Goh Choon Phong on ettevõtte tegevjuht Singapore Airlines ja Singapore Airlines Cargo. Ta nimetati lennufirma tegevjuhiks 3. septembril 2010. Enne ametisse nimetamist töötas ta enam kui 20 aastat SIA kontsernis lennufirmade tegevuse eest Hiinas ja Skandinaavias.
Singapore Airlines on Star Alliansi liige ja tunnustatud kõikjal maailmas üheks peamiseks lennufirmaks.
Koronaviiruse põhjustatud lennukatkestused võtsid maailma üle ega väldinud Singapuri ja Singapore Airlinesi. täna pöördus tegevjuht Goh Choon Phong kõigi SIA klientide poole selle südamliku vabanduse ja tulevikuväljavaadetega
Tema sõnum ütleb:
Lugupeetud hinnatud klient
Loodan, et teil ja teie lähedastel on neil erakordsetel aegadel hästi.
Vähesed, kui üldse, oleks võinud ette kujutada sellist ülemaailmset pandeemiat riigina pärast seda, kui riik keelab viiruse puhangu tõttu rahvusvahelise reisimise. Kuigi COVID-19 ohjeldamise meetmed on võetud rahvatervise seisukohast, on need halvanud lennundussektorit ja esitanud meile Singapore Airlinesil meie ajaloo suurima väljakutse.
Meie kliendid ja töötajad jäävad alati meie prioriteediks. See põhimõte juhtis paljusid viimase kahe kuu jooksul tehtud otsuseid, reageerides puhangu üha globaalsemale ulatusele, samuti lennureise hävitanud piiride üha kasvavale arvule.
Me teame, et usaldate meid turvalise lennukogemuse ja maapealse keskkonna pakkumisel. Seetõttu muutsime oma pardateenust, et vähendada klientidele ja meeskonnale õhus olles tekkivaid riske ning tõhustasime puhastus- ja desinfitseerimisprotseduure nii õhusõidukites kui ka maapealsetes rajatistes, näiteks salongides SilverKris.
Isegi kui piiride sulgemise tõttu oma tegevust vähendasime, mõistsime, et paljudel teist ja teie lähedastel on vaja võimalikult kiiresti koju naasta. Ja te usaldasite meid selle võimaldamiseks. Seetõttu püsisime hoolimata kiiresti halvenevast majanduslikust majandusest peamiste linnade teenustega nii kaua kui võimalik.
Viimaste nädalate jooksul oleme klientidelt saanud palju julgustavaid märkusi. Aitäh, teie soojad tänusõnad tähendavad meile selle proovimise ajal palju.
Samal ajal teame ka seda, et suuremahulised lendude tühistamised on paljusid teist kahjustanud. Vabandan selle pärast siiralt.
Meie meeskonnad on viimase paari nädala jooksul saanud enneolematult palju kõnesid, sõnumeid ja e-kirju. Ehkki suurendasime oma klienditeeninduskeskuste käitlemisvõimsust, häirisid valitsuse kehtestatud sulgemised mõnda meie ülemereterritooriumide kontaktkeskuse tegevust. Selle tulemusel teame, et võisime teile põhjustada suurt pettumust ja ärevust. Hindame teie kannatlikkust ja mõistmist, kui teeme kõik endast oleneva, et teie vajadusi toetada, ja reageerime teile võimalikult kiiresti.
Pidades silmas COVID-19 puhangu ebakindlust, säilitatakse teie piletite kasutamata osa väärtus lennupunktidena, kui teie lend on tühistatud või kui soovite oma reisi edasi lükata. Neid krediite saate kasutada uue broneeringu tegemiseks igal ajal kuni 31. märtsini 2021. Oleme loobunud ka mitteilmumise ja ümberbroneerimise tasudest. Uute reisiplaanide kinnitamisel võtke palun ühendust siin.
Samuti tahaksin jagada, et pikendame automaatselt kõiki KrisFlyer Elite ja PPS Club liikmestaatusi veel 12 kuuks nende liikmestaasta lõpus. See kehtib kõigi liikmete kohta, kelle kehtivusaeg lõpeb 2020. aasta märtsist kuni 2021. aasta veebruarini. Samuti pikendatakse kõigi aeguvate PPS- ja Elite Gold Rewards kehtivusaega 31. märtsini 2021.
See on väike märk meie tänulikust teie lojaalsuse ja toetuse eest, mida me hindame selle puhangu ületamiseks kõvasti pingutades.
SIA on juba üle 70 aasta seadnud lennutööstuse pardatoodete ja -teenuste standardi. Millal Covid-19 haiguspuhang kontrolli alla saadakse, jääb selgusetuks. Kuid kui see juhtub, võite olla kindel, et oleme valmis teid tagasi pardale tervitama ja taas kord pakkuma erakordset teenust, mida olete oodanud ja tuttav.
Seni palun püsige turvaline ja terve.
Lugupidamisega,
Goh Choon Phong
Tegevjuht Singapore Airlines
