Võimalus turismisihtkohtades vanade harjumuste ja teadmatuse vastu

Aeg-ajalt oleme näinud, et turismiobjektid on loodusõnnetuste või poliitiliste kriiside tõttu ajutiselt turult väljalangevad. Vaatlejana, keda see ei mõjuta, võite kipuda ütlema "halba õnne" ja jätkama tavapärast tegevust. Kuid päeval, mil ma selle kirjutan, on turism ja reisimine juba paar nädalat täielikult kustutatud - globaalses mastaabis. Meie kõigi jaoks on see esimene kord, kui näeme võimatu toimumist: maailma suurim tööstus on kokku kukkunud nädala jooksul korraga, kus see tööstus tingis end uskuda piiramatusse kasvu ja haavamatusse.

Oma 25 aasta jooksul sihtkohtade väljatöötamisel ja haldamisel 4 kontinendil tehtud asjakohaste juhtimisülesannete täitmisel sain märkimisväärseid teadmisi ning tegin sellel teemal palju isiklikke tähelepanekuid, mõtisklusi ja analüüse, sealhulgas hindasin edukustest ja ebaõnnestumistest õppimise olulisust. Te ei pruugi nõustuda kõigega, mida ma ütlen, kuid olen üsna kindel, et mõned allpool toodud mõtted võivad teid mõnda aega kummitada, kui olete selle valdkonnaga seotud.

Ühel või teisel moel toimuva tõusu ettevalmistamiseks või küpsemaks muutmiseks või olemasoleva baasi parandamiseks on mõistlik korraks tagasi vaadata, ütleme nii, et kümme aastat.

Millised olulised tegurid on turismi viimastel aastatel mõjutanud?

Siin on mõned näited.

• Nõudluse kogujad, nagu Priceline (broneerimine jne), TripAdvisor, Expedia ja teised, on muutunud turismi domineerivateks levitajateks ja Google on muutunud peamiseks teabe väravavalvuriks (üksikasjad siin)
• Globaalsed hotellisüsteemi hiiglased on kaaperdanud külalislahkustööstuse, ohverdades külaliskogemuse, viies sildistamis- ja kaubamärgikatsed küllastunud olekusse (täpsemalt siin).
• Hiina on tõusnud peaaegu ebaolulisest planeedi kõige olulisemaks allikaturuks. Majanduskasvu tõttu on teistes suure elanikkonnaga riikides, nagu India või Indoneesia, kasvanud ülemine ja keskklass, kellel on suur huvi maailma näha.
• Lähis-Idas on Emirates Airlinesist saanud üks maailma suurimaid lennuettevõtjaid. Lähtudes Emirate keskuse strateegiast, on Dubai muutunud linnaturismi levialaks. Kaks täiendavat Pärsia lahe lennuettevõtjat, Qatar Airways ja Etihad, on loonud ägeda konkurentsi ja tohutu suutlikkuse rahuldada tohutut nõudlust reisida asjakohastest Aasia riikidest Euroopasse ja vastupidi.
• Kesk-Euroopas oli tarbijakliima suurepärane juba üle 10 aasta järjest, sama hea kui kunagi varem. Mõne reisi aastas, olgu see siis äri- või puhkusereis, on rahvusvaheliste ja kohalike turistide jaoks tavapärane küsimus.

Minu isiklikust vaatenurgast vaadates muutusid mõned Vahemere piirkonnad poliitiliste või majanduskriiside tõttu ajutiselt kättesaamatuks (nt “Araabia kevade” riigid, ka Kreeka, Türgi), kes elavad praegu nii Šveitsis kui ka Saksamaal. Šveitsi ja Saksamaa reisijad reageerisid üha enam oma kodumuru taasavastamisega. Selle tagajärjel said need kaks riiki ja veel mõned Euroopa riigid tohutult suurenenud rahvusvaheliste külastajate arvu ning suurenenud nõudluse oma siseturul. Eelkõige tõusis linnaturism pidevalt uutesse kõrgustesse, peaaegu kõikjal. Saksamaal ja Šveitsis muutusid mõned linnad rahvusvahelise turismi keskpunktideks, näiteks Berliin, München, Hamburg, Zürich, Luzern ja veel mõned linnad.

