Selgitati uhiuue turismikäsitluse maffia saare mudelit

Selgitati uhiuue turismikäsitluse maffia saare mudelit
Maffia saar
Juergen T Steinmetzi avatar

Seda tüüpi uus turism hõlmab toitu, jooke, tantsimist, ujumist, valgeid liivarandu, sukeldumist, linnuvaatlusi, kilpkonnade koorumist, tuletorni, loodusretki ja hämmastavat kultuurielamust. Kõik see on varustatud kliimasõbraliku fookusega ja on loodud selleks, et jätta COVID-19 kaugele seljataha, kuid ole selleks valmis, kuna see pole nagu ükski teine ​​koht maakeral.

Tansaania ja Sansibar on taas avatud uut tüüpi turismile. Peter Byrne, ettevõtte tegevjuht Maffia saar Tansaanias, töötas välja 20-punktilise lähenemisviisi ja tutvustas seda ümberehitamine.reis platvorm: “Ehitagem „uue turismi” idee (aeglane, ümbritsev, lahke, kohalik, jätkusuutlik, kliimasõbralik) idee, mille külalislahkus on taga, ees ja keskel - nagu „külalislahkes”, mitte isikupärases. ”

Kuna selles Ida-Aafrika riigis pole peaaegu ühtegi koroonaviiruse juhtumit, on eratööstus võtnud juhtpositsiooni uue lähenemisviisi väljatöötamisel, mida saaksid rakendada paljud nišituru sihtkohad. Maffia saar on maailmatasemel rand ja sukeldumissihtkoht Tansaanias.

See on Tansaanias Zanzibaris Mafia saarel asuva Mafia saare Peter Byrne'i välja töötatud ettekanne ja video, mis võiks olla kavandiks palju:

Ettekande autor Peter Byrne, Maffia saar, Sansibar, Tansaania

Ekraanipilt 2020 07 30 kell 21.26.56 | eTurboNews | eTN

Aitäh, Juergen, selle võimaluse eest jagada oma riiki ja tuua esile selle saavutusi.

Tere hommikust kõigile partneritele, kes teevad koostööd pandeemiale reageerimiseks. Mida rohkem olen leidnud - eriti selles rühmas -, seda suurem on enesekindlus, et on palju viise, kuidas mõelda ja töötada, et taastada oma tööstuse paremad elemendid ja leida omaenda uus normaalsus, mis on muidugi turism, mis teeb kõik endast oleneva, et kaitsta keskkonda. Nii et turismi haldamine on tulevikus üks tööstuse alustalasid ja see algab kõigist hotellidest ja teenuseosutajatest, igast lennufirmast, kruiisilaevast ja sihtkoha haldamise organisatsioonist. Valitsuse ja erasektori tihedam ühine DMO-tegevus on nüüd osutunud hädavajalikuks. Riiklikud turismiametid ja -agentuurid ei ole DMO-d ja pandeemia on rõhutanud nende olulist rolli, kui neid vajate, tuues turismi haldamise kõik aspektid - infrastruktuur, logistika, ohutus ja turvalisus, teenused, standardid ja eeskirjad - kesksesse koordineerimiskeskusesse . Need DMO-d peavad olema ka kliimasõbraliku turismiliikumise tõukejõud. Me pidime olema oma tööstuses muutunud hullumeelsest kiirustamisest üle arendamise, megaprojektide, megalaevade, megapuhvetite ja liigse turismiga, mis on selle lähenemisviisiga kaasnenud vähe keskkonnamõju tundes. Ja peame juba lähitulevikus palju rohkem muutuma ja vältima juhtunu juurde naasmist 2019. aasta lõpuks - müts “minevik” ei olnud jätkusuutlik.

Pakun Juergenile, et peagi korraldataks veebiseminar pealkirjaga “ÜLETÖÖTAMINE ” turismitööstuses oleks huvitav teema, sest kõik valitsused ja isegi UNWTO keskendub arvude ja tulude mõõdikutele, mitte kvaliteedile ja keskkonnale, mille standardid ja kriteeriumid on meil veel kehtestamata. Mis juhtub hiiglaslike hotellide, kuurortide ja kruiisilaevadega 2020. aastatel? Aga ülemäärane luksus, megahotellid ja kulukad fantaasiakujundused? Kuidas on see seotud lihtsuse ja “loomusega”? Kas "väike on ilus" on ees ja keskel? Kuidas on "madala helitugevusega, kõrge väärtusega"?

"Uus normaalne"?

