Lufthansa: piletite tagasimaksetena makstud üle 3 miljardi euro

Käesoleval aastal on Lufthansa Group on seni üle seitsme miljoni kliendi hüvitanud üle kolme miljardi euro (30. septembri 2020 seisuga).

Endiselt avatud piletite tagasimaksete arv langes umbes 700,000 350 tehinguni umbes XNUMX miljoni euro väärtuses.

Pidevalt muutuvad reisipiirangud ja praegused poliitilised otsused sunnivad Lufthansat muutma lennuplaane lühikese etteteatamisajaga sageli ja ulatuslikult. See toob kaasa vältimatu lennu tühistamise. Seotud tagasimaksetaotlusi töödeldakse võimalikult kiiresti. Seetõttu areneb avatud tagasimaksetaotluste arv dünaamiliselt edasi, väheneb lähinädalatel veelgi, kuid ei jõua nulli.

Lufthansa Group Airlines töötab pidevalt ja intensiivselt, et töötlemist veelgi kiirendada. Selleks on nad algatanud palju erinevaid meetmeid. Näiteks on kliendikeskuste võimsus kolmekordistunud ja reisibüroode müügis on see isegi neljakordistunud. Arvukad töötajad teistest osakondadest on aktiveeritud tuge pakkuma ja on vastutasuks vabastatud lühiajalisest töötamisest. Praegu saab töödelda umbes 1,700 taotlust tunnis.

Samuti saavad kliendid oma reisiplaane paindlikult kohandada. Kõiki Lufthansa, SWISSi, Austrian Airlinesi ja Brussels Airlinesi hindu saab broneerida nii tihti kui vaja, ilma et see peaks maksma. See kehtib kogu maailmas uute broneeringute kohta lühi-, keskmise ja pikamaatranspordi liinidel.