Olgem ausad, kui mõnda kohta peetakse "jahedaks ja seksikaks", on see tingitud parve intelligentsusest, mitte sellest, et kohalik turismiedendus selle lõi. Austraalias peetakse Melbourne'i ametlikult üheks lahedamaks linnaks rahvusvaheliselt ja see ilmub regulaarselt erinevates globaalsetes edetabelites. Veelkord, kui te pööraksite tähelepanu hiljutisele sülemiuurimisele selles maailma osas, oleksite märkinud, et Brisbane on tulemas tugevana, mida keegi poleks uskunud alles paar aastat tagasi. Sülemite luure ei kuula turismi edendamist, sellel on muid näitajaid, eriti tänapäeva maailmas, kus tarbijad jagavad teavet ja tagasisidet digitaalselt. Ülemaailmsete sihtkohtade igihaljadel taimedel, nagu London, Pariis, Hong Kong, Bangkok või New York City, oli ka külastajate arv pidevalt kasvamas. Veneetsia, Barcelona ja Amsterdam kaebasid isegi “üliturismi” üle. Lühidalt öeldes on turism kõikjal kasvanud ja nii on ka investeering uutesse vaatamisväärsustesse või hotellidesse või funktsioonidesse, et meelitada lisakülastajaid.

Mu isikliku teadmiste silmapiiri teistes valdkondades, näiteks Kagu-Aasias, Hiinas või Lähis-Idas, ei ole kommertsturismil sajandeid pikkune ajalugu ja seetõttu pole kõik teadlikud küpsete tõusude ja mõõnade õppemustritest sihtkohad või seotud teaduslikud uuringud. Kiiresti arenevates sihtkohtades leiame, et kiiresti arenevates sihtkohtades on globaalse turismi pidev kasv loonud veel ühe müüdi: "Ehitage midagi läikivat ja tähelepanuväärset ning need tulevad". Kui tulemus on piisavalt tähelepanuväärne või ikooniline, võivad turistid tulla automaatselt. Mõnel juhul osutub aga ikooniliseks “meepotiks” mõeldud “valgeks elevandiks”. Noh, Covid19 ajal on praegu kõik sihtkohad valged elevandid, mõned võtavad uuesti üles; mõned jäävad meeleheitesse.

Viimased 10 aastat on viinud turismi teatud mõtteviiside ja tavadeni. Mõned võivad olla teatud geograafiliste piirkondade suhtes, mõned võivad olla üldist laadi; mõnega võite mitte nõustuda. Fakt on see, et esialgu on see kõik nagunii läbi.

Sihtturismi tabab Covid-19 tegelikult kaks korda, nii pakkumise kui ka nõudluse osas. Esiteks on varude taasavamine piisavalt keeruline, kuni viirus pole kontrolli all. Teiseks ei ole nõudlustorustik pikka aega kohal nõrgenenud tarbimiskliima, piiratud reisilogistika, terviseprobleemide ja üldise ebakindluse või isegi trauma tõttu. Nagu Saksamaa välisminister hiljuti ütles: "Me ei saa korraldada lende uuesti 240.000 XNUMX kodaniku kodumaale tagasisaatmiseks."

Meil on mõneks ajaks uus erakorraline ajutine eriolukord, mis võimaldab meil tavapärasest jooksulindist välja astuda ja kajastada teadaolevaid tavasid või häid ja halbu harjumusi. See sunnib meid mõtlema, mida teha eelseisvate aegade jaoks paremini või teisiti.

Takeaway 1: tulemuslikkuse kriteeriumid

Siin on küsimus: mida teeb sihtkohtade turundajate ja turismijuhtide jaoks pidevalt kasvav areng vähemalt küpses või isegi küllastunud sihtkohas avalikus sektoris? Kas nad mõtlevad kriitiliselt ümber oma lähenemisviisi, mida teha paremini või mida parandada kvaliteedi ja saagikuse osas, kui tundub, et kõik töötab nende heaks? Selles olukorras kaotate tõenäoliselt võime põhjuse ja tagajärje eristamiseks.

