Ta kuulutati juulis eTN-i kangelaseks ja ta sai just selle Kliendikogemuse auhind from KLM Hollandi lennufirma Amsterdamis. Regina Fernandez Ortaleza on hea näide sellest, kuidas klienditeenindus saab hea kliendiga tasuda mitte ainult kliendi jaoks.
Philipinos asunud KLM-i kõnekeskuse klienditeenindaja muutis tohutult Ameerika reisija reisikogemust, kes üritas Moskvas KLM Codeshare lennule minna. Regina Fernandez Ortaleza suutis USA-s Minneapotast Minneapolisest pärit KLM-i reisija Liana Cemenski jaoks võimatu.
Skyteam Alliance ebaõnnestus, Delta Airlines andis teadlikult valet teavet, KLM Code Share'i partner Aeroflot ebaõnnestus ja KLMi Moskva klienditeenindajad lihtsalt keeldusid selles küsimuses osalemast. Kui Regina Filipiinidel asuvast KLM-i kõnekeskusest üle võttis, ei võtnud ta vastust ei ja kinnitas, et Liana lendas Moskvast Amsterdami. Nüüd tunnustasid KLM-i juhid seda pingutust ja autasustasid üht oma parimat.
Reisi- ja turismitööstus on rahu ja sõprussektor ning palju kangelasi. Regina Ortaleza, KLM-i klienditeenindaja, tunnistati eTN-i kangelaseks, nagu on selgitatud 8. juulil 2019 avaldatud eTN-i artiklis: Skyteam mittetöötav lennufirmade liit? Regina KLM-i kõnekeskuses Manilas on eTN-i kangelane
Täna saatis KLMi reisija, kes oli kirjas proua Cemenski, Regina Ortaleza kirja eTurboNews öeldes:
Minu nimi on Regina, ma olin see, kes aitas teid lennul Moscost Minneapolisse 01. jaanuari 19. broneerimiskoodiga UROETM.
Tahaksin lihtsalt tänada teid artikli eest, mis kirjutati telefonis teile pakutava teenuse kohta. Vabandan, et teie pileti parandamine võttis sel ajal aega, kuid mul oli väga hea meel, et suutsite oma lennule pääseda. Kas oleksite nii lahke, et tänada Dymtrot, kes oli ühega, kellega mind telefoniga räägiti? Ta rääkis mulle artikli tegemisest minust ja teie kogemustest. Selle artikli tõttu valis KLM mind auhinnaks kliendikogemuse eest ja nad on mind saatnud Hollandisse kliendikogemuse auhinda saama.
Regina Ortaleza sai kliendikogemuse auhinna KLM - i poolt eTurboNews Artikkel.
Ma tahan lihtsalt oma tänulikkust laiendada. Loodan, et teil läheb kõik hästi.
Honolulus tegutsev eTN-i reporter Dmytro Makarov, kes räägib vabalt vene keelt ja oli olukorra ajal abiks eTNi uudistetoimetusest, ütles: „Mulle meeldib õnnitleda Reginat väärilise auhinna puhul. Tema lugu taastas minu usu lennufirmade klienditeenindusse ja KLM / Air France'i kui meie suurepärase tööstuse olulist liiget. Regina on inimene, kes sümboliseerib reisi- ja turismitööstuse uhkust. See tööstus on seotud kogemuste ja klienditeenindusega. Regina on hiilgav näide, et mõnikord tuleb teha täiendav samm, et reisija ja kliendi jaoks tohutult palju muuta. "
eTNi kirjastaja Juergen Steinmetz ütles: „Mul on nii hea meel, et Reginat ei tunnustanud mitte ainult meie, vaid ka KLM. See annab Hollandi riiklikule vedajale olulise signaali selle kohta, kuidas nad näevad klienditeeninduse tähtsust. Regina sümboliseeris parimatest parimat, ta tegi uhkeks kogu meie tööstuse. Soovime talle head. "
100 aastat KLM-i. Kogemused näitavad ja Regina äriklassi kogemus oli midagi, mida ta kunagi ei unusta.
KLMi äriklass: näitab 100-aastane kogemus.
MIDA SELLEST ARTIKLIst ÄRA VÕTTA:
- A Philipino based KLM Call Center customer service agent made a huge difference in the travel experience of an American traveler trying to board a KLM Codeshare flight in Moscow.
- Because of that article, I was chosen by KLM to be awarded for Customer Experience and they have sent me to the Netherlands to receive the Customer Experience Award.
- I would just like to say thank you for the article that was written about the service I had with you on the phone.
