See oli ka aasta, mil paljud ettevõtted sattusid poliitikasse ja leidsid end negatiivsete turundustulemustega. Suve lõpp on ka hea aeg oma turundustegevuse ülevaatamiseks ja endalt järgmiste küsimuste esitamiseks:
• Kui edukad olid teie turundustegevused?
• Mida oleksite pidanud teisiti tegema?
• Milliste õnnestumiste või väljakutsetega sa silmitsi seisid, mida suutsid kontrollida ja mis oli väljaspool sinu kontrolli?
• Kuidas lahendasite probleeme, mis ei olnud teie kontrolli all?
Sageli väidavad turismi- ja reisispetsialistid, et suust-suhu levitamine on nende parim turundusviis. Kuid see eeldus viib sageli veendumusele, et hea turundus on professionaalide kontrolli alt väljas. Miski ei saa olla tõest kaugemal. Selle asemel, mida me teeme ja kuidas me seda teeme, mõjutab kogu meie turundust, sealhulgas suust-suhu levitamist.
Turunduse ja muu turunduse tugevuste ja nõrkuste ülevaatamiseks esitab teile järgmised küsimused ja päringud.
- Tehke täpseid uuringuid. On oluline, et teaksite, mida teie kliendid tegelikult mõtlevad, mitte seda, mida nad tahavad, et te kuuleksite. Ärge kunagi nägema kaebusi negatiivsena, pigem vaadake kaebustes võimalust ennast parandada. Pidage meeles, et isik, kes kaebab, edastab selle kaebuse tõenäoliselt palju rohkematele inimestele kui teie.
– Küsige, mis eristab teie turismitoodet kõigist teistest? Turism on unikaalne. Kui pakute samasugust rannapuhkust nagu kümnes muus sihtkohas, siis miks peaks turist või külastaja valima just teie asukoha? Kuidas saate (vabaajaturul) rõhutada oma asukoha ainulaadseid aspekte? Mis sul on, mida kellelgi teisel pakkuda pole? Ainulaadsus võib olla kõiges, alates spetsiaalsest turismipolitsei üksusest kuni ainulaadse atraktsioonini. Ärge öelge, et see, mis teie asukohta eristab, on meie inimeste kvaliteet. Enamik külastajaid ei kohtu kunagi teie inimestega ja enamikul juhtudel ei tule nad sel põhjusel. Arendage oma kogukonnast "lugu" ja leidke, millised peidetud "aarded" muudavad selle ainulaadseks.
– Kas pakkusite kvaliteetset turismitoodet? Miski ei müü toodet nii hästi kui kvaliteeti. Kui kvaliteet ei taga edu, siis kvaliteedi puudumine tagab ebaõnnestumise. Turismis tähendab kvaliteet hinda, klienditeenindust, ürituse/toote atraktiivsust turvalises ja turvalises keskkonnas.
– Kas inimestel oli teie turismitoote kohta lihtne teada saada? Sageli on turismi- ja reisikorraldajad disainist nii vaimustuses, et muudavad selle kasutamise raskeks ja kliendisõbralikkusest puudu. Ilus, kuid mittetoimiv veebisait võib tekitada tootjal hea tunde, kuid kui kliendid satuvad sellest segadusse või on väga keeruline, ei pruugi nad arvata, et see kogemus on vaeva väärt. Enamik inimesi soovib teada toote saadavust, selle maksumust ja seda, mida toode pakub. Ülejäänu on kohev.
- Kas teie veebisait on kasutajasõbralik? Sageli pakuvad veebisaidid nii palju teavet, et inimesed lihtsalt loobuvad. Veebisaidid ei pea olema ilusad, kuid need peavad olema informatiivsed, hõlpsasti navigeeritavad ja hõlpsasti loetavad. On sinu? Paluge kellelgi väljaspool teie suhtlusringi teie veebisaiti kritiseerida. Tihtipeale järgivad parimad reeglit: SUUDLUSE reegel: Keep It Simple Stupid!
– Olge tehisintellekti (AI) liigkasutamise suhtes ettevaatlik. Turism on külalislahkus ja isiklikud suhted. Liiga paljud turismitööstuses on isikliku puudutuse asendanud masina puudutusega. Isiklik ja bränditruudus põhinevad inimestevahelisel suhtlusel, mitte arvutitel või telefonipuudel.
– Tehke kindlaks inimesed, kes teie nišiturule hästi sobivad. Mitte iga inimene või turg pole teie jaoks õige, kuid kui olete kindlaks teinud turuniši, proovige meelitada inimesi, kes mõjutavad teiste reisiotsuseid, teie asukohta külastama või teie teenuseid kasutama. FAM-reisid (reisibüroode külastamine) on olnud klassikaline meetod otsustajate mõjutamiseks. Tänapäeva maailmas paljud inimesed enam reisibüroosid ei kasuta ja seega tuleb leida teisi otsustajaid. Näiteks võib turunduskampaanias väga kasulikuks vahendiks olla ajakirjandusreiside läbiviimine või mõne meediainimese loo kirjutamine või positiivse televisiooni- või raadiokajastuse tegemine.
– Tuvastage potentsiaalsed uued külastajad, kes on võrku ühendatud. Siin maailmas on inimesi, kellel on suur mõju sõpradele, perekonnale ja kolleegidele. Kui saate midagi oma külastajate kohta teada, saate peagi kindlaks teha, kes on ühendatud suurematesse suulistesse võrkudesse ja kes mitte. Inimesed, kes mõjutavad teisi inimesi või kes on osa võrgustikest, on parimad reklaamijad, mida võite leida.
– Kui ausad on teie turundustegevused?? Turismitööstusele pole midagi hävitavamat kui lubada seda, mida tead, et ei suuda täita. Enamik inimesi suudab enamiku asjade lokaadile andeks anda, kuid selle reegli suurepärane erand on see, kui külastaja aeg on raisatud. Ärge reklaamige ainulaadseid ostukogemusi, kui teil seda pole. Ärge lükake antiigiostmist peale, kui külastajal pole võimalust antiikesemeid koju toimetada, ja ärge rääkige oma imelisest kliimast, kui unustate mainida, et niiskustase on alati kõrge.
– Veenduge, et teie kogukond või turismiettevõte oleks uuenduslik ja pakuks regulaarselt midagi uut. Isegi meie kõige lojaalsemad kliendid väsivad sageli meie tootest. Loo uusi sensatsioone, paku uusi reisipakette, näita, et võitled nii oma püsiklientide äri kui ka uute klientide otsimise eest. Turundus tähendab seda, et sa ei jää kunagi loorberitele puhkama ja leiad alati võimaluse oma toode uuesti leiutada.