See on halb harjumus ja seda tuleks muuta. Kahjuks hinnatakse kohalikke avaliku sektori turismiametnikke ja poliitikuid külastajate arvust teatamisega laialdaselt. Kullapalaviku ajal pole positiivsete hinnangute saamine keeruline. Enamik linnaturismi üksuste inimesi harjus igal aastal rekordnumbrite esitamisega nii ära, et oleks võinud neid pidada iseenesestmõistetavaks. Kui see kestab üle kümne aasta, on inimloomus unustada selle algpõhjused. Pikaajalise kullapalaviku ajal, eriti kui kaotate võime jääda erksaks ja eneserefleksiooniks, võite hakata arvama, et teie turundusgeenius lõi selle kõik. Kuid levialades pole see peaaegu kunagi nii. Sulle lihtsalt käib üle jõu välistegurite areng, mis satuvad sinu sülle ilma sinu märkimisväärse panuseta ja mis saavad kasu eraalgatustest ja investeeringutest. Kui olete populaarse leviala sihtkoha turismijuht, on parim, mida saate teha või veel vaja teha, pakkuda B2B ja B2C sidusrühmadele piisavat suhtlusteenust ja saada mõned põhitõed kontrolli alla. See pole raketiteadus!

Kuigi pürgimise juhid tekkivad sihtkohad on ambitsioonikad või on sageli sunnitud külastajate reiside ajal erilisi kogemusi looma, pakkumisi kahtluse alla seadma, ümber mõtlema ja ümber konstrueerima, küpsete (või küllastunud) populaarsete levialade ametnikud satuvad turismi arendamise asemel turismiga „toimetuleku“ mõtteviisi. Järelikult mõjutab see vastutavate inimeste suhtumist, eriti kui kasv näitab pikka aega ning rekordarvude teatamine ja enesekiitus saavad domineerivaks rutiiniks. Vastupidiselt eraettevõtetele, kellel on mastaabisäästul põhinevad võimalused kasvada, muutuvad kuumades kohtades riigiasutused pimedaks, kuna nad määratlevad end külastajate arvu ja turismilõksude teadaolevate nähtuste ning küsitavate tavade järgi. Mis ambitsioon jääb peale „endale patsutamise“? Toote olelusringi teooria valguses vajasid paljud pikaajalised populaarsed paigad juba enne sellist teravat vahejuhtumit nagu Covid-19 taaskäivitamist, olulist ümberpaigutamist. COVID-i järgsel ajal on laissez-faire massiturismi strateegia populaarsetes kohtades võib tugevalt tagasilöögi saada, kui inimesed hakkavad suuri rahvahulki vältima, mis on pikka aega loogiline tagajärg püsivate terviseprobleemide, hügieeni-, ennetusmeetmete ja traumade tõttu.

Kui rändurid kogunevad toetava ülemaailmse arengu tõttu ja pakkumine pole probleem, siis mis jääb väljakutseks ja vastutuseks? Õige, teil on kiusatus kaotada keskendumine paremaks muutumisele. Kes on lakanud muutumast paremaks, see on lakanud olemast hea. See on enam-vähem sama põhimõte, mis kirjeldab, miks sama meeskond ei võida jalgpalli maailmakarika kaks korda järjest! Välja arvatud avalik turism, ei aita võistlust tegelikult turismibürood. Siin loovad investorid ja tulevikunägemusega ettevõtjad väärtuspakkumises erinevuse.