Kas on olemas mõni uus normaalsus, mille turism peab vastu võtma? Väljapaistev analoogia on lennujaamade julgestusprotseduurid ... me reisisime varem piiranguteta ja nüüd on meil õhusõidukite ja kaaperdamiste terrorirünnakute ning mitmesuguste muude võimalike rikkumiste, näiteks ebaseadusliku sisserände, tõttu väga tülikad, aeganõudvad ja pealetükkivad turvaprotseduurid. Kas me peame kasutama kõiki maskide kandmise, käsitsi pesemise, viiruse ruumide udustamise / desinfitseerimise, puhvetite eemaldamise jms poolkultuurseid protseduure, mis on 1. Kallis 2. Täieliku kraadi säilitamine on keeruline ja juhtimise tühjendamine 3. Pealtnäha ebavajalik meie keskkonnas, kus puudub COVID (või peame külastajate pärast muretsema). Praegu on jah, need on nõuded ja tegevused, mida peame taluma, kuid kui kaua võime ainult imestada ...

Üks eelis on Tansaania noor elanikkond ja ulatuslik toiduvalmistamise isevarustatuse võrgustik; vähem tööstuslik, teenustele orienteeritud ja keeruline riik on nüüd eelis; need omadused võivad olla aidanud kaasa meie väga madalale nakatumise määrale (kõik imporditud juhtumitest) ja nakatumise puudumisele elanikkonnas.

Ma arvan, et pole kahtlust, et need uued ohutuseeskirjad on vähemalt pooleldi püsivad, sest valitsused on kontrollidest ja reeglitest loobumisel väga konservatiivsed ning hoiavad neid nõudeid paigas ja kehtestavad neid USA-le kui turismile sihtkohtadesse, kasutades reisinõuandeid. Seda rõhutavad paljude riikide uued puhangud, mis on turismi olukorra tundunud palju süngemaks kui 2–3 nädalat tagasi. Tansaaniat ja Sansibari mõjutab see otseselt ning tuul meie vastu puhub tugevamalt kui kunagi varem.

Ekraanipilt 2020 07 30 kell 21.29.40 | eTurboNews | eTN

 

ETTEVALMISTUSED

Meie moto ja suhtumine ...

Seega peame väga ebakindlas maailmas kasutama mõningaid põhimõtteid, et inspireerida ennast ja teisi ning säilitada energiat ja lootust:

Ole kättesaadav - ole kohal - ära seisa paigal - vii lahing vaenlase kätte ja tegele iga takistusega selle tekkimisel, kui sa ei oska seda ette näha. Olge proaktiivne ja kaasake kõigesse, mis sihtkoha aitamiseks toimub, ning mõelge välja ideid, võimalusi ja lahendusi. Ära ainult looda, et see juhtub. Ja filtreerige müra ja otsige positiivset kaasavõtmist (olen palju saanud veebiseminaridest ja artiklitest ning tagasisidest meie ajaveebidesse ja sotsiaalmeediasse). Alati on midagi, mida saame teha.

HOIATUS: ÄRGE SAMMUTAGE. Viimaste nädalate jooksul olen kriisile reageerides tundnud meie tööstuses energia hääbumist ja loodan selle veebiseminari abil süstida uut kütust, et leevendada vastuseisu tulekahjusid järele andmisele ja selle lihtsalt ootamisele. Tansaanias ja Zanzibaris on energia ja otsusekindlus endiselt suur, kuid me oleme oma lähteturgudel kehtiva poliitika õnnelikud ohvrid - mõned ebajärjekindlad ning kõik kooskõlastamata ja muutuvad iga päev. See - koos COVID-19 tõusu ja uuesti tõusuga - on toas elevant.

Hea SOP ja "rohelised kanalid" toimivad

Tansaania avati uuesti turismi jaoks 1st juunil, tollal julge samm. Nüüd on enam kui 40% tunnustatud turismisihtkohtadest uuesti avamisel või on käimas. Kas mõned neist põhjustavad uusi puhanguid - näiteks Floridas ja Hispaanias - ootame, et näha.

Tansaania ja Sansibar olid esimeste sihtkohtade seas, kus oli olemas terviklik ja toimiv SOP. Ma toetasin immuunsuse või täieliku COVID-testi nõudmist meie kõigi sissetulevate turistide jaoks ja usun sellesse rohkem kui kunagi varem meie lähteriikides toimuvate uute tippude abil ja usun, et see on positiivne turundusvahend. Tansaania valitsus võttis eelmisel nädalal vastu uued õigusaktid, et muuta see kohustuslikuks alates kümnestth Augustil, et kaitsta meie inimesi igasuguse imporditud nakkusohu eest ja säilitada Tansaania ja Zanzibari eelistatud sihtkoha staatus, et meie turismipartnereid rahustada.

Teised riigid järgivad nüüd eeskuju ja lennujaamad üle maailma olid esimesed, kes kiiret katsetamist pakkusid, kuid see pole veel rahvusvaheliselt aktsepteeritud. Ainult PCR-test tagab Tansaaniasse sisenemise täieliku vastuvõetavuse. Ühendkuningriik mõistab enne saabumist testimise väärtust liiga hilja. Selle turvalisuse puudumine tekitab turismigeograafias peaaegu kindlasti kohalikke piike.

