Pärast käimasolevate reisijate arvu hoolikat hindamist kohandab SAA oma lennugraafikuid vastavalt reisijate vajadustele.
Lennufirma eemaldab sõiduplaanist igapäevase edasi-tagasi lennu Maputosse Mosambiigis. Otsus jõustub 1. detsembril 2021 ja piletiga reisijad majutatakse koodijagamislendudele, mida opereerib Mozambique Airlines, TM (LAM).
SAA ajutine kommertsjuht Simon Newton-Smith ütleb: „Kui SAA septembri lõpus tegevust jätkas, kohustusime pidevalt jälgima reisijate mahtu ja tulu kõigil liinidel. Nõudlus selle teenuse järele ei ole vastanud ootustele ja praegu on see muudatus kooskõlas meie strateegiaga olla läbipaistev juhtimine ja finantsvastutus.
Newton-Smith ütleb, et kahe uue marsruudi valimine Lagosesse Nigeeriasse ja Mauritiusele on olnud julgustav ning 2022. aastaks kaalutakse ka uute teenuste loomist teistesse sihtkohtadesse.
Muud 21. detsembri ja 22. jaanuari pühadehooajal tehtavad kohandused on tingitud eeldatavast aeglasest nõudlusest traditsiooniliselt mittereisipäevadel, kuna kliendid veedavad aega perede ja sõpradega.
Edasi-tagasi lende Ghanasse Accrasse on muudetud ja need ei toimu 25. detsembril 2021 ja 1. jaanuaril 2022. Kinshasa, Kongo DV lende on kohandatud ja need ei lenda 24. detsembril 2021 ja 31. detsembril 2021. Kõik reisijad majutatakse järgmisel päeval. saadaolevad SAA lennud.
SAA oli lennanud Lusakasse 4 päeva nädalas septembrist 30. novembrini 2021. SAA oli planeerinud lisasagedusi lennata 7 päeva nädalas alates detsembrist, kuid graafikus tehti täiendavaid muudatusi, et alates 5. detsembrist lennata 1 päeva nädalas. Mõjutatud reisijad majutatakse järgmistele saadaolevatele SAA lendudele.
Newton-Smith märgib: „Ühelegi lennufirmale ei meeldi lende tühistada, kuid oleme pühendunud oma lennufirma edule ja jätkusuutlikkusele, samas täidame oma hinnatud klientide nõudmisi. Vabandame klientide ees võimalike ebamugavuste pärast ja kõiki SAA piletit omavaid kliente osutatakse graafikust välja jäetud lendudele.
Kliendid peaksid abi saamiseks pöörduma väljastavate büroode poole. Reisijad, kes ei soovi enam reisida, võivad oma broneeringu tühistada ja saada täieliku tagasimakse (koos maksudega) või valida krediitvautšeri, mida pakutakse algsel makseviisil.
Newton-Smith ütleb, et kliendid, kes on broneerinud reisibüroo kaudu, peaksid nendega otse ühendust võtma ja kui piletid toodi veebis või SAA kõnekeskuse kaudu, saavad kliendid võtta ühendust SAA kaubandustoega e-posti teel aadressil [meiliga kaitstud]. Kliendid, kes tegid broneeringu ülemeremaade SAA kõnekeskuse kaudu, peaksid võtma ühendust kohaliku SAA kontoriga.