Kõrgete lendude ajal ei kujunda ega avalik turismibüroo oma strateegilist lähenemist tavaliselt ümber ega ümber, nagu teeksite vähem populaarsetes või raskustes olevates sihtkohtades. Kui asjad on edukad, miks siis midagi muuta? Samuti on reklaamitegevuste tegelik mõju niikuinii küsitav, kuna turismi eelarved on turu hõlvamise võimendamiseks liiga väikesed, kui te ei tule midagi täiesti kastist välja, mida ma pole ammu näinud. Kui avalikust turismibüroost ei tuleks muud kui tavalised põhitõed ja regulaarselt teatatud rekordnumbrid, kas keegi saaks sellest teada? Turismiametnike töö kuumades kohtades on vähem väljakutsuv ja vähem nõudlik, sest nad saavad end üha suurema hulga taha peita ja panna oma sidusrühmi uskuma, et see kõik on tingitud nende suurepärasest tööst. Sõltuvalt sihtkoha populaarsuse kohast võib see harvadel juhtudel tõsi olla, enamasti siiski mitte.

Pean tunnistama, et teadsin kiusatust. Kümne aasta jooksul olin 10 miljonit külastajat ja 44 miljonit külastajat sihtkoha eesotsas. kommertslikud ööbimised aastas, mille aastane tulu on 110 miljardit eurot, olid arvud minu egost meelitavad, eriti võrreldes minu konkurentide arvuga riigis, kes kõik tegid palju madalamat taset - külastajate arvu poolest. Arvestades asjaolu, et olin organisatsiooni nullist üles ehitanud, alustades ühemehetendusest, tekkis mul kiusatus uskuda, et mul oli selles oluline roll. Aastaid hiljem erasektoris palju keerukamate arendus- ja ümberkorraldamismissioonidega tegeledes mõistsin paremini tegelike arvude ja isikliku mõju erinevust. Täna hindan koos tarkuse ja küpsuse õnnistuste ning kogemustega seda, et sõltute alati teistest ja osaluse omaniku juhtimine on võti.

Kokkuvõtlikult püüavad teise astme turismisihtkohad järgmisele tasemele jõudmiseks ja võitlevad selle nimel, mõned neist on strateegiliste mõistete või vähemalt loominguliste või arukate meetmetega. Kuumad punktid seda ei tee, sest see töötab niikuinii. Ettevõtte lõksu kukkumine, nagu tavaliselt, on väga tavaline, kui puudub surve või vajadus, ambitsioon või kõik kolm. Üldiselt ei saa levialades avaliku sektori turismikorraldajad palju valesti teha. Kuid teise astme sihtkohtades peavad juhid järgmisele tasemele jõudmiseks tegema olulisi asju õigesti. Kindlasti on nõudlikum proovida kooritud piimast koort teha, kui et oleks palju kreeme, mida ümber käia.

Mis puutub sihtkoha arengusse haljasala vaatenurgast ja terviklikust mõtteviisist, mis peaks sellega kaasa minema, siis olen juba paar kuud tagasi avaldanud artikli. Lisateavet vt siin.

1. tagajärg:

See pole uus, kuid siiski lahendamata ja see võib olla ideaalne aeg selle probleemiga tegelemiseks. Sihtkohaturismi turundajad või ametiasutused määratlevad end külastajate arvu kaudu. Külaliste arv pole aga tegelikult turismisihtkohtade arendamise ega investeerimise eesmärk. Eeldate tulu, kasumit, töökohti, reinvesteerimist, makse ja sünergiat. Seetõttu oleks Covid-19 seiskamine ideaalne aeg uue ja korraliku tulemuslikkuse põhinäitajate (KPI) süsteemiga taaskäivitamiseks. Kohalikud sihtkohajuhid peaksid püüdma toetada kohalikku heaolu uute töökohtade, teatud maksude, investeeringute, RevPari ja muu reaalse vara arendamise osas. Väärtuspõhised strateegiad, mitte arv. Selliste strateegiate andmed on kättesaadavad ja kohalike turismiasutuste tulemuslikkuse mõõtmiseks ei ole üleliia keeruline seda koondada KPI-desse, selle asemel et võtta arvesse rekordarvuliste külastajate arvu arvestamine headel aegadel ja väliste tegurite vabandamine halbade aegade korral. korda. Sellel pole mõtet, miks peaks siis eilse sihtkohtade haldussüsteemi uuesti üles ehitama.