Siinsed riiklikud meditsiiniasutused on loonud ka esimese ravivastuse saatekliinikud ja haiglad piirkondlikul ja piirkondlikul tasandil. See on Aafrika riigi jaoks väga nähtav ja oluline samm, millele viidatakse sageli kui kehvale meditsiiniteenusele ja valmisolekule. Peame tõestama, et nayayers eksivad, ja mis veelgi olulisem - suutma hoolitseda nii oma kodanike kui ka külastajate eest. Reisibürood küsivad meilt seda teavet loomulikult, seega on see eluliselt tähtis.

Tansaania külastamisel riskitakistuse kõrvaldamiseks on valitsus nüüd esimene, olen teadlik COVID-testi pakkumisest lahkuvatele külastajatele 72-tunnise pöördega. See on tähelepanuväärne ja peaks võimaldama meie turismipartneritel, näiteks ELil, oma karantiininõuded üle vaadata ja on veel üks näide sellest, kuidas sihtkoht peab eemaldama kõik meie teele pandud takistused, kui liigume turismi ja muu majandustegevuse “normaalsuse” poole.

Kohapeal oleme paika pannud nn roheliseks kanaliks - minimaalse riskiga koridori liikumiseks Mafia saarel esimesest sihtpunktist. See annab külastajatele enesekindluse ja kindluse, et me teame, mida me teeme, oleme valmis ja hoolitseme nende eest. See kokkulepe on kooskõlastatud lennujaama eeskirjade ja reisijate käitlemisega rahvusvahelistes ja kodumaistes terminalides ning meie valitud ümberistumisbussidega. Saadame selle kohta meilisõnumi kõigile saabuvatele külalistele ja kõigile inimestele, kes küsivad puhkuse kohta - see on positiivne turundussõnum - ning oleme selle blogisse kirjutanud ning oma eeskirjad ja plaanid saatnud kõigile nimekirjades olevatele agentidele.

Oleme väga tänulikud, et Tansaania turismiamet ja ministeerium ei ole sõnumeid kasutanud ega taotlenudturvaline reis". Ja loodame, et tulevikus mitte. Selles grupis on meil juba sel teemal veebiseminar olnud, nii et ma ei hakka seda üksikasjalikumalt käsitlema. Lihtsalt öeldes REALISM on tähtsam kui miski muu, sealhulgas majandus. Seal on palju riike, kus WTTC "Ohutu" sertifikaat, kuid neil on märkimisväärsed COVID-nakkused tõusuteel! Kas me tahame, et meie riik kuuluks sellesse rühma?

USA on pannud Tansaania oma kodanike nimekirja „reisida saab“ ja loodame, et ka EL seda teeb, kuid tagasipöördumise karantiinid piiravad praegu huvi välismaale reisimise vastu. Samuti on külastajate mure, et nad võivad siin hätta jääda nii lennuettevõtjate taaslülitamise tõttu Tansaaniasse lendude ümberkorraldamisel kui ka kõikuvate hinnakujunduskavade tõttu.

Ennetav ja tihedam koostöö avalike asutuste ja erasektori vahel on olnud ettevalmistuste tegemisel suurepärane, kuid piirangud ruumis oleva elevandi taltsutamisel on ilmsed, kuna meil puudub DMO struktuur ja avaliku ja erasektori partnerlus on sõltunud võtmeisikutest

Selle kriisiga silmitsi seistes peame hoidma seda reaalsena, mõistes maailmapilti, mitte ainult meie kodumaist olukorda, ning jälgima selle arengut andmeanalüüsi kaudu. UNWTO, ankeetküsitluse tulemused (iga 2 nädala järel Põhja-Ameerikas ja Ühendkuningriigis), valitsuse teated reisipiirangute kohta, uued viirusepuhangud ja nende tähendus jne. See on metaandmete analüüsi ja tõlgendamise ülesanne ning leiab ülesvõtted.

Selle olukorra üks olulisemaid tulemusi on palju tihedamad koostööpartnerlused, mis on välja kujunenud, eriti Zanzibaris, kuid need on sõltunud inimestest ja vajavad töötamiseks tohutult aega ja energiat. Rõhutatud on vajadus tõhusate DMO-organisatsioonide järele erasektoris, mis on loodud konkreetsete sihtkohtade jaoks. Näidatud on peamiste organisatsioonide aeglane või ebapiisav vastus. Sellega peavad lähikuudel tegelema vastutavad ministeeriumid, turisminõukogud ja tööstus.

