Kontaktkeskuse tarkvaraturg: globaalne tööstuse analüüs, segmendid, peamised mängijad, draiverid ja suundumused aastani 2024

Traat India
traadivabastus
eTN-i haldustoimetaja avatar

Selbyville, Delaware, Ameerika Ühendriigid, 4. november 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Interaktiivse hääle reageerimise (IVR) segment domineerib kontaktkeskuste tarkvara turul ja moodustas 15. aastal üle 2017% turuosast. Kasvav kasutuselevõtt nutitelefonide klientide poolt asendatud traditsiooniline häälpõhine IVR visuaalse IVR-tehnoloogiaga. See ümberkujundav platvorm võimaldab klientidel ekraanimenüüsid puudutada ja saada vajalikke vastuseid, selle asemel, et oodata, kuni traditsiooniline IVR loeb soovimatud valikud, mida kliendid ei nõua. See visuaalne IVR tarkvara haldab umbes 75% klienditeeninduse kõnedest, muutes nii kontaktkeskuse toimimist kui ka klientide rõõmu.

Kontaktkeskuse tarkvara hallatavad teenused kasvavad kiiresti ja prognooside kohaselt kasvab prognoositava perioodi jooksul CAGR üle 21%. Pakkudes kriitiliste kontaktkeskuse tarkvaratehnoloogiate valmistamiseks vajalikke teadmisi ja kogemusi, suurendavad hallatavad teenusepakkujad klientide sisemisi võimalusi ressursside tõhusama kasutamisega. Hallatavad teenusepakkujad installivad regulaarselt kõiki kontaktkeskkonna keskkonnaga seotud tarkvarauuendusi, tagades, et sideserverid on turvaliselt ja õigeaegselt värskendatud, suurendades kontaktkeskuse tarkvara nõudlust.

Hankige selle uurimisaruande näidiskoopia @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Kontaktkeskuse tarkvaraturg ületab prognoosi järgi 40. aastaks 2024 miljardit USD. Kasvav nõudlus dünaamiliste kliendinõuete täitmise järele, tehnoloogiline areng masinõppe, tehisintellekti ja IoT valdkonnas ning kasvav integratsioon sotsiaalmeedia platvormidega on peamised tegurid kontaktkeskuse tarkvara ülemaailmne kasv. Turu positiivset mõju avaldab ka kasvav nõudlus pilvepõhiste kontaktkeskuste tarkvaralahenduste järele erinevate tööstusharude poolt, sealhulgas BFSI, tervishoid, IT ja telekommunikatsioon, reisimine ja külalislahkus ning valitsusorganisatsioonid.

Kontaktkeskuse lahenduste automatiseerimine edendab ka kontaktkeskuse tarkvara turu kasvu. Automatiseerimisprotsess toob esile iseteenindusprotsessid, võimaldades klienditeenindusplatvormil automatiseerida madalama taseme probleeme, võimaldades kontaktkeskuse agentidel keskenduda keerukatele ja väärtuslikele interaktsioonidele. See aitab organisatsioonidel ka kulude kokkuhoidmisel ja ettevõtte üldise tootlikkuse suurendamisel koos täiustatud kliendikogemusega.

Prognoositakse, et 29. aastaks moodustab pilvepõhine kasutuselevõtu mudel umbes 2024% turuosast. Pilvemudel pakub kontaktkeskustele juurdepääsu erinevatele kanalitele ja uusimatele tehnoloogiatele koos võimalusega agente üles-alla skaleerida vastavalt nõudele. See vähendab ka tugikulusid ja eemaldab kulutused täiendamistele, tagades äri sujuva toimimise koos investeeringutasuvuse kiire kasvuga. See pakub otsast lõpuni nähtavust, pakkudes operatiivtöötajatele ja klientidele põhjalikke ajaloolisi andmeid, reaalajas armatuurlaudu ning jõudluse ja kvaliteedijuhtimise tööriistu. See annab organisatsioonidele kriitilisi teadmisi, võimaldades neil astuda vajalikke samme klientide muutuvate nõuete täitmiseks.

Prognooside kohaselt kasvab reisi- ja hotellindustööstuse segment CAGR-ga üle 16% prognoositava ajakava järgi. Kontaktkeskuse tarkvara kasutamine on selles valdkonnas jõudsalt levimas, kuna see pakub reisijatele ettevõtte veebisaidil automatiseeritud klienditeenindust või töötab muude suhtlusplatvormide, sealhulgas vestluse ja sotsiaalmeedia kaudu. Sujuva kliendikogemuse tagamiseks kontaktkeskuse, arvete esitamise, turunduse ja seotud osakondade vahel tõhusa suhtluse säilitamine on sisuliselt hoogustamas kontaktkeskuse tarkvara turu kasvu. Lisaks lähevad külalislahkuse ettevõtted kiiresti üle kohapealse kontaktkeskuse tarkvaralt pilvepõhistele lahendustele, kuna nendega kaasnevad täiendavad eelised. Näiteks võttis rahvusvaheline külalislahkuse ettevõte 2016. aasta juulis kasutusele inContact'i kliendisuhtluse pilve. See omikanaliline pilvelahendus aitab ettevõttel saavutada paremaid äritulemusi.