Sa saad selle, mille nimel käid. Seega on hädavajalik, kuidas määratleda eesmärke ja tulemusnäitajaid ning kuidas neid määratleda. Puht külastajate arv kui eesmärgid ja tulemuslikkuse näitajad ei kajasta kindlasti tegelikku vara. Niisiis, miks mitte püüelda kvaliteetse lähenemise poole sihtkoha heaolu suurendamiseks. Eraldi tähelepanu külastajate arvule (mis pole seotud muude teguritega) on kasutu, kuna see ei ütle midagi sihtkoha arendamise ega sihtkoha haldamise tulemuslikkuse kohta.

Takeaway 2: Executive-profiilid

Stabiilse ja pikaajalise edu kujunemine (välistest teguritest tingituna) mõjutab kohalike omavalitsuste mõtteviisi uute turismijuhtide palkamisel avalikus sektoris. Müüt nr 1 on eeldus, et tuntud levialadest pärit inimesed on paremad turundajad kui teise astme kohtadest pärit inimesed, mis on tõest väga kaugel. Müüt nr 2 on see, et need ametiasutused loovad kriteeriumide profiili, mis põhineb suuresti sellel, mida nad teavad uute turismijuhtide palkamisel tavapäraste, suupäraste sõnadega põhineva märkeruutude abil. Enamasti on see mõtteviis edutamise mõttes (jagamismajanduse ja propageerimise ajal ei tee edutamine mingit kahju, kuid veelgi vähem mõjutab see reaalselt, ei paku peamist võimendavat efekti). See ei mõtle sellele, mida võiksite teha, et jõuda järgmisele konkurentsieelise või väärtuse või muu strateegilise vara tasemele. Turismi edendamine, - turundamine, -sihtkohtade haldamine või arendamine on erinevad asjad ja üksikul reklaamil on kõige väiksem - kui üldse - mõju.

Saate hõlpsasti leida inimesi, kes saavad korraldada reklaamikampaaniaid, luua B2B-suhteid ja külastada agentuuride loovusega toetatud messi. See pole raketiteadus, kuid kahjuks levinud (piiratud) mõtlemine. "Kopeeri / kleebi" viisil müra tekitamine on paljudele piisavalt hea, kui välised tegurid kindlustavad kasvu. Kuid koha strateegiliseks ümberpaigutamiseks arendage ja integreerida huvigruppe, luua elujõuline külastuskogemus kõigis puutepunktides jne on veel üks mõõde. Aegadel, mil häirijad on tõestanud oma võimet ärimaastikke muuta, peaks sihtkohtade väljatöötamise mehhanism tegelema häiretega veelgi. Mis puudutab "joone kohal" tegevust, siis paljud inimesed saavad seda tööd teha. Kuid joone all on see erinevus, eriti majandusliku jätkusuutlikkuse suunas. Jällegi, kullapalaviku aegadel ei ole ambitsiooni midagi muuta ja seetõttu pühendumine selliste inimeste palkamisele, kes mõtlevad kastist välja ja kes suudavad tavalistest püüdlustest kaugemale jõuda ja olukorda muuta. Nagu Steve Jobs kord ütles:Mõned ettevõtted palkavad nutikaid inimesi ja ütlevad neile, mida teha. Võtame tööle targad inimesed, kes ütlevad meile, mida teha".

2. tagajärg:

Covid-19 seiskamised hävitavad paljusid töökohti selles valdkonnas, kuid võivad taas tööle asudes tekitada uusi tööle võtmise laineid. Sihtkohtade juhtide jaoks on vananenud mudel puhtalt reklaamijatest, kellel on reklaamirea kohal kogemusi ja kes armastavad reisisaateturismi kodutöödest, logo levitamisest ja kampaaniatest eemale hoidmiseks. Teil on vaja külastajate kogemuste arendajaid kõigis aspektides, integreerumismudeleid, mis arvestavad kõiki teenusepakkujaid ühtses lähenemisviisis, ettevõtlikku visiooni, mis ületab olemasoleva ja ilmselge, inimesi, kes näevad järgmist taset, häirijaid, sügavaid sukeldujaid puhta müüja asemel . Töölevõtmine, mis ütleb, et vajame kedagi, kes suudaks teha seda, mida kõik teised teevad, ei vii teid kaugele. Teil on vaja inimesi, kes lähevad kaugemale ja eriti, kes teavad, mida „väljaspoole” tegelikult tähendab.

Takeaway 3: keskenduge! Asja tuum

Viimase kümne aasta jooksul on avaliku sektori turismisihtkohtade juhid pidevalt öelnud oma ametivõimudele: „Me kasvame, kuid selleks, et mitte tempot kaotada või suurema koogiviilu saada, vajame suuremaid reklaamieelarveid, rohkem reklaame, rohkem kaubamärke ehitamine (enamasti tähendab see märgistamisharjutusi), rohkem raha otsingumootorite optimeerimiseks, suurem ekspositsioon messidel ”ja mis iganes rutiin on ettevõttes. Teatud vaatenurgast töötab see hästi, kuid mitte tegelike eesmärkide saavutamiseks. Tavaliselt pole see argument muud kui võltsitud korrelatsioonid. See töötab hästi, sest see meelitab kõigi kaasatud sidusrühmade ego nägema oma reklaamitegevusi. See on peamiselt enesereklaam sidusrühmadele. Tänases teabe ülekülluses jõuavad need sõnumid vaevalt kunagi lõpptarbijateni.

Teine müüt on see, et teadlikkuse loomine (mida sageli nimetatakse kaubamärgi levikuks) tekitab rohkem külastajaid. Paljud kohad maailmas on millegi poolest hästi tuntud, kuid teadlikkus ei ole sama, mida asjakohane külastada. Vaadake narratiivi turismiedenduses: need kõik räägivad teile samu lugusid ilust, maastikust, elavast atmosfäärist, puhkusest ja kõigest, mis nende arvates on iseloomulik. Teadlikkusel on vähe väärtust, asjakohasus on võti. Turismiorganisatsioonidel puudub levitamise võim, kuna nende turunduseelarved on sageli piiratud, et pilti muuta. Isegi kui neil oleks olnud, on selle raha kulutamiseks paremaid ja palju jätkusuutlikumaid viise.

3. tagajärg:

Covid-19 seiskamine käib koos teadaolevate turundustegevuste väljalülitamise ja taaskäivitamisega. Samade piltide ikka ja jälle levitamisel on vähe väärtust. Hea võimalus nullist planeerida ja vanad harjumused üle parda visata. Tänases Instagrami, Facebooki, WeChat & Co maailmas olete eksinud, kui suusõnaliselt ei tööta teie jaoks ja ükski turunduseelarve maailmas seda ei kompenseeri. Pidage meeles, et kohad muutuvad „lahedaks ja seksikaks“ seetõttu, et parve intelligentsus on need tuvastanud, mitte seetõttu, et turismi edendamine ütleb reisijatele, et nad on nii. Investeerige usaldusväärsusse ja väärtusesse, propageerimisse ja sülearvutisse, investeerides külastajate kogemustesse, lähtudes määratletud strateegiast, kes on teie külastajad või kes nad peaksid olema. Ära ole samasugune ega ka mina, ole erinev, ole parem. Pakutakse terviklikumat viisi külastajate teekonna täiustamiseks seoses infrastruktuuri, sotsiaal- ja teenustega ning sujuva digitaliseerimise siin.