Zanzibaris on minister ja peamised turismimõjud tervishoiu-, infrastruktuuri- ja tellimuslendude sektoris töötanud selle nimel, et rahustada ELi välissaatkondi saare reisitakistuste kõrvaldamisel ja see kannab tõelist vilja. Oluline on ettevaatus, kuid sama on ka reaalsus, et meie sihtkohta on COVID-19 väga kergelt puudutanud ja hea SOP on paigas. Jätkuvad ka nende mandril tegutsevate kolleegide jõupingutused koos Tansaania turismiameti ja suurimate reisikorraldajatega päritoluriikidest nagu Saksamaa.

Selliste sihtkohtade jaoks nagu Tansaania, mis on kaugemad ja vähem seotud allikaturgudega, on veelgi õõnestavam väljakutse ja see on majanduspoliitika. See on äratus riiklikele turismiametitele, kui otsustatakse, kuhu tulevased turundus- ja kontakttegevused suunata - keskenduge sõprusmängudele ja nendele riikidele, kes pandeemia ajal püüdsid teie sihtkohaga partnerluses koostööd teha.

PROSPEKTIIVID

Praegu on meil Zanzibari hotellides ainult umbes 350 külastajat ja meie parkides on safaritel tõenäoliselt vähem inimesi ja see on maailmakuulsa rände tipp. Kujutage ette, et olete praegu kohal. Turustame seda kui NÜÜD on aeg reisida… Väike maht, äärmiselt väike nakatumise tõenäosus, pargid kõik teile, öömajad ja laagrid kõik teie jaoks suurepärase teeninduse ja hooldusega. Vaikimisi olete VIO.

Turu sihtimine

Tahaksin nüüd suunata fookuse riiklikult kohalikule tasandile, et jagada oma aruteludes väljatöötatud ja kinnistunud strateegiaid oma publikuga ehk “turundusega”.

Esiteks on meil tooteprofiil, mis sobib ideaalselt „uuele tavalisele“ meie hotellide, öömajade ja laagrite avatud kujundusega, rand ja safariatraktsioonid on väljas, hõlmavad värsket kohalikku töötlemata toitu, palju päikesevalgust, värsket õhk, …… ja reisikorraldus väldib tihedaid kohti jne. See võib olla Aafrika kui „eelistatud sihtkoha” aeg, nii et meie vanamoodsad viisid ja originaalne tegemisstiil oleks võinud taas oma koha leida. Me peame selle kontseptsiooni välja töötama oma tulevase turundusega nagu aastal TAGASI MINEVIKKU. See kindlasti kõlaks minu arvates.

Nüüd tuvastame võimaliku Eelistatud partnerid reisimisel ja "uued pioneerid”, Need, kes soovivad reisida, ja need päritoluturud, kus ei ole rangeid lukustuseeskirju ega segmente, keda lukud kõige vähem mõjutavad. Meie puhul taandub see väga vähestele võimalustele, kuid siiski on need olemas ja meid üllatab jätkuv huvi ja nende riikide mitmekesisus, kust meie külalised tulevad, ehkki see on lihtsalt nirisemine.

Ma arvan, et keskmise hinnakategooria turism (kus me enamasti oleme Tansaanias ja Zanzibaris) jaguneb kahte rühma:

1. "Paindlikud" riskivõtjad, kes on tõenäoliselt ka inimesed, kes broneerivad hilja, teevad kiireid otsuseid ning on nutikad ja teadlikud, et nad mõistaksid mõõdikuid ja riske ning saaksid kasutada häid pakkumisi kohtades, kus nad on tahan kuhu minna (mitte ükskõik millisesse soodsamasse puhkekohta). Ma ei usu, et vanus on oluline kriteerium, kuid tõenäoliselt saab neid 25–40 (mitte milleniaalid, kes on omaette grupp ja mitte keskmise hinnaklassi reisijad). Neil kõigil on ka õhumailid ja tööboonused jne ning see kuulub nende hulka SOLO rändurid (kellest paljud on naised). Paljud võivad olla LGBT + mis moodustab 20% maailmaturismist. See rühm on tõenäoliselt see, kes suudab kodus töötada, seega on tagasipöördumisel karantiin

pole probleemi. Samuti ilmneb trend aastal TÖÖTAMINE SINU PUHKUSEST samuti soovime seda gruppi silmas pidades ära kasutada, pakkudes soodsat ja pikka viibimist (meil on toad mõeldud spetsiaalselt professionaalidele, kes vajavad kirjutuslauda, ​​head wifi, palju rahvusvahelisi pistikupesasid) ja suurepäraseid kokkasid.