Ladina-Ameerika kontaktkeskuste turg ületab prognoositava aja jooksul üle 3 miljardi USA dollari. Piirkondliku kasvu põhjuseks on uute tehnoloogiate, sealhulgas pilvandmetöötluse, kõnetuvastuse, analüütika ja tehisintellekti suurenev kasutuselevõtt, millega kaasneb nõudlus suurenenud kliendikogemuse järele. Erinevad tööstusharud, sealhulgas tervishoid, telekommunikatsioon ja jaemüük, investeerivad Ladina-Ameerika kontaktkeskuse tarkvaraturule, et pakkuda oma klientidele mitmekanalilist suhtluskogemust. Pilvepõhiste kontaktkeskuste kasutuselevõtt selles piirkonnas on alles alles kujunemisjärgus ning suur areng on toimunud peamiselt Argentinas, Brasiilias, Mehhikos, Tšiilis ja Peruus. Eeldatavasti kasvab selle vastuvõtmine prognoosiperioodi jooksul peamiselt Colombia ja Costa Rica piirkondades, mis on kontaktkeskuse tarkvara turu kasv.

Kohandamistaotlus @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Kontaktkeskuse tarkvara turul on silmapaistvate müüjate seas Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT ja 8 × 8. Teiste tuntavate mängijate hulka kuuluvad Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon ja Vocalcom. Ühinemised ja omandamised on peamised strateegiad, mida mängijad kasutavad konkurentsivõimelise turuosa saamiseks. Näiteks omandas Twilio 2018. aasta septembris kontaktkeskuse tarkvaraettevõtte Ytica, mille eesmärk oli laiendada oma positsiooni ülitulusal turul.

Aruande sisukord (ToC):

Peatükk 3. Kontaktkeskuse tarkvaraturu ülevaade

3.1. Sissejuhatus

3.2. Tööstuse segmenteerimine

3.3. Tööstusmaastik, 2013-2024

3.4. Kontaktkeskuse tarkvara ökosüsteemi analüüs

3.4.1. Kontaktkeskuse tarkvara pakkujad

3.4.2. Kontaktkeskuse pakkujad

3.4.3. Kontaktkeskuse komponentide integraatorid

3.4.4. Levitajad

3.4.5. Lõppkasutajad

3.5. Kontaktkeskuse tarkvara arhitektuuri analüüs

3.6. Kontaktkeskuse tarkvara areng

3.7. Tehnoloogia ja innovatsiooni maastik

3.7.1. Tehisintellekt (AI) ja masinõpe

3.7.2. Pilvepõhine tehnoloogia

3.7.3. Suured andmed ja ennustav analüüs

3.8. Regulatiivne maastik

3.8.1. Euroopa kontaktkeskuse standard (ECCS)

3.8.2. Isikuandmete kaitse üldmäärus (GDPR)

3.8.3. Finantstööstuse reguleeriv asutus (FINRA)

3.8.4. Maksekaarditööstuse andmeturbestandard (PCI DSS)

3.8.5. Ravikindlustuse teisaldatavuse ja vastutuse seadus (HIPAA)

3.8.6. Teleturunduse müügireegel (TSR)

3.8.7. California veebipõhise privaatsuse kaitse seadus (CalOPPA)

3.9. Tööstuse löögijõud

3.9.1. Kasvumootorid

3.9.1.1. Suurenev nõudlus kontaktkeskuse lahenduste automatiseerimise järele

3.9.1.2. Omnikanaliga suhtluse tekkimine

3.9.1.3. Sotsiaalmeedia kasutuselevõtu suurenemine klientide poolt

3.9.1.4. Uusimate tehnoloogiate, sealhulgas IoT ja AI arendamine

3.9.1.5. Pilvepõhiste kontaktkeskuse lahenduste laienev kasutuselevõtt

3.9.2. Tööstuse lõkse ja väljakutseid

3.9.2.1. Suured alginvesteeringud ja keerukad integreerimised

3.9.2.2. Ebaefektiivsus madala kõne madala eraldusvõime ja parema keskmise kiiruse saavutamiseks

3.10. Porteri analüüs

3.10.1. Uute osalejate oht

3.10.2. Asendajate oht

3.10.3. Ostja läbirääkimisjõud

3.10.4. Tarnija läbirääkimisjõud

3.10.5. Tööstuse rivaalitsemine

3.11. PESTEL-analüüs

3.12. Kasvupotentsiaali analüüs

Peatükk 4. Konkurentsimaastik, 2017

4.1. Sissejuhatus

4.2. Peamiste turuosaliste konkurentsianalüüs

4.2.1. Avaya

4.2.2 Cisco

4.2.3. Viis9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Teiste silmapaistvate müüjate konkurentsianalüüs

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Ülalt alla süsteemid

Sirvige selle uurimisaruande täielikku sisukorda (ToC) https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Selle sisu on avaldanud ettevõte Global Market Insights, Inc. WiredRelease'i uudiste osakond ei olnud selle sisu loomisega seotud. Pressiteaveteenuse saamiseks pöörduge palun meie poole aadressil [meiliga kaitstud].

Andmeid autor

eTN-i haldustoimetaja avatar

eTN-i juhttoimetaja

eTN Ülesande toimetaja haldamine.

Jaga...