Hiljuti Hannoveris Princess Grand Jamaica kuurordis toimunud kolmandal ülemaailmsel turismitaluvuse konverentsil ja näitusel saadi ülevaade sellest, kuidas Internet on parandanud teenuste osutamist, eriti kruiisilaevade sadamates ja Sangsteri rahvusvahelises lennujaamas (SIA).
Ekspertide paneel, mis uuris teemat „Asjade Interneti (IoT) kasutamine täiustatud teenuste osutamiseks”, uuris selle ümberkujundavat mõju turismile, „alates külaliste kogemuste parandamisest isikupärastatud teenuste kaudu kuni toimimise tõhususe ja ohutuse parandamiseni”. Rõhutati, et asjade internet viitab füüsiliste seadmete võrgustikule, mis suudab andmeid üksteisele edastada ilma inimese sekkumiseta.
E-Gov Jamaica tegevdirektor Anika Shuttleworth ütles, et tehnoloogiaanalüütikud on prognoosinud, et praegu on maailmas kasutusel üle 41.6 miljardi IoT-seadme. Ta märkis, et "asjade internet on tegelikult väga oluline ruum, kuna see tähendab seadmete ühendamist kogu inimväärtusahela ulatuses." Ta ütles, et asjade Interneti kaudu kogutakse palju andmeid ja tõstatas küsimuse, mida kõigi nende andmetega tehakse.
Tsiteerides näiteid digitaalsest transformatsioonist ja asjade Interneti kasutamisest kohalike lennujaamade reisijakogemuse parandamiseks, tõstis MBJ lennujaamade tegevjuht Shane Munroe esile iseteeninduskioskid. Ta rõhutas nende kasutamist reisijate registreerimise töötlemise süsteemide ühtlustamiseks, märkides, et:
"Iseteenindus on nüüd reisijate jaoks kõige populaarsem viis sisseregistreerimiseks. Näete, et see areneb kogu tööstuses edasi."
SIA on rakendanud ka interaktiivset otsimist QR-koodidega kioskite kaudu, mis annavad reisijatele kaardi, et nad saaksid lennujaamas navigeerida. Lisaks on kogu lennujaamas andurid, mis jälgivad ooteaega voogedastus-, immigratsiooni- ja tolliprotsessides. "Muud valdkonnad, kus me asjade Interneti-seadmeid kasutame, hõlmavad keskkonnaandureid, mis reguleerivad kliimaseadet niiskuse ja temperatuuri alusel, videoanalüütikaga kaamerasüsteeme, järjekorrahaldust ning Bluetoothi ja Wi-Fi andureid, mis jälgivad anonüümselt reisijate voogu andmete analüüsimiseks," avaldas hr Munroe.
Ta selgitas, et põhieesmärk on "IoT kasutamine ja kõigi nende andmete integreerimine operatsioonikeskusesse tõhususe ja tipptasemel reisiaegade prognoosimiseks."
Kruiisilaevasadamate küsimuses ütles Jamaica Vacationsi (JAMVAC) tegevdirektor Joy Roberts, et hiljutine juhtumiuuring leidis, et asjade internetil on potentsiaal muuta tööstuse dünaamikat, isikupärastada teenuseid turistidele ja külalistele, vähendada kulusid, suurendada tootlikkust, suurendada tõhusust ning kohandatud ja diferentseeritud teenuseid.
Ta selgitas, et JAMVAC on juurutanud sadamates juhtmevaba masina, mis annab reaalajas hoiatusi külalistele, kes saavad oma tagasisidet jagada, vajutades lihtsalt emotikonuppu, mis "aitab kõrvaldada pimealad, avastada kõige põletavamaid probleeme ja rakendada parimaid tavasid kliendikogemuse parandamiseks."
Proua Roberts ütles, et JAMVACi eesmärk on saada sadamatest väljuvate kruiisireisijate heakskiit 98% ja süsteemi kohapealse mehitamisega tekkivad probleemid lahendatakse kiiresti ja õigustatud juhtudel antakse hüvitis.
PÕHIPILDIL NÄHTUD: Jamaica Vacationsi (JAMVAC) tegevdirektor Joy Roberts räägib asjade Internetti (IoT) uuriva paneeldiskussiooni ajal hiljutisel kolmandal ülemaailmsel turismitaluvuse konverentsil ja näitusel Princess Grand Jamaica Resortis. Ta selgitas, kuidas asjade internet parandab reisijateteenust kruiisilaevasadamates.