2. Planeerijad, kes arutlevad, valivad hoolikalt ja teevad ennetähtaegselt plaane mitte tingimata sellepärast, et nad on riskikartlikud, vaid seetõttu, et neil on koolis lapsed, puhkust dikteerivad töökohad ja naised, kes samuti töötavad, ja võib-olla ka sõbrad, kes võivad töötada tahan minna ka koordineerima. Need on ka mitme põlvkonna peregrupid ja võivad olla pärast sulgemist, pärast COVID-i väga olulised.

3. Ma arvan, et Millenials on grupp, kes on kõige rohkem koputanud - paljudel põhjustel - ja on kõige vähem tõenäoline, et mõnda aega reisida peamiselt sellepärast, kuidas neile meeldib reisida, õppida, tööotsi teha (palju töö) ja tundub, et nad on riskidest kõige rahutumad. Viimane USA tuhandeaastaste uuring (USA-s juuli keskel) võib see langeda.

Muidugi on ülekaalukas probleem ühekordsete sissetulekute ja töökohtade küljes riputamise pärast, mis paneb inimesi järele mõtlema, kuid ma eeldan, et sulgemise ajal on inimesed raha kokku hoidnud ja õppinud, kui palju nad suudavad säästa

Sõnumid

Ole positiivne

Võrrelge sihtkoht aktiivselt reisijate alternatiivsete valikutega nii kohapeal kui ka kaugemal, et potentsiaalsed külalised saaksid oma reisivaliku hõlpsamini teha. Märkite kõik ruudud. Sa oled kättesaadav. Kõik toimib tavapäraselt. Ilm on suurepärane. Uuendage, ärge jäljendage kuna teie koht, sihtkoht on ainulaadne, minge õue, pöörake ringi ja pöörduge oma hotelli poole ning esitage endale küsimus "Mida me pakume ja kuidas saaksime seda paremini teha". kuid võistelda ainult iseendaga mikrokülalislahkuse parandamiseks ja pakkumiseks kõige kõrgemal tasemel, mitte kõige pikema puhveti või suurima viskivalikuga. Pöörake oma külalislahkuse lähenemisviis uuesti sisse ja pange "külalislahked" tagasi sellesse, kui arvate ausalt, et see oli vaibunud või tähelepanuta jäetud.

Vältige negatiivseid sõnumeid, ükskõik kui peen

Minu viivitamatu reaktsioon kõigile videokeskkondadele ja hotellikettide, AIRBNB jt vaheline pretensioonikas võistlus “sügavpuhastuse” pärast oli mõte, kas enne COVID-19 olid need hotellid hügieeni ja puhtuse suhtes üsna hooletud. Muidugi on see ebaõiglane mõte, kuid sellised dramaatilised turundusvideod ja muu sõnumside võivad kogu protsessiga üle pingutada ning hoopis suurendada hirmu ja jälestust. Usume, et parem on esitada lihtsaid uuesti kinnitavaid sõnumeid, mis lähevad meie sihitud turgudel palju paremini alla, kuna neid ujutatakse negatiivsetega ööpäev läbi.

Samuti arvan, et on viga luua strateegia - eriti riiklike turisminõukogude või DMO asutuste poolt -, mis tähendab, et olete 1. hädas ja vajate külastajaid võimalikult kiiresti (kõik teavad, kui turism turistidest sõltub) või 2. tavaliselt sellise varanduse saamiseks võite oma hinna poole võrra vähendada ja ikkagi ellu jääda. nii et kindlasti mitte seda tüüpi kampaaniad. Need reisijad, kes soovivad praegu puhkuseplaane koostada, on suure tõenäosusega äärmiselt ettevaatlikud ja tähelepanelikud. Lõppude lõpuks saavad kõik aru, et mõlemad tingimused peavad kehtima sihtkohtade puhul. Ärge muutke seda hullemaks selliste väidetega nagu „Ootame teid…” „Kui saate siia uuesti reisida, oleme…”.

Strateegiad

Ehitagem "uue turismi" (aeglane, kaasahaarav, lahke, kohalik, jätkusuutlik, kliimasõbralik) ümber isiksus, mille esi- ja keskpunktis on külalislahkus – nagu "külalislahke", mitte isikupäratu. Juergenil on see suurepärane platvorm Rebuilding Travel ja teised, meil on Aafrika turismiamet ja UNWTO edendada "SININE TURISM”, Nii et kõik varad on saadaval. Samuti palun - teie, lugeja, juhatage teed ja tehke sellest teemaeelistatud sihtkohad".

Siin on mõned 20 või enam sammu, mille oleme riigina teinud või mida võime teha, mida tahaksin teiega jagada: need ei tähenda teie ettevõtte pööramist millegi muu poole, sest hotelli on raske muuta näomaski tehaseks või kalaks töötlemise üksus. See seisneb selles, et teha asju palju kõrgemal tasemel madalate või ilma lisakuludeta, kasutades selleks aega ja personali, kes on alakoormuses. Tegevused hõlmavad neid, mida DMO ja turismiamet võivad algatada või turunduses kasutada.

