Euroopa uudised Rahvusvahelised uudised Reisiuudised Ärireis Hospitality Industry Hotellid ja kuurordid Koosolekud Uudised Inimesed Vastutav turism Reisijuhtme uudised Suurbritannia Breaking News

Digital ja Direct edestasid pandeemia ajal traditsioonilist ja High Streeti

WTM Londonis autasustati tööstuse parimat
WTM Londonis autasustati tööstuse parimat
Kirjutatud Harry Johnson

See on põnev ülevaade sellest, kui tõhus oli tehnoloogia – kõige laiemas mõttes – pandeemia kõrgajal.

Print Friendly, PDF ja e-post

Digitehnoloogia teenis tööstust Covid-19 pandeemia ajal traditsioonilistest valikutest tõhusamalt, selgub täna (esmaspäeval, 1. novembril) WTM Londoni ja Travel Forwardi poolt avaldatud uuringust.

WTM-i tööstuse aruandes osales peaaegu 700 vanemtöötajat üle maailma ja neil paluti hinnata erinevate tehnoloogiate ja kanalite tõhusust. Peaaegu pooled valimitest (47%) ütlesid, et digitaalsed turunduskanalid, nagu otsingumootoritele optimeerimine, tasuline otsing ja meiliturundus, olid pandeemia ajal väga tõhusad ning veel 30% nimetas neid üsna tõhusateks. Ainult 6% kirjeldas neid ebatõhusaks.

Seevastu vaid 25% juhtivtöötajatest ütles, et reisibürood toetasid kriisi ajal oma äri väga tõhusalt, veidi rohkem (31%) ütles, et nad olid üsna tõhusad. Suur vähemus (16%) ütles, et tänavaagendid olid ebatõhusad.

Üldiselt toimisid pandeemia ajal kõige tugevamalt otse tarbijatele suunatud kanalid. Rohkem kui 70% valimitest kirjeldas brändi veebisaite, rakendusi ja kontaktkeskusi üsna või väga tõhusatena, kusjuures nende arv, mis jätsid need ebatõhusaks, oli ühekohalistes protsentides.

Seevastu traditsioonilised meediad, nagu trükitud, televisioon ja otsepost, olid üsna või väga tõhusad vähem kui 50%, kuid suhteliselt suur protsent – ​​17% – pidas neid kanaleid ebatõhusaks.

Mujal küsiti töötajatelt konkreetselt kahe Covidi-eelse ajastu tehnoloogiatrendi kohta. Pilv oli efektiivne enam kui poole valimis (52%), kuigi pilvemüüjatel ja kontohalduritel on huvi teada saada, miks üks kümnest arvas, et pilv oli ebatõhus. Samamoodi olid API-d – tarkvara, mis võimaldab kahel süsteemil üksteisega suhelda – tõhusad enam kui poolte valimi puhul, kuid siiski ebaefektiivsed 8%.

Kõige kehvema tulemusega kategooria olid aga voodipangad ja koondajad, vähem kui pooled (48%) ütlesid, et need ettevõtted toetasid pandeemia ajal, mis on nimekirjas olevate ettevõtete madalaim heakskiitmismäär. Jällegi jättis märkimisväärne vähemus – 13% – need ebatõhusaks.

Seevastu kõige paremini toimiv tehnoloogiakasutusjuht oli suhtlemine nii töötajate kui ka klientidega. Rohkem kui 80% valimist ütles, et need tööriistad on sisekasutuseks tõhusad, ja ainult 4% ütles, et need tööriistad ei sobinud. Tehnoloogia kasutamine välisklientidega rääkimiseks toimis tõhusalt peaaegu kolmel neljast (74%), vaid 6% polnud rahul.

Simon Press, WTM Londoni ja Travel Forwardi näitusedirektor; „See on põnev ülevaade sellest, kui tõhus oli tehnoloogia – kõige laiemas mõttes – pandeemia haripunkti ajal. See näitab, et tehnoloogiamaastik on endiselt killustunud, kuna mõned tehnoloogiad ja/või kanalid ei vasta veel otstarbele ja ei vasta vajalikule, samas kui teised näivad olevat esile kerkinud üldise heakskiiduga.

"WTM London ja selle tehnoloogiakeskne sõsarsaade Travel Forward on selleks, et aidata reisiettevõtetel hinnata, millist tehnoloogiat nad vajavad ja kellega reiside taastamiseks partnerlust teha."

Print Friendly, PDF ja e-post

Andmeid autor

Harry Johnson

Harry Johnson on olnud ülesannete toimetaja eTurboNews peaaegu 20 aastat. Ta elab Hawaiil Honolulus ja on pärit Euroopast. Talle meeldib kirjutada ja uudiseid kajastada.

Jäta kommentaar