Lufthansa: piletite tagasimaksed on juba tasutud 2.7 miljardit eurot

Käesoleva aasta lennuettevõtjad Lufthansa Group on seni hüvitanud umbes 2.7 miljardit eurot kokku 6.3 miljonile kliendile (seisuga 09.09.2020). Aritmeetilises mõttes maksti eelmisel nädalal välja umbes 1800 tagasimakset tunnis. Juuni lõpuks Saksamaale Lufthansale laekunud õigustatud nõuded on juba lahendatud. Ainult keerukamad ja intensiivsemat töötlemist nõudvad juhtumid on endiselt lahendamata. Ka need valmivad lähitulevikus.

Avatud piletite tagasimaksete arv langes miljoni tehinguni. Tuleb märkida, et pidevalt tekib uusi hüvitamistaotlusi, kuna lennuhoiatused tuleb tühistada või külalised reisihoiatuste tõttu tühistada. Lufthansale laekub praegu kolm korda rohkem taotlusi kui enne pandeemiat. Seetõttu areneb avatud tagasimaksetaotluste arv dünaamiliselt edasi, väheneb lähinädalatel veelgi, kuid ei jõua kunagi nulli.

Lufthansa Group Airlines töötab pidevalt ja intensiivselt, et töötlust veelgi kiirendada. Selleks on nad algatanud palju erinevaid meetmeid. Näiteks on kliendikeskuste töötajate võimekus kolmekordistunud ja reisibüroode müügis isegi neljakordistunud. Arvukad töötajad teistest osakondadest on aktiveeritud tuge pakkuma ja on vastutasuks vabastatud lühiajalisest töötamisest.

Lisaks saavad kliendid oma reisiplaane paindlikult kohandada. Kõiki Lufthansa, SWISSi, Austrian Airlinesi ja Brussels Airlinesi hindu saab broneerida nii tihti kui soovitakse, ilma et peaksite seda maksma. See kehtib kogu maailmas uute broneeringute kohta lühi-, keskmise ja pikamaatranspordi liinidel.