1. 2020 on MITTE KAOTATUD AASTA Turism pidi muutuma. Lõputud puhvetid ja 30% toidu raiskamisest tuleb lõpetada. Liigseid ja ennekuulmatuid arenguid tuleb keskkonna seisukohalt ümber hinnata. Liigturismiga tuli tegeleda. Me pidime peatama ja uuesti hindama oma ärimudeleid ja mainet ning parandama sihtkoha haldamist ja pakkumisi. Oleme muutunud tugevaks ja aktiivseksAeglane turism”Suurema naudingu ja tõelise kogemuse saamiseks. Kui tahame tegelikud muutused turisminduses, mis on jätkusuutlik kohapeal ja kliimasõbralik peame muutma oma külalislahkuse ehitamise ja käitamise viisi. See pole isegi vaidlus.

2. OLE SAADAVAL kui te ei ole äritegevuseks avatud, kaotate kliendid. See on nii oluline töötajate moraali, kaasatuse ja oskuste säilitamiseks. Peame oma seisukohta üheks Lojaalsus ja Usaldusväärsus turule. Meil oleks odavam sulgeda ja kokku panna kõik töötajad - nagu enamik konkurente on teinud -, kuid meie jaoks on see mõeldamatu ja vastuvõetamatu. Praegu püüame oma operatsioonidest taastuda ainult palgaks, kuid meil on olemas ka päästeplaan neile, kellel on hädasti vajadusi suurperede järele või muid rahalisi kohustusi, näiteks haridus

3. Hoidke VANAD STANDARDID ja mitte UUS NORMAALNE. Teie vanad standardid oleksid pidanud olema kõrged, miks siis muutuda? Saage isikupäraseks IDENTITEET ISIKU HING oma sihtkoha jaoks

4. See on seotud teade BUSINESS, AS USALAL, Minu esimene blogi ja sotsiaalmeedia postitus märtsi lõpus sisaldas teadet, et töötame Mafia saarel Kinasi Lodge'ina, nagu poleks midagi muutunud. AGA olime pannud paika kogu vajaliku SOPi. Me ei edastanud sõnumeid „sügavpuhastuse“ kohta ega näomaski kandmise ega muu tavapärase tegevuse kohta. Panime kirja, et oleme TEADA, VALMISTUD ja HOOLI. Meie on seda nüüd täielikult võimaldanud ja tugevdanud EI KINNITA staatus, kuid mitte sel ajal, kui me selle sõnumi välja töötasime. Me ei sunni külalisi veel kord temperatuuri kontrollima (seda tehakse 4 korda enne, kui nad meieni jõuavad). Pakume tavalisi ohutusega käsipesu, desinfitseerimisvahendeid, kindaid ja maske, kuid ei nõua nende kasutamist.

5. Sihtida turule SAAB REISIDA ja KÕIGE TÕENÄOSEMALT REISIMA. Ärge pritsige oma sõnumeid kogu Internetis. Kõikidest uuringutest teame, et inimesed soovivad reisida, nii et ärge lisage nende viha. Sihtige konkreetseid segmente nagu RISKIVÕTJAD ja SOLO REISID nagu nad on kõige tõenäolisemalt grupis. Me pöördume nende seiklustaju poole, kutsudes neid meie omaks UUED Reisipioneerid. See hõlmab uut pakkumist, mille turustamiseks kokku paneme LUKUSTATUD PAGULASED kes otsivad pikemaajalist viibimist turvalisemas ja ilusamas kohas, kus on märgitud kõik 'counter-COVID' lahtrid. Külastajad saavad viibida Tansaanias 3 kuud ja pikendada seda soovi korral veel 3 kuud, nii et oleme juba valmis.

6. NÜÜD on aeg reisida kampaania kõigilt tööstusharudelt, eriti DMO ja turismiturundusorganisatsioonide poolt. Paljud meist oma tööstusharudes ei vaata võimalusi võimalike reisijate vaatevinklist ega mõista, kui suur aeg on reisida. Mida rohkem see tähelepanu köidab, seda rohkem inimesi reisib ja ainulaadset võimalust kasutab.

7. Meie ka JÄRELEVALVE ANALÜÜS JA TÕLGE kõik nendel turgudel tehtud küsimustikud (samuti pandeemia ja piirangud), mis paljastavad valitsuste kehtestatud hoiakuid, otsuseid mõjutavaid tegureid, meeleolu muutusi ja tingimusi. Seal on palju teavet, kuid selle filtreerimiseks ja mõtestamiseks kulub mul veebis kuni 12 tundi päevas. Kuid see on väljakutse.

