Hilton tutvustab tehisintellekti klienditeeninduse vestlusroboti

Hilton tutvustab tehisintellekti klienditeeninduse vestlusroboti
Hilton tutvustab tehisintellekti klienditeeninduse vestlusroboti
Ülesannete peatoimetaja avatar

Hilton kuulutas täna välja kuu aega kestnud konkursi oma uue AI jututuboti koomiksitegelase kujunduse kohta - see on osa pakkumisest anda oma uuele AI-le loodud klienditeeninduse jututubale isikupärase animeeritud avatariga elu. Peaauhinna sai Hilton Chiyanilt pärit Chen DoubleTree-st Hilton Shiyanilt, teise koha sai aga Issa Li Waldorf Astoria Shanghais Bundis ja Vicky Li Hilton Chengdust. Kõigile külalistele ja Hiltoni meeskonnaliikmetele avatud konkurss pälvis tööstuse ulatusliku tähelepanu - umbes 60 protsenti Hiltoni külaliste esitatud disainilahendustest.

Graafilises disainis silma paistev ja maalimist nautiv Change Chen ütles õhinal: „Tahtsin tõlgendada Hiltoni sooja külalislahkust lihtsa, võluva karakteriga. Loodan, et Xiao Xi, kes on kirglik elu ja reisimise vastu, võib pakkuda meie külalistele ja sõpradele hädavajalikku reisikaaslast. ”

Hiltoni Suur-Hiina ja Mongoolia asepresident ja kaubandusdirektor Wendy Huang ütles: „Digitaalne innovatsioon on üks meie viiest peamisest strateegiast Hiinas. Esimese ülemaailmse külalislahkuse ettevõttena, kes tutvustas Hiinas tehisintellekti klienditeeninduse vestlusroboti, on selge märk sellest, et oleme pühendunud oma külalistele ja turule. Pandeemiajärgsel ajastul loodavad külalised reisisihtkohtade ja toodete valimisel üha enam veebiteenustele ja ressurssidele, et neil oleks võrguühenduseta parem kogemus. Tarbijad usaldavad pigem ettevõttele kuuluvate digitaalsete platvormide autoriteetset teavet ja Xiao Xile on antud aeg antud elu selliste nõudmistega tegelemiseks, pakkudes samal ajal meie külalistele reisimisel sujuvat veebikogemust.

19. veebruaril 2020 sündinud Hiltoni esimene tehisintellekti klienditeeninduse jututuba „Xiao Xi“ pakub Hilton Honorsi liikmetele ja kõigile külalistele kiiret ja mugavat reisinõustamisteenuste allikat. Austuse liikmed ja külalised saavad Xiao Xilt küsida mitmesuguseid reisimisega seotud küsimusi, nagu hotelliteave, kohalik ilm, Hilton Honorsi kontrollimine ja pakkumise üksikasjad. Xiao Xi suudab pakkuda reisimisel lisanõuandeid ja isegi lõbustab külalisi kogu reisi vältel, pakkudes intensiivsete koolituste kaudu pidevalt arukaid ettepanekuid ja näpunäiteid.
Alates veebruaris käivitamisest on Xiao Xi vastanud enam kui 50,000 94 kliendipäringule, mille kliendirahulolu hinnang on 24 protsenti, mis ületab kaugelt üldise tehisintellekti robotite keskmist jõudlust. Praegu on Xiao Xi saadaval 7/XNUMX Hilton China mobiilirakenduste kaudu - sealhulgas iOS, Android ja WeChat Mini Program.

Digitaalse innovatsiooni strateegia järgimisel on Hilton pühendunud külaliste jaoks erakordsete veebikogemuste loomisele. Oma pidevalt muutuvate ja mitmekesiste nõudmiste rahuldamiseks on Hilton uurinud erinevaid kanaleid ja platvorme, mis võivad pakkuda külalistele laitmatut veebikogemust. Hilton alustas Hiinas suurte OTA platvormidega koostööd, et pakkuda täiendavaid veebipõhiseid klienditeenuseid 2017. aastal; käivitas 2018. aastal Hiina rakenduse Hilton Honors; ja avas Hiltoni ettevõtte lipulaeva Fliggy's 2019. aastal. Xiao Xi kasutuselevõtt pakub nüüd täiendavat veebiplatvormi, et pakkuda külalistele erakordseid teenuseid.

Andmeid autor

Ülesannete peatoimetaja avatar

Ülesande toimetaja

Ülesande peatoimetaja on Oleg Siziakov

Jaga...