteemis on liiga palju jäätmeid alates kosmose (te) st ja varudest kuni tööjõu ja tehnoloogiani
Inimese puudutuse kaotamine. Kas kliente hinnatakse? Kas neid tänatakse selle eest, et nad on oma kiirest elust võtnud aega oma poes raha kulutamiseks, teie kaupade ostmiseks?
Kaubamärkide väärkäitlemine ja tarbijate segamine. Kas kasutate uudisloos hüpikreklaame, katkestades potentsiaalse tarbija lugemise? Kas busside, metroode ja maanteede reklaamtahvlite reklaamid räägivad lugu või lihtsalt täidavad ruumi?
Hirmud (andmete privaatsus ja turvalisus). Ostjad on nördinud, kui algoritm saadab e-posti kuulutusi kingade või Prantsusmaa reisi kohta kohe pärast seda, kui nad on lihtsalt kingad ostnud ja lennufirma broneerinud. Ärritav on vaadata ettevõtteid, kellest nad pole kunagi kuulnud, kui nad jõuavad oma isikuandmeteni ja laiendavad oma soove ja vajadusi.

Näita kliendile, keda hoolid

Tarbijad otsivad parimat ostukogemust ega hooli sinust, sinu kaubamärgist ega teie poest (ükskõik millises vormis see ka ei oleks). Jaemüüjad peavad olema pööratavad ja paindlikud, valmis klienti kaasama alati ja alati, kui klient on ostujärjekorras. Jaemüüjad peaksid sukelduma oma klientide andmebaasidesse ja kujundama kliendikesksed kogemused, taastades lojaalsuse volitatud tarbija ajastul.

Jaemüüja ülesanne on välja töötada sujuv kogemus ja mitte keskenduda toote omadustele. Seda saab saavutada, kaaludes järgmist:

Mitmekanalilised ostukogemused, arendades arukaid e-jaemüügi kogemusi ja kiiret kohaletoimetamist.
Veebi- ja veebipõhiste ostude segamine, võrgus valikuvõimaluste võrdlemine, veebist ostmine ja poest järele tulek või ärgitades ostjaid poes olles hindade kontrollimiseks nutitelefoni kasutama ja valmis arutama hinnavõimalusi (või selgitama oma hinnastrateegiat).

Price Waterhouse Cooperi uuring näitas, et 73 protsenti ostjatest on positiivsed kaubamärgikogemused nende ostuotsuste taga. Hinna sobitamine ja eksklusiivsed pakkumised võivad kaasata väheseid ostjaid, kuid kliendilojaalsuse arendamisel on palju muud kui keskendumine hinnale.

Robbini aruanne. Jaemüügiradikaalid. 2019 programm

Igal aastal kureerib Robin Report meeskond jaemüüjate ja nende kaubamärkide rühma, kes kavandavad uusi võimalusi tarbijate soovide ja vajaduste rahuldamiseks, tuvastades tooteid ja teenuseid, mis muudavad elu paremaks, turvalisemaks, tõhusamaks ja / või lõbusamaks. Robin Lewise algatusel, keda peetakse jaemüügitööstuse guruks, on Lewis ka jaemüüjate ja tarbekaupade tööstuse autor, esineja ja konsultant

Kureeritud üritus. Jaemüüjad ja nende kaubamärgid

Ainulaadne ostlemine

Hunsicker on revolutsioonilise B2B tehnoloogiaplatvormi CaaStle asutaja ja tegevjuht, mis annab jaemüüjatele ja moebrändidele õiguse osaleda uues jagamismajanduses strateegiliselt. CaaStle võimaldab jaemüüjatel pakkuda oma tarbijatele rõivaid teenusena (CaaS) ning see võimalus on jaemüüjale ja kliendile kasulik. Klient saab kaubamärgiga katsetada, rentides (ja võib-olla lõpuks omades) rõivaid, pöördudes igal kuul pöörleva kollektsiooni juurde. Brändipartnerite hulka kuuluvad Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. Fast Company tunnustas CaaStle'i üheks maailma innovaatilisemaks ettevõtteks - 2019. aastaks.