8. TEE SEE LIHTSAKS Riskivaba broneerimine ilma sissemakseta ja tühistamistasuta. Palume ainult, et meie külalised teavitaksid meid sellest MIKS nad tühistavad (enamik on edasi lükanud), et saaksime teada, kas see oli probleem või takistus, millega meie sihtkohas saame hakkama saada või aidata seda eemaldada.

9. ENNE ENDA MEIGE RÄÄKIMIST pakume WhatsAppi, reaalajas vestlust ja kohest e-posti teel vastamise teenust, et teavitada potentsiaalseid külalisi reisitingimustest, olukorrast meie sihtkohas, mis tahes murest, mis neil võib olla, mida oodata saabumisel ja meie rohelises koridoris Mafia saarele

10. ABI Leidke oma klientidele kõige odavamad ja usaldusväärsemad reisimisvõimalused teie riiki (Tansaania) ja seejärel sihtkohta jõudmiseks; olema nende segaduse ja usaldusväärse teabe puudumise tõttu ennetav nende aitamisel ja suunamisel. Seda muret tõstatavad peaaegu kõik meie varased külalised ja uued võimalused. Selle mure ja valmisoleku näitamiseks teeme käsikäes ka kodumaiste lennufirmade maapealse personaliga koostööd. Kohtume saabuvate külalistega saabumisel isiklikult ja kohtleme neid kui hinnatud VIP-sid, et anda kindlustunnet ja jätta juhuse hooleks mitte midagi

11. TÕSTA STANDARDEID Püüame parandada kõiki oma külalislahkuse ning F & B pakkumisi, veinikaarte, tegevusi ja ekskursioone, lisades rohkem puudutusi ja kogemusi. Näiteks Mafia saare kaunite metsade ja randade külastamisega kaasneb eelnevalt kokku lepitud külakogukonna külastus koos kohalike retseptide piknikulõunaga, mille valmistame nii, et külalised saaksid tõelise tunde MEIE KOHT ÜHENDUS MEIE F & Bjne, mis on omaette reklaam.

12. Lisage rohkem teie pakkumistele, näiteks alaealised töötajad saavad ülemteenriteenuseid, mida varem seda ei pakkunud, ja kaasnevad ekskursioonidega, mis võivad seeläbi olla luksuslikumad, uhkemad ja lõbusamad. Muu personal - riietatud uhkelt uutesse vormiriietustesse, võib külaliste vastuvõtmisel kohalikes lennujaamades kohtumisi ja tervitusi teenindada. Muutke kõik isiklikuks väheste hõivatustega, mis saab olema palju lihtsam. Anname oma külalistele a NIMESILT saabumisel ja paluge neil seda kaks päeva kanda, kuni kogu rindel olev personal teab nende nimesid ja pöördub isiklikult, baarmen teab nende joogieelistusi ja restoran teab nende lemmiklauda.

13. INVESTEERI MEESKONNA me kõik oleme kuulnud selle aja kasutamisest töötajate kvalifikatsiooni tõstmiseks ja ettevõttesiseste koolitustegevuste läbiviimiseks, mis võivad olla tähelepanuta jäetud ja isegi unustatud. See hõlmab ka seda, mida sel ajal COVID-19-ga teha. Meil on pidev koolitus veespordi, ekskursioonide ja majapidamise alal ning nagu ikka köögis.

14. ÄRGE LÕPETAGE INVESTEERIMIST OLEMASOLEVATESSE RUUMIDESSE kui teil on eelarve. Meie investeerimisprogramm hoonetesse ja teenustesse ei ole veel lõppenud ja oleme UUENDAMINE kogu aeg, ka praegu koos kõigi rahaliste väljakutsetega. See nõuab muidugi pangas sularaha ja tohutut optimismi, kuid näeme seda kui KONKURENTSIEELIS ka.

15. ÄRGE JÄLGIGE TRENDI Olge ettevaatlik, et teid ei hüpata vagunitel. Näiteks on järsku uus märksõna “jätkusuutlik turism”. Miks seda kasutada, kui te polnud seda filosoofiat juba ammu tellinud? See paneb sind välja nägema, nagu oleksid oportunist, kes lihtsalt teevad seda turunduse eesmärgil. Võimalikud reisijad võivad otsida loodust ja jätkusuutlikkust, kuid kas muutused reisikogukonnas püsivad, on ikkagi

huvitav tunnistajaks olla. Igal juhul on see tööstus hädavajalik ei muutuda „jätkusuutlikumaks“, kuigi selle terminoloogia kasutuselevõtt sihtkohaturunduses on juba passiivne. Looge oma suundumused ja sõnumid ning kui olete juba roheline, tõstke see oma turunduses välja peenelt. Ära liialda ..

16. TÕELISED JA KASULIKUD SAABUMISFRAASID nagu tervislik eluviis, avatud ruumid, loodus, soolane, värske õhk jne. Sobitage need sihtkohaga ja vaadake, mitu ruutu nad märgistavad ning töötavad seejärel sotsiaalmeedias ja ajaveebisõnumites, mis vastavad jutule. Näiteks meie hotelli kujundus ja ehitus (eraldi bangalod, suured avatud planeeringuga elu- ja söögituba, eraldi asetsevad suurte elamispindadega bangalod) ja sihtkoha vaatamisväärsused sobivad kõik uue keelega - meri, soolane õhk, loodus, värske kemikaal - tasuta toit - andes meile võimsa turundusvahendi. Pidage meeles, et ülekaalulisusest on lukustuse ajal saanud probleem ja tervislike (EI rohkem, suuremate, suuremate) reklaamimine on osa turu jaoks huvitav.

17. Hoidke ROMANTIKA JA INIMLIKKUS JA REISIDE AVASTAMINE kohas. See on veel üks oluline sõnum, mille ma ühest meie hiljutisest veebiseminarist üles võtsin. Lõppude lõpuks on see reisimine. Mõtle nagu rändur. Oleme igapäevastes ülesannetes liiga seotud. Nii et ärge unustage seda kogu oma sõnumite saatmisel, reklaamimisel ja külaliste kohtlemisel. Ära lase sellel eksida SOP-i ebainimlikkuses ja ohutusprotseduurides, mis on disainilt väga võõristavad ja distantseerivad ... turism on ühinemine ja kokkusaamine ning külalislahkus on vürts.

18. Nüüd on aega ka paremaks ja põhjalikumaks ÜHENDUSE ÜLEMINEK ja oleme selles aspektis oma mojo uuesti avastanud, et oleme unarusse jätnud. Mõnes külas asuvas külas oleme oma vanade sõpradega uuesti koostööd teinud ÜRO säästva arengu eesmärk ja kliimasõbralik turismiliikumine, näiteks SunXi oma Maltal. Oleme selle töö jaoks käivitanud ka ergutuspõhise usaldusfondi ja külalistele tellimiseks mõeldud "võlakirja", et aidata küla tasandil korralikult planeeritud tegevustel. See on kasulik nii külalistele kui ka kohalikule kogukonnale.

19. See aitab ka NÄITA KÕIKID ASJAD KOHALIKULT mille mõistame, et oleme tegelikkuses ja sõnumites ka tähelepanuta jätnud. Leiutame oma tegevused uuesti välja ja pakume välja uusi ekskursioone, mis kaasavad kogukondi palju rohkem ja tagavad külalistele parema ja ümbritseva kogemuse saareelust siin Maffias. Osa sellest tööst hõlmab meie mereloo (üle 2000 aasta) ja arheoloogia esiletõstmist, näiteks uppunud sadamalinna olemasolu.

20. PIDAME KUI TURISMIFESTIVALI Meie piirkondliku voliniku eestvedamisel korraldame maffias 2020. aasta novembris isegi festivali, et maffia saart esile tõsta. Me teame, et vähesed rahvusvahelised reisijad jõuavad selleni, kuid esitleme seda kõike digitaalselt ja kasutame seda võimalust isegi külastajatega suhtlemiseks, näiteks kunstikonkursi võistlustööde kohtunikena.

21. VIRTUAAL messid ja roadshowd, mis paljunevad nagu koronaviirus, kuid ootavad enne hüppamist, on meie lähenemisviis. Keda sihite, miks, mis ajahorisont jne. Võite kulutada palju raha, kuid puhuda tuule käes. Säilitage oma digitaalne kohalolek ja hoidke ühendust agentide ja partneritega ning olge oma heade uudiste ja tavapäraste tegevustega oma sotsiaalmeediakanalites, kuid ärge heitke oma müügieelarvet meeleheitel.

22. Märkus meie turismiametitele: muutke sisserändekaardid ja riiki sisenemise / lahkumise vormid a TURISTIKUURINGU TÖÖRIIST lisades mõned lühiküsimused peamiste seireandmete kohta. Odav, tasuta ja kasulik. Meil peaks see olema ka kui DIGITAALNE TÖÖRIIST meie rahvusvahelistes lennujaamades kui võimalus külalistel lahkumissalongides tüütu ootamise ajal oma kogemusi saata.

 

Rebuilding.travel on täiendav algatus selle kohta, kuidas maailm saaks koos töötada uue ja turvalise reisi- ja turismitööstuse ehitamiseks. Registreeru, et siseneda arutelusse www.rebuilding.travel/register

 

Andmeid autor

Juergen T Steinmetzi avatar

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz on alates teismelisest Saksamaal (1977) töötanud pidevalt reisi- ja turismitööstuses.
Ta asutas eTurboNews 1999. aastal ülemaailmse reisiturismi tööstuse esimese veebikirjana.

Jaga...