Järeldus

Nüüd, sulgemise päevil, oleme kõik näinud rohkelt sotsiaalmeedia vooge, et olla „koju jääda, hiljem uuesti külastada“. Ma ei suuda meenutada, mitu korda sain turismipaikadest toredaid pilte, öeldes: "Kuna siia ei saa, siis vähemalt näete toredaid pilte". Ahvatlev žest, kuid kuna nii paljud sihtkohad on sama teinud, ei suutnud ma meenutada, kust nad tegelikult pärit olid. Mida ma pole kuulnud, on see, mida sihtkohad sulgemispäevadel teevad, et oma pakkumisi paremaks muuta. Kas pole taaskäivitamine ka lähtestamise võimalus? Muide, kas keegi mõtleb tõsiselt, et kõik sotsiaalmeediakanalid, kus miljardid inimesed levitavad pilte, kommentaare, soovitusi ja hoiatusi, vajavad turismiorganisatsioone ka selleks, et levitada teadaolevaid pilte ja reklaamsõnumeid? Turismi edendamise narratiivi mõttes on iga koht kena või ilus või põnev või tähelepanuväärne või mis iganes. Mis on selle mõte? Kes määrab usaldusväärsuse? Kes määrab asjakohasuse külastada? See on sülearvutis, mis põhineb propageerimisel, mis jällegi põhineb ainult külastajate kogemustel ja kinnipidamisvaral. Miks taas üles ehitada eilset lähenemist, mis põhineb välistel kasvuteguritel?

Te ei saa veenda reisijaid atraktiivsuses ja asjakohasuses, peate need looma ja saavutama konkurentsieelise. Kasutage võimalust ja laske oma armastatud turundusharjumustel vabaneda, kui näete oma ego meelitavaid intervjuusid läikivates reisiajakirjades nägemisest, välja arvatud niikuinii, kui loevad sarnaselt meelestatud inimesed. Või mõelge uuesti ja uuesti ühelt reisisaatelt teisele liikudes, kohtudes ikka ja jälle samade tööstusharudega, tutvustades kliendi teekonnal teist rakenduse versiooni ilma sujuva ühenduvuseta. Tehke oma sihtkoht kasuks ja taaskäivitage kodutööde tegemine: parandage külastajakogemust kõigil füüsilistel, sotsiaalsetel ja digitaalsetel puutepunktidel kogu külastajate teekonna vältel ja pälvige sülemiandmeid, mitte (tasulisi) reisiauhindu.

Saage immuunsus viiruse vastu, mis on viimase kümne aasta jooksul levinud tööstuses, kus immuunsüsteemi pettis eeldatav lõputu kasv ja ebaefektiivse automaatne soovitatud efektiivsus. Nüüd on aeg vaktsineerida sihtkoht ainsa tervisliku seisundi säilitamiseks mõeldud ainega: jätkusuutlik külastuskogemus ja asjakohased tegelikud varad, mis käsitlevad korduvate külastajate jaoks kõiki vaatenurki ja meeli ning propageerivad sülemiteabe loomist. Oodatu asemel looge ja tooge ootamatusi. Vana süsteem sihtkohaturunduses seda teha pole võimeline, sest see on muutunud rikutuks, paksuks ja laisaks, pakkudes lihtsalt pealiskaudset illusiooni reklaami edukusest ning seetõttu on viirus seda tugevalt tabanud. Sülearvuti ei hooli teie märgistamisalgatustest, mida nimetatakse brändideks, teie lobitöödega reisiauhindadest, tasulisest PR-intervjuust reisiajakirjades, strateegiagraafikutest, mis istuvad teie arvutis ilma igasuguse omanikuta, teie läikivast reklaamist või Instagrami voogudest. Ainus tõde on see, mida rändurid või külastajad näevad, kogevad, koju viivad ja teistele räägivad. Digitaalses maailmas veelgi enam, kuna propageerimine tähendab usaldusväärsust, seda mitte.

Mis tahes sihtkoha arendamise, ümberkorraldamise või taaskäivitamise küsimuse korral võtke esialgse arutelu saamiseks ühendust autoriga LinkedIn'i kaudu. Tõestatud ulatuslik 360-kraadine kogemus ja rida saavutusi sihtkoha elutsükli, struktureerimise, juhtimise, rahastamise, strateegia ja teostamise kõigil aspektidel neljal kontinendil võivad teie projekti tuua tohutult vara.

Tugevamaks väljatulekuks kasutage alati kriisi.  Edu ja olge terved!

#rekonstrueeriminereis   www.rebuilding.travel