Roche (ja tema kristallkuul) kavandab üle 40-aastase kogemuse jaemüügi-, meelelahutus- ja hotellindustööstuse strateegilise integreerimise, kavandamise ja turustamise, turunduse ja kaubamärgi loomise strateegilise integreerimise alal (ja tema kristallkuul) ülima ostukogemuse.

Võime tänada Rochet nii Le Bon Marche ja la Grande Epicerie kui ka Selfridges Groupi, Bijenkorfi osakonna lugude (Holland), Rotterdami kesklinna ja Meadowoodi kuurordi ning veinivaramu Napa orus ostukeskkonna loomise eest.

Roche kujundab ruume, mis külastajale premeerivad: „Kui nad tulevad teie poodi ja annavad teile oma aega, peate andma neile midagi vastutasuks - näiteks koha, mis on atraktiivne. Disain on midagi enamat kui see, kuidas miski välja näeb, see on põimitud sellesse, mida teete. "

Jaemüügikogemus peaks olema hõõrdevaba. Timmins on otsustanud, et edukas poekogemus pakub sotsiaalset, inspireerivat, meelelahutuslikku, kaasatud, mugavat ja levituskeskust. Ruumi inspireerib kohalik kultuur, mis on loodud oskusliku intelligentsuse abil.

Kui sel on pistmist jaemüügiga, on Cohen seda näinud, teinud, üle vaadanud, õpetanud või teinud. Alates Columbia ülikooli lõpetamisest (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering) on ta keskendunud jaemüügile. Üle 20 aasta on ta olnud c-suite juht, seotud Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. ja Lazarus kaubamajadega. Teda on seostatud ka Abraham & Straussiga, The Gapiga, Lord & Tayloriga, Mervyni ja Goldsmithi kaubamajadega. Alates 2006. aastast on ta Columbia ülikooli ärikooli teaduskonna liige, õpetades jaemüügijuhtimise, jaemüügi põhialuste ja jaemüügiettevõtte loomise meistrikursusi.

Ühepäevasel konverentsil osales üle 300 inimese, sealhulgas jaetööstuse juhid, tarkvaraarendajad, jaekaubanduse teadlased, akadeemikud ja ajakirjanikud.

ootused

Väliste autojuhtide turundus- ja e-com-i partneri Ian Gomari sõnul on jaemüügil tulevikku. Võime oodata suuremat isikupärastamist ja kiiremat reageerimist tarbija vajadustele ja soovidele. Algoritmide suurema kasutamise ja masinõppe abil suudame oma ostuotsused teha lihtsamaks ning kooskõlas oma elustiili ja eelarvega.

Gomar on otsustanud, et reklaamsõnumid põhinevad tarbija demograafial, sest jaemüüja teab nii meie elukohta kui ka meie elustiili, otsingu- ja ostuharjumusi. Kõik on ühendatud, nii et saame oma nutitelefonide, kodutehnika, auto ja tahvelarvuti kaudu hõlpsalt soetada. Tooteid saadetakse kiirusega, sageli tunni jooksul, või kui soovime, saame kaubale järele tulla poest. Samuti on tõenäoline, et droonid täidavad taeva meie pakenditega Amazonist ja võib-olla meie friikartulid MacDonald'sist ja Sonici plahvatused.

Enam ei pea me meeles pidama lastele hommikusöögihelbeid ega pokkeripeo õlut. Meie käimasolevad soovid rahuldatakse liitumispõhiste teenustega ja uuendatakse vastavalt tarbimisele. Kauplustel on väiksem jalajälg ning asendatakse hea teenindus ja ainulaadsed sortimendid, asendades alakasutatud ruumid, mis on täidetud kraamiga, mida keegi ei soovi ega vaja.

Isiklikul tasandil ootan Star Treki replikaatori installimist - see on programmeeritud ideaalse martini valmistamiseks. Faksiaparaat saab tolmu, et saaksin tellida pitsast välja kukkudes kuuma pitsa koos lillkapsa ja sardelliga.

Nüüd, kui puhkus, töö ja ostlemine on ühinenud, mis edasi saab? Lisateabe saamiseks kliki siia.

© dr Elinor Garely. Seda autoriõiguse artiklit, sealhulgas fotosid, ei tohi ilma autori kirjaliku loata reprodutseerida.