COVID-19 pandeemia ning maailma arvukad sõjad ja kuritegevuse lained peaksid meile meelde tuletama, et külastajad ei vali reisimist kohtadesse, kus inimesed kardavad oma elu pärast, kus kuritegevus on vohav ning kus nad on pandeemiate ja ebasanitaarsete tingimuste tõttu mures oma tervise pärast. Kahjuks on turismiametnikud nii kauges kui ka hiljutises minevikus liiga sageli näidanud üles rohkem muret iluasjade kui probleemide lahendamise pärast.
See viimane lause ei ole mõeldud süüdistuse, vaid pigem väljakutsena. Pidevalt muutuvas maailmas, kus elu tundub muutuvat üha keerulisemaks ja ohtlikumaks, on turismitööstuse kohustus kaitsta oma külalisi ja leida viise, kuidas nad saaksid end hästi tunda ilma haiguste, toidumürgituse, füüsilise rünnaku või terrorismi kartuseta.
Kuigi on väike vähemus reisijatest, kes otsivad ohtlikku, otsib enamik reisijaid ja turiste kohti/kogemusi, kus on turvatunne. Meie külastajad ja külalised soovivad teada, mida meie tööstusharu nende kaitsmiseks teeb, kuidas see teeb koostööd õiguskaitseorganitega ja kui hästi on kohalik tööstusharu ette valmistatud juhuks, kui peaks tekkima turva-, tervise- või ohutusprobleem.
Mitte nii kauges minevikus vältisid paljud turismispetsialistid turismi turvalisuse ja ohutusega seotud küsimuste käsitlemist. Mõned asusid seisukohale, et politseid ei tohiks näha ega kuulda. Nende spetsialistide seas oli levinud tunne, et külastajad võivad mõelda, kas ilmne turvalisus viitab probleemile ja peaks seetõttu kartma. Üldine muster, mis mõnede turismiturundajate seas endiselt valitseb, on see, et külastajate turvalisuse ja ohutuse osas on mida vähem räägitud, seda parem, ja sageli on turismispetsialistide ning nii avaliku (politsei) kui ka eraturvatöötajate vaheline suhtlus viidud miinimumini. See koostööaltis vaim on kahjustanud mitte ainult meie külastajaid, vaid ka tööstuse lõpptulemust. Külastajad ei karda hästi koolitatud turvatöötajaid, kuid tunnevad end nende juuresolekul turvalisemalt. Turismi turvapolitsei suurendab sageli turismitööstuse kasumlikkust ja parandab piirkonna mainet.
Oma kogukonna või vaatamisväärsuse turvalisemaks muutmiseks ja samal ajal turundustegevuse parandamiseks kaaluge järgmisi ideid.
Mõista turismijulgeoleku termini keerukust.
See termin hõlmab nii ohutust kui ka turvalisust, aga on ka punkt, kus majanduslikud ja ärihuvid mõjutavad kogukonna mainet ja parimaid tavasid. turundustavad.
Osale turismijulgeoleku konverentsil või alusta seda.
Enne COVID-19 pandeemiat oli Las Vegase linn turismi turvalisuse pealinn. Iga-aastase Las Vegase rahvusvahelise turismi turvalisuse ja ohutuse konverentsi lõpetamisega ei ole Las Vegas mitte ainult selle tiitli kaotanud, vaid kogu maailmas on tekkinud uusi võimalusi uute ja uuenduslike turismi turvalisuse konverentside korraldamiseks.
Võtke omaks fundamentaalne paradigma muutus reisiohutuse ja -turvalisuse suunas.
Ärilisest vaatenurgast õitsevad kohad, mis pakuvad head turvalisust koos hea klienditeenindusega. Need reisi- ja turismitööstuse osad, mis keelduvad reisijate turvalisust omaks võtmast, kogevad suuri kaotusi.
Tehke oma politseiosakonnaga koostööd TOPP-i (turismile orienteeritud politsei-/kaitseteenistuse) üksuse loomiseks.
Turismipolitsei erineb teistest politseitöö vormidest väga palju ning arvestab külastaja ja kohaliku majanduse vahelist seost. Lihtsalt vormiriietuse vahetamine või kellegi turismipolitseinikuks nimetamine ilma korraliku väljaõppeta võib olla isegi kahjulik. Politseijaoskondade turismipolitsei üksused on turismikogukonna ohutus- ja kaitseplaani oluline osa.
Kaasake oma kohalik politseiosakond.
Kohalik politseijaoskond ei peaks pärast intsidendi toimumist kuurordis asjade asukohta välja selgitama. Regulaarsed külastused ja kohtumised võivad säästa nii aega kui ka elusid ning muuta potentsiaalselt suure intsidendi väiksemaks. Õige kasutamise korral võivad politseinikud saada turismikogukonna majandusarengu vahendiks. Turismipiirkondades töötavad politseinikud peaksid olema kõrgelt koolitatud spetsialistid, kellele makstakse sama palka kui igale teisele hästi koolitatud spetsialistile.
Ärge kunagi unustage, et turismi turvalisus algab külalislahkuse ja hoolivuse tundest.
Need turismikeskused, kus on hea klienditeenindus, kipuvad olema kõige turvalisemad turismikeskused. Teisest küljest saadavad turismikeskused, mis pakuvad kehva klienditeenindust, sõnumi, et nad ei hooli oma külaliste heaolust. Hooliva keskkonna loomine on esimene samm heade külaliste ohutus- ja turvaprotseduuride suunas.
Pea meeles, et turismikogukond on iseenesest ökoloogiline süsteem.
See, mis toimub väljaspool teie kogukonda, mõjutab ka seda, mis toimub selles. Näiteks peavad turismijuhid ja valitsusametnikud olema väga teadlikud turismikogukondades esinevatest kuritegevuse probleemidest. Kui piirkonnas on kõrge kuritegevuse tase, on ebareaalne uskuda, et see kuritegevuse laine ei mõjuta selle turismipiirkondi.
Töötage külastajatele välja evakuatsiooniplaan hädaolukordadeks ja olge valmis tagama oma külaliste suhtlus- ja evakueerimisvajadused.
Veenduge, et teie külalistele antakse hädaolukorra kontaktnimekirjad koos meditsiinitöötajate, politsei, kuurordi turvatöötajate ja isegi tõlketeenuste telefoninumbritega. Külalistele tuleks ka öelda, mida teha kaotsimineku korral, kus asub leitud asjade büroo ja millised on selle lahtiolekuajad.
Pidage meeles, et nii ohutusprobleemid, nagu toiduhügieen, kui ka turvalisusega seotud probleemid, nagu rünnakud, võivad mõjutada teie turismikogukonna mainet ja teie kasumit.
Külastaja vaatenurgast on rikutud puhkus rikutud puhkus. Kui restoran pakub toitu, mis ajab turistid iiveldama, ja see teave jõuab meediasse, võib asukoha maine kahjustuda. Turismi turvalisus ja ohutus on sama palju seotud nii ettekujutustega kui ka reaalsusega. Toiduohutus tähendab tagamist, et toiduvalmistamisalad on turvalised ning et turvaosakonna ja toiduvalmistamisteenuste vahel on tihe koostöösuhe. Toiduohutus tänapäeva maailmas tähendab ka seda, et kõigile toiduga tegelevatele töötajatele tuleb teha taustakontroll ja koolitada neid töötajaid kuurordi turvalisuse asjakohastes aspektides.
Vaadake üle oma turismipiirkonnad, et otsustada, kus on vaja turvakaameraid ja lisavalgustust.
See seadmete ülevaatamine peaks toimuma igal aastal, et otsustada, millised muudatused võivad olla vajalikud. Terrorismi ja kõrge kuritegevuse ajastul peavad turismikeskused kaitsma mitte ainult avalikkusele nähtavaid alasid, vaid ka selliseid alasid nagu prügi äraviskamine ja tarnete teostamine.
Hea üldine turvaprogramm on palju enamat kui lihtsalt mõne lisavalvuri palkamine. Turismi käendus, kontseptsioon, mis ühendab turvalisuse ja ohutuse koos paiga majandusliku heaolu ja maine kaitsmisega, on kõrgelt professionaalne plaan, mis võimaldab kaitsta kõike alates paigast kuni külastaja ja kogukonna maineni välja. Kuigi head turvaprogrammid ei garanteeri täielikku turvalisust, vähendavad need negatiivsete sündmuste riski, valmistavad ette koha, kus intsidendi korral negatiivsed mõjud minimeeritakse, ja loovad poliitilise tahte, et võimaldada kogukonnal taastuda.
Autor, dr Peter E. Tarlow, on selle president ja kaasasutaja World Tourism Network ja viib Turvalisem turism